特集：優良顧客戦略に正解はあるか？　――顧客の維持に関する調査速報2006

総論

企業理念に即した施策を実施し真の顧客づくりを模索すべき

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ1：クラブツーリズム（株）

クラブツーリズム会員向けの月刊情報誌「旅の友」の配送業務を担うエコースタッフは、地域コミュニティの中心的存在で、スタッフ同士の交流会を活発に展開。同社と会員の架け橋的役割を担う。

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ケーススタディ2：フィンランド航空

フィンランド航空は安全性や定時到着率に加え、機内サービスやホスピタリティにも定評があることから、顧客満足度が高いという評判だ。同社は、パーソナルタッチのサービスを貫くことで、顧客との関係を構築している。

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ケーススタディ3：楽天（株）

楽天スーパーポイントを獲得しているアクティブユーザーを対象に「楽天ポイント倶楽部」を創設。会員を4ランクに分け、会員ランク別にメルマガやWebサイトでランクアップやポイント倍増オファーを展開している。

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ケーススタディ4：（株）リテイルネットワークス

ディズニーストアを運営する（株）リテイルネットワークス。同社は、メンバーズプログラムを導入、オリジナル・プレミアム・グッズとの交換やランク別のイベントへの招待など、ゲストとのよりパーソナルな関係構築を図っている。

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調査速報

5業種・184社に聞く顧客の維持施策

編集部では2001年から年に1度行っている「顧客の維持に関するアンケート調査」を今年も実施。5業種・184社から有効回答を得た。この結果をダイジェストで紹介する。

コラム

優良顧客の育成は現場スタッフの能力開発から

mixiコミュニティ 「サービスって何ですか？」管理人
小山 直人氏

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※以下は特集以外の記事です。

The makeover maven　DR（Direct Response）広告改造屋【第6回】

Artisoftの広告はサクセス・ストーリーの出し惜しみ。成果を十分伝えてない。

トーマス・コリンズ氏

Top Interview【第82回】

ホテルという究極の“生もの商売”に着目し高級ホテル・旅館に特化した予約サイトを構築

（株）一休 代表取締役
森 正文氏

Commentator’s EYE【第9回】

［WHAT FOR］と［HOW TO］

（株）ディージー・アンド・アイベックス 取締役ファウンダー
辻井 良一氏

The ふぉーかす

インターネット／コンタクトセンター／ペーパーメディア／店舗

顧客を知る、顧客とつながる　顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦【第8回】

Customer-Created Content　“顧客による、顧客のためのコンテンツ”

Dyna-Search,Inc. 代表取締役社長
石塚 しのぶ氏

米国におけるインターネット・マーケティングの最新トレンド【第6回】

行動ターゲティングの実際

eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・スティーブンス氏

その秘訣は“お客様の声”にあり　売れる商品　光るサービス【第2回】

（株）ちふれ化粧品

CRM実践講座【第76回】

ロングテールとCRMの接点　――CRMの本当の意味を探ってみよう！

（株）ソフト・アンド・ロジック 代表取締役
水沼 靖氏

コンタクトセンター最前線【第59回】

センターが抱える課題解決に努めすべてのお客様に満足いただけるセンターを目指す

キューサイ（株）

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eプロモーションの挑戦【第7回】

現場からの要請に応じて“旬”の情報をメールマガジンで提供

（株）ダイナック

e情報源【最終回】

成功モデルも続々生まれ参入本格化　検索機能や番号ポータビリティへのサポートも万全―モバイルコマースサイト構築支援サービス

（株）ネットドリーマーズ
（株）ゆめみ

マーケティング＆マネジメント

ヤマトダイアログ＆メディア（株）

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