以前にこのブログでご紹介した『CRM年鑑 2009』の出版記念セミナー、
「不況を勝ち抜くためのCRM力とは」は、今週、無事終了した。
ご来場いただいた皆さま、どうもありがとうございました。
今回のセミナーは、３つのカリキュラムから構成。
まずは本書の発行人である私が、
「CRM年鑑の取材・調査結果に見る最新CRM事情」と題して、
同書に掲載されているCRMにかかわる生活者＆企業調査結果のダイジェスト、
および同書の取材活動を通して感じたトレンドを30分にわたりご紹介した上で、
同書に掲載されている40社のケーススタディの中から、
オイシックス、クラブツーリズムの2社のご担当者にご登壇いただき、
自らの取り組みをご紹介いただいた。
本セミナーの内容は、月刊『アイ・エム・プレス』6月号（5月25日発行）
に掲載されるので、「参加しそびれた」という方は、同号の発行をお楽しみに。
今回のセミナーを通して思ったのは、弊社にとって、
お客さまにお目にかかる機会がいかに大切かということ。
お客さま企業のCRM力向上のお役に立てればと開催しているセミナーではあるが、
逆に主催者である弊社がお客さまからパワーを頂戴したようなもので、
お忙しいところ、講師を引き受けてくださったお二方と、
ご来場いただいた皆さまには、心から感謝している。
また、今回のセミナーでは、講師との名刺交換をされる方が異常なほど（？）多く、
参加者が単なる情報収集にとどまらず、ご自身のネットワーク拡大のために、
弊社のセミナーを活用されていることを実感させられた。
弊社のセミナーが、こうした講師と参加者、
あるいは参加者同士のネットワークづくりのきっかけになり、
双方のビジネスの活性化に寄与できれば、そんなに嬉しいことはない。
セミナー当日、会社に戻ってさっそく受講者のアンケート結果を見ると、
お客さまの評価はまずまずで一安心。
加えて、フリーアンサー欄へのコメント記入率の高さにびっくりした。
そこは自らCRMに興味をお持ちの方々だけに、
ご自身の声がより良い商品・サービスを生み出すことを熟知されているのだろう。
お褒めの言葉も辛口のご意見も含め、これを弊社の宝物として、
今後のビジネスに活かしていかねばならない。
というわけで、「不況を勝ち抜くためのCRM力とは」
と題して開催された今回のセミナーは、
弊社のCRM向上への取っ掛かりでもあることを痛感した次第。
ここから、私も含めてスタッフの1人1人が何を学び、実践していけるのか。
それこそが弊社のCRM力にほかならない。