※大変申し訳ございません。Vol.26は完売となりました。

特集：CTIテクノロジー進展の中で…　顧客対応の“品質”を考える

総論

顧客に望まれるコールセンターのあり方とは？

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ： 金港交通（株）

「ナンバー・ディスプレイ」の活用で迅速・確実な配車を実現

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ケーススタディ２ ： 花王（株）

“よきモノづくり”に消費者の声を活かす

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ケーススタディ３ ： OAサプライ用品販売A社

CTIを活用し、受注業務の効率・効果を追求

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ケーススタディ４ ： 日本ゲートウェイ2000（株）

「Let’s talk about your Geteway」を合言葉に

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ケーススタディ５ ： （株）サンルートホテルシステム

顧客情報を分析し、最適な情報を発信

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ケーススタディ６ ： （株）読売新聞社

“読者の目”で紙面を徹底チェック

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インタビュー

始動するCOPC　コールセンターの品質向上を目指して

（株）プロシード 取締役 シニアパートナー
西 健氏

ダイレクトマーケティングの新潮流【第6回】

インタラクティブ・マーケティングの新テクノロジー―第2回全米インターネット・マーケティング会議＆展示会より

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

サービス紹介

フリーダイヤルとナンバー・ディスプレイを活用したCTIソリューション　効果的なコールセンター構築と運営のキー・ファクター

One Voice　ダイレクトマーケティングのキーワード【第2回】

第2章　アクイジション・プラクティス　前編

監修：（株）電通ワンダーマンケイトージョンソン 取締役副社長
藤田 浩二氏

The情報源

「支払いは“コンビニ”で」の時代　CVS料金収納代行サービス

通信ネットワーク最前線【第22回】

（株）KDDコミュニケーションズ

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News File

（社）日本ダイレクト・メール協会
（杜）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
（社）日本マーケティング協会

ほっとめでぃあ in U.S.A.

本間 瑞枝氏

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