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年: 2009年

お客様からの賞賛に注目する

西村道子コラム  2009年5月30日投稿

顧客のクレームをビジネスの改善につなげると、 CSが向上し、顧客の維持に寄与するが、 顧客の賞賛を顧客接点要員の評価システムにつなげると、 ESが向上し、顧客接点要員の定着に寄与する。 これらをどう“つなげる”かのサービ ...続きを読む

２つのトップインタビューを終えて

西村道子コラム  2009年5月30日投稿

ああ、ようやく週末だ。 最近、忙しいんだか、年なんだか、風邪気味なんだかよくわからないが、 夢遊病のように1週間が過ぎていく気がする。 連休からまだ1ヶ月も経っていないのが、信じられない思いだ。 さて、先日、月刊『アイ・ ...続きを読む

サービスをめぐる考察

西村道子コラム  2009年5月27日投稿

過日、友人ととあるレストランで食事をした。 はじめて訪れたその店は、料理はかなり美味しかったのだが、 接客を担うお兄さんが今日から勤務に就いたかのような新人君だった。 注文を受けて、料理や飲み物を提供して、空いた食器を下 ...続きを読む

6月号の特集は、顧客接点の人材教育

西村道子コラム  2009年5月23日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』6月号が納品された。 今回の特集は、「人材教育が顧客接点を変える！」。 今回の特集の構成は、総論＋ケーススタディ＋インタビュー。 ケーススタディの取材は下記の4社にご協力いただいた。 アフラック ...続きを読む

ダイレクトマーケティングEXPOに参加して

西村道子コラム  2009年5月16日投稿

今週は月曜日に月刊『アイ・エム・プレス』6月号の入稿を終えると、 火曜日～木曜日がリードエグジビションジャパンのイベント、 水曜日が月刊『アイ・エム・プレス』の「I.M.press Live!」、 木曜日が私が関与するダ ...続きを読む

こんな節約術はいかが？

西村道子コラム  2009年5月9日投稿

先日、美容院の帰りに花屋さんの前を通りがかったら、 トマトやナスやトウガラシなど、野菜の鉢植えが売られていた。 そこで私の目に留まったのは、百数十円の大葉（青ジソ）の鉢植え。 思うところあってこれを購入し、家に持ち帰った ...続きを読む

マーケティング・ツールとしてのTwitter

西村道子コラム  2009年5月6日投稿

先日に引き続き、Twitterのマーケティング活用について、 「Chief Marketer」の記事を参考にいくつかのポイントを紹介したい。 ・商品やキャンペーン情報をTwitterに頭出しすることで、 自社のWebサイ ...続きを読む

都会の中の小さな自然

西村道子コラム  2009年5月5日投稿

昨日は、小田急線の代々木上原駅で、コールセンター関連の仕事をする 友人たちと待ち合わせ。土鍋ご飯の美味しいレストランで昼食を済ませた後、 代々木上原から徒歩15分ほどの駒場公園に行ってきた。 駒場公園は、加賀百万石の当主 ...続きを読む

Twitterはカクテルパーティ？

西村道子コラム  2009年5月4日投稿

連休3日目。そろそろ連休明けのことが気になり始める頃では？ 連休前には5日間の休みをどう過ごそうとあれこれ考えていても、 いざ蓋を開けてみると、ふだん後回しにしていること、 たとえば従兄弟の出産祝いの手配とか、衣替えとか ...続きを読む

英語学校のマーケティングを考える

西村道子コラム  2009年5月2日投稿

連休を待ち構えていたかのように、風邪を引いてしまった。 （[[pict:animal4]]インフルエンザではないですよ。） だから今日はゆっくり寝ていようと思っていたのに、 配送会社の間違い電話で起こされてしまい、[[p ...続きを読む

5月のライブに（株）カレンの四家さんが登場！

西村道子コラム  2009年4月25日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』では来る5月13日（水）に、 東京・水道橋で　「I.M.press Live!」（以下、ライブ）を開催する。 今回のゲストスピーカーは、月刊『アイ・エム・プレス』で 「インターネット探検団　ネッ ...続きを読む

『CRM年鑑2009』出版記念セミナーを終えて

西村道子コラム  2009年4月25日投稿

以前にこのブログでご紹介した『CRM年鑑 2009』の出版記念セミナー、 「不況を勝ち抜くためのCRM力とは」は、今週、無事終了した。 ご来場いただいた皆さま、どうもありがとうございました。 今回のセミナーは、３つのカリ ...続きを読む

不安な世の中

西村道子コラム  2009年4月19日投稿

いろいろと不安な世の中になったものだ。 もちろん、この不景気がいつまで続くのかについては、 公私ともに不安だが、これに限らず、 日々の生活の中にさまざまな不安が潜んでいることを痛感する今日この頃だ。 不景気については、外 ...続きを読む

連載「500人に聞く」

西村道子コラム  2009年4月18日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』の中に「500人に聞く」というコーナーがある。 このコーナーでは毎号、さまざまなテーマを採り上げて、 一般生活者を対象にネットリサーチを行い、 調査結果を読み込んで弊誌上に記事として掲載すると同 ...続きを読む