『CRM年鑑』をリニューアルします!

西村道子コラム  2011年7月9日投稿

今週は月刊『アイ・エム・プレス』8月号の印刷入稿~校正の週だったことに加え、 目下、新刊の編集作業の追い込み中とあって、またもや慌しい1週間でした。 新刊・・・というのは、(株)アイ・エム・プレスが 2003年から発行し ...続きを読む


月刊『アイ・エム・プレス』7月号の見所

西村道子コラム  2011年6月26日投稿

今週は弊社主催のセミナーがあったりで、あわただしい1週間でした。 そんな中、月刊『アイ・エム・プレス』2011年7月号が発行されました。 なんと今年ももう半分過ぎたのかと思うと、速いのなんのって・・・。 さて、7月号の特 ...続きを読む







3月号の特集は、ソーシャルメディア

西村道子コラム  2011年2月27日投稿

先週、月刊『アイ・エム・プレス』3月号が発行された。 特集は、「使いこなそう! ソーシャルメディア」。 このブログにアップするのに先駆けてTwitterにこのタイトルを記したら、 学生時代の友人から、“使いこなす”主体を ...続きを読む


『コールセンター年鑑2011』まもなく発売!!

西村道子コラム  2011年2月20日投稿

先週、『コールセンター年鑑』の2011年版を印刷入稿した。 当初の予定からはおおよそ10日ぐらい遅れてしまったが、 2月24日には納品予定なので、ご予約いただいた方々には、 25日~26日にお届けできる予定である。 本書 ...続きを読む


新連載「単品通販成功の法則」誕生秘話

西村道子コラム  2011年2月5日投稿

今月は月刊『アイ・エム・プレス』2月25日発行号に加えて、 『コールセンター年鑑 2011』を発行するので、 先月末以来、原稿チェックやら校正やらに大童。 このブログも2週間近く間隔をあけてしまった。 目下、月刊『アイ・ ...続きを読む


2011年“チャット時代”到来!?

西村道子コラム  2011年1月23日投稿

先週末、月刊『アイ・エム・プレス』2011年2月号が納品された。 今回の特集は、「2011年“チャット時代”到来!?」。 昨年来、顧客や見込客とのマーケティング・コミュニケーションに チャットを導入する企業が増加している ...続きを読む


月刊『アイ・エム・プレス』2011年1月号発売!

西村道子コラム  2010年12月25日投稿

クリスマスおめでとうございます。 皆さんは、どんなクリスマスをお過ごしでしょうか? 私は昨晩は9時頃まで仕事をしていましたが、 今夜は昔からの友人との食事会です。 さて、今週は、すでにお正月休みが秒読み段階とあって、 超 ...続きを読む


“顧客づくり”支援企業の最新トレンド

西村道子コラム  2010年12月4日投稿

今週は、弊社にとって年内最後のイベントとも言える、 (社)日本テレマーケティング協会の 「コールセンター基礎講座」での講演も無事、終了。 なんだかんだとイベントに明け暮れているうちに、 早くも今年最後の号=2011年1月 ...続きを読む


創刊15周年記念・コメンテーター座談会

西村道子コラム  2010年11月23日投稿

昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』創刊15周年記念号に向けて、 計7名のコメンテーターの中から4名にお集まりいただき、 数年ぶりにコメンテーター座談会を開催した。 ご参加いただいたのは、下記の4名。司会は私が務めさせてい ...続きを読む


12月号の特集は「目指せ! 『顧客満足度No.1』」

西村道子コラム  2010年11月21日投稿

先週は日曜日がオフィスのお引越しだったため、とにかくバタバタした1週間だった。 そんな中、金曜日には、25日発売の月刊『アイ・エム・プレス』12月号が納品された。 12月号の特集は、「目指せ!『顧客満足度No.1』」。 ...続きを読む