※大変申し訳ございません。Vol.19は完売となりました。
特集：初心者から上級者まで“個”客をサポート パソコン110番は大繁盛！
総論
顧客数の急拡大と期待の多様化に応えるパソコン110番
ケーススタディ
ケーススタディ１ ：富士通（株）
快適なパソコン・ライフを サポートする ｢富士通パソポート」
詳細はこちらからケーススタディ２ ：日本電気（株）
マインドシェア向上のために 「NEC PCあんしんサポート」
ケーススタディ３ ：日本アイ・ビー・エム（株）
“Single Point of Entry”を推進する 「IBM ClC (Customer Information Center)」
ケーススタディ４ ：コンパック（株）
CS（顧客満足） NO.１を目指す 「コンパックカスタマーセンター」
ケーススタディ５ ：シャープ（株）
パソコン分野に再進出を図る 「メビウスユーザーサポートセンター」
インタビュー
カスタマー・サポート・センターは量的拡大から質的拡大の時代に
（株）テレマーケティングジャパン PC事業部 ゼネラルマネージャー
林 美代子氏
（株）テレマーケティングジャパン PCセンター オペレーションディレクター
鈴木 道一氏
※以下は特集以外の記事です。
通信ネットワーク最前線【第15回】
若葉自動車（株）
RAPP AROUND THE WORLD（米『DIRECT』誌連載コラム）【第13回】
二足のワラジ 抜き足、差し足、忍び足
スタン・ラップ氏
The情報源
顧客と“良い関係”を作るために テレコミュニケーターの教育・研修
News File
（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
Topics
月刊『アイ・エム・プレス』1997年12月号（Vol.19）
初心者から上級者まで“個”客をサポート パソコン110番は大繁盛！
※大変申し訳ございません。Vol.19は完売となりました。
