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カテゴリー: アーカイブについて

アーカイブに掲載された過去の弊社出版物掲載記事にかかわる解説、および記事の完成に至るまでの裏話などを掲載しています。

新連載「単品通販成功の法則」誕生秘話

西村道子コラム  2011年2月5日投稿

今月は月刊『アイ・エム・プレス』2月25日発行号に加えて、 『コールセンター年鑑 2011』を発行するので、 先月末以来、原稿チェックやら校正やらに大童。 このブログも2週間近く間隔をあけてしまった。 目下、月刊『アイ・ ...続きを読む

2011年“チャット時代”到来！？

西村道子コラム  2011年1月23日投稿

先週末、月刊『アイ・エム・プレス』2011年2月号が納品された。 今回の特集は、「2011年“チャット時代”到来！？」。 昨年来、顧客や見込客とのマーケティング・コミュニケーションに チャットを導入する企業が増加している ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2011年1月号発売！

西村道子コラム  2010年12月25日投稿

クリスマスおめでとうございます。 皆さんは、どんなクリスマスをお過ごしでしょうか？ 私は昨晩は9時頃まで仕事をしていましたが、 今夜は昔からの友人との食事会です。 さて、今週は、すでにお正月休みが秒読み段階とあって、 超 ...続きを読む

“顧客づくり”支援企業の最新トレンド

西村道子コラム  2010年12月4日投稿

今週は、弊社にとって年内最後のイベントとも言える、 （社）日本テレマーケティング協会の 「コールセンター基礎講座」での講演も無事、終了。 なんだかんだとイベントに明け暮れているうちに、 早くも今年最後の号＝2011年1月 ...続きを読む

創刊15周年記念・コメンテーター座談会

西村道子コラム  2010年11月23日投稿

昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』創刊15周年記念号に向けて、 計7名のコメンテーターの中から4名にお集まりいただき、 数年ぶりにコメンテーター座談会を開催した。 ご参加いただいたのは、下記の4名。司会は私が務めさせてい ...続きを読む

12月号の特集は「目指せ！　『顧客満足度No.1』」

西村道子コラム  2010年11月21日投稿

先週は日曜日がオフィスのお引越しだったため、とにかくバタバタした1週間だった。 そんな中、金曜日には、25日発売の月刊『アイ・エム・プレス』12月号が納品された。 12月号の特集は、「目指せ！『顧客満足度No.1』」。 ...続きを読む

顧客の心に響くレコメンデーションとは

西村道子コラム  2010年10月31日投稿

先週は25日（月）が月刊『アイ・エム・プレス』11月号の発行日、 26日（火）がこのブログでもご紹介した「I.M.press白熱教室」と、 前回のブログで紹介した先々週末の「全国DMW合同研修会」から 息つく暇もなくイベ ...続きを読む

日本一元気で明るい、親切なメガネ屋さん

西村道子コラム  2010年10月16日投稿

今日はメガネ専門店の「アイ＆アイ」にトップインタビューに行ってきた。 『サッポスの奇跡』でおなじみの、石塚しのぶさんのブログに 顧客サービスに優れた店として紹介されていたので、 かねてより一度、お訪ねしてみたいと思ってい ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』10月号発行

西村道子コラム  2010年9月26日投稿

この9月25日に、月刊『アイ・エム・プレス』173号（10月号）が発行された。 本号の特集は、「生活者向けセミナーで発信する企業の想い」。 生活者向けセミナーは、企業が自社や商品をＰＲする手法として、 古くから展開されて ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』の世界観

西村道子コラム  2010年9月19日投稿

このところ、3回連続でちょっとまじめなブログをアップしたが、 これらはそれぞれバラバラなようでいて、私の中ではどこかでつながり、 インタラクティブ･マーケティング（Interactive Marketing）の専門誌であ ...続きを読む

従業員のパワーをビジネスのエンジンに

西村道子コラム  2010年9月11日投稿

前々回のブログで新旧のダイレクトマーケティングの共通点と ネットが広げたダイレクトマーケティングの新たな可能性、 前回のブログで異業種や生活者のパワーを借りることによる ビジネスの活性化について述べたが、最近、もうひとつ ...続きを読む

異業種や生活者のパワーをテコに

西村道子コラム  2010年9月4日投稿

先日、あるネット・マーケティングの支援企業の営業担当者が、 弊社の販促担当にASPサービスの提案に見えたとのこと。 そして、その月額利用料が現在弊社が使用中の競合サービスよりも 高額だったことを受けて、その一部を月刊『ア ...続きを読む

eメール・マーケティング再検証

西村道子コラム  2010年8月22日投稿

なんだかんだと忙しくて、ほぼ週1回のペースで書いていたこのブログを 1週間お休みしてしまった。 さて、先週末には、8月25日売りの月刊『アイ・エム・プレス』9月号が いつになく早く納品された。 9月号の特集は「eメール・ ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』8月号発売

西村道子コラム  2010年7月24日投稿

今週、月刊『アイ・エム・プレス』8月号が発行された。 本号の特集は、毎年、恒例の「コールセンター調査速報 2010」。 本調査は、コールセンターのユーザー企業を対象に、 1998年から実施しているもので、今年で12回目を ...続きを読む