出版物  2007年4月25日投稿

特集「『続きはWebで』　クロスメディアの可能性」　ネットの普及に伴い、TVCMの「続きはWebで」に象徴されるクロスメディアの取り組みが活発化している。本特集では、目的の連続性、ブランドイメージの一貫性、次なるアクションとの連携性などの観点から、現状の各社の取り組みを検証する。 ...続きを読む

出版物  2007年3月25日投稿

特集「進化するリテールサポート戦略」　消費財メーカーがネット通販に乗り出す一方、耐久消費財メーカーや一部の卸売業においては、販売店支援のダイレクトマーケティングに乗り出す企業が増加している。本特集では、リテールサポートの最新事情や、取り組みに当たっての留意点にフォーカスする。 ...続きを読む

出版物  2007年2月25日投稿

特集「限られた広告予算を最大活用！　Web2.0時代の口コミ・マーケティング活用法」　インターネットの普及に伴い、ブログやSNSなどのCGC（消費者生成メディア）が活況を呈し、マスコミでも「Web2.0」が取りざたされるようになってきた。本特集では、口コミ・マーケティングの最新事情にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2007年1月25日投稿

特集「来店促進、購買UP！！　DMの新たな活用法を探る」　ダイレクトマーケティングにおける最もベーシックなメディアであるDM。個人情報保護法の施行で新客獲得の難易度が高まる中、無宛名郵便の活用や、セグメンテーションの精緻化も加速している。先進企業への取材などを通して、DMの最新事情を追う。 ...続きを読む

出版物  2006年12月25日投稿

特集「メーカー通販“花盛り”　新たな活路を見出すメーカーの挑戦」　食品・化粧品・PCなどの領域で通信販売に参入するメーカーが増えている。流通の川上に位置付けられるメーカーにおいても、エンドユーザーとの関係づくりが、重要な課題としてクローズアップされてきたのだ。メーカーによる通販参入の最新事情を追う。 ...続きを読む

出版物  2006年11月25日投稿

特集「CS向上とコスト削減は両立するか――IVRの効果的活用法を探る」　近年、コミュニケータの負荷軽減のためにIVRなどによるセルフサービスを導入する企業が増加している。しかし、すべての業務にセルフサービスを導入したのでは、顧客満足は得られない。CS向上とコスト削減を両立させるIVR活用の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2006年10月25日投稿

特集「店舗小売業のネット戦略」　店舗小売業によるインターネットの活用が活発化している。ネット上に仮想店舗を置き、全国に商圏を拡大したり、来店促進の手段としてネットを活用したりし始めているのだ。リーディング・カンパニーへの取材や識者へのインタビューを通して、店舗小売業のネット戦略を探る。 ...続きを読む

出版物  2006年9月25日投稿

特集「優良顧客戦略に正解はあるか？ ――顧客の維持に関する調査速報2006」　優良顧客は企業に安定した収益をもたらす。“顧客と企業の関係が企業の価値を決める”と言われるのはこのためだ。しかし、果たして優良顧客戦略に正解はあるのか？　ケーススタディと独自調査結果を踏まえて、優良顧客向け施策を検証する。 ...続きを読む

出版物  2006年8月25日投稿

特集「コラボレーション効果で新客獲得！」　最近では、異業種が共同でプロモーションや新商品の開発などを行うケースが増加。中でも相手先企業のお客様をイベントに招待する、サンプルの送付対象に加えるなど、コラボによる新規顧客開拓を狙うところが目立っている。先行各社の事例などを通して、そのノウハウを検証する。 ...続きを読む

出版物  2006年6月25日投稿

特集「御用聞き・宅配サービスで新しいマーケットチャンスをつかめ！」　日本の伝統的販売チャネルである御用聞き・宅配サービスは、大手小売業の勢いに押されて、苦戦を強いられている。しかし一方では、宅配サービスを通じて新たな商機をつかもうとするCVSやメーカーの姿も見られる。同チャネルの今後を検証する。 ...続きを読む

出版物  2006年5月25日投稿

特集「コールセンター調査速報2006　どうする！？　増え続けるコール数――解決のヒントをコールに見いだす」　“コールセンターに寄せられるお客様の声は宝の山”とは言うものの、増加傾向にあるコールは、企業の重荷になってきている。本特集では、独自調査結果を交えて、その対応策を考える。 ...続きを読む

出版物  2006年4月25日投稿

特集「顧客の心をつかむケータイ・マーケティング」　ケータイが人々の生活に不可欠な道具へと進化を遂げる中、ケータイを活用したマーケティングも一般的になってきた。また近頃では、QRコードや電子決済機能の活用も広がっている。各社の事例を通して、ケータイ・マーケティングの最新事情を紹介する。 ...続きを読む