出版物 | アイ・エム・プレス

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月刊『アイ・エム・プレス』2013年3月号（Vol.202）

出版物 2013年2月25日投稿

特集「好機あり！　シニア・マーケット攻略法」　世界最速で高齢化が進む日本。すでに多くの企業がシニア・マーケット攻略に取り組んでいるが、成功への方程式はいまだ確立していない。シニア対応に積極的に取り組む企業・団体のケーススタディを中心に、シニア・マーケット攻略のあり方を探った。 ...続きを読む

『スマートフォン・マーケティング成功事例集』

出版物 2013年2月8日投稿

総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、7人の専門家が、スマートフォン・マーケティングのノウハウを披露。事例編では、計20 社・団体におけるスマートフォン・マーケティングへの取り組みの経緯、取り組みの概況、取り組みの効果、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2013年2月号（Vol.201）

出版物 2013年1月25日投稿

特集「コールセンター調査速報2013　脱マニュアル化への挑戦」　コールセンターが応対品質を担保しつつ生産性を向上させる上で、“マニュアル化”が果たす役割は大きい。しかし、マニュアルのみに依存していたのでは、顧客の満足を獲得するのは難しい。これからのセンターに求められる“脱マニュアル化”の行方を追った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2013年1月号（Vol.200）

出版物 2012年12月25日投稿

特集「CRM（関係性マーケティング）の未来」　日本国内では、1990年代後半から普及が進んだマーケティング概念“Customer Relationship Management”。そのあり方は、時代とともに変化を遂げてきた。長年にわたってCRMの行方を見据えてきた弊誌編集部が、これからのCRMの方向性を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年12月号（Vol.199）

出版物 2012年11月25日投稿

特集「今、あえてDMを送る。　デジタル時代における紙DMの存在意義を考える」　インターネットの進展により、今では多くのプロモーションがオンラインで展開されるようになっている。しかし、そうした時代だからこそ、注目したいのが紙DM。本特集では、紙DM活用の現状を検証するとともに、その将来的な方向性を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年11月号（Vol.198）

出版物 2012年10月25日投稿

特集「顧客に寄り添うスマホ・アプリ活用術」　スマホの急速な普及が進む中、そのマーケティング活用に挑戦する企業が増加している。しかし、現状では多くの取り組みが試行錯誤の段階にあり、普遍的な成功法則は確立されていないようだ。本特集では、スマホ・マーケティングの現状を検証するとともに、その可能性を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年10月号（Vol.197）

出版物 2012年9月25日投稿

特集「アクティブサポートへの挑戦！」　Twitterによるアクティブサポートに取り組む企業が増加している。ソーシャルメディアが企業と生活者のフラットなコミュニケーションの“場”であることを考えると、アクティブサポートはある意味、理想的なコミュニケーションのかたち。本特集では、アクティブサポートの現状と可能性を追った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年9月号（Vol.196）

出版物 2012年8月25日投稿

特集「ソーシャル時代の戦略的企業文化論」　ソーシャル時代においては、自社の理念をいかに企業文化に落とし込み、個々の従業員にまで浸透させていくかが、重要な課題として浮上している。本特集では、Dyna-Search,Inc.の協力を得て、米国の先進事例を交えて、求められる戦略的企業文化のあり方を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年8月号（Vol.195）

出版物 2012年7月25日投稿

特集「レスポンス・デザインの法則　AIDA×ヒトのクセと要望」　1985年の電通ワンダーマンダイレクトの設立に参画、国内でも早くからダイレクトマーケティングに取り組み、1996年から2011年まで本誌のコメンテーターも務めた藤田浩二氏の監修の下、ダイレクトマーケティングの知見を改めて整理し直し、提示することを試みた。 ...続きを読む

『コールセンター年鑑 2012―テレマーケティング成功事例集』

出版物 2012年7月11日投稿

総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計30社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2012年度版

出版物 2012年7月11日投稿

1998年に開始以来、第13回目となる2011年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計116社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年7月号（Vol.194）

出版物 2012年6月25日投稿

特集「自社コミュニティの今日的意義を考える」　自社コミュニティの運営は、顧客の親近感を育み、ロイヤルティを醸成するうえで有効な施策と言われているが、昨今ではソーシャルメディアが台頭したことなどにより、その意義が改めて問われている。ソーシャルメディア全盛時代の自社コミュニティのあり方を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年6月号（Vol.193）

出版物 2012年5月25日投稿

特集「新・生活者参加型商品開発」　生活者の知見を商品づくりに活用することは、何も今、はじまったことではない。しかし最近では、ソーシャルメディアの台頭などにより企業と生活者の距離感が縮まったことで、その方法に変化が生じているようだ。“ソーシャル時代”に適合した生活者参加型商品開発のあり方を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年5月号（Vol.192）

出版物 2012年4月25日投稿

特集「接客力で差をつけろ！　スペシャリスト育成作戦」　店舗小売業を取り巻く環境は厳しい。長引く景気低迷、ネット通販の台頭などで、店舗間の競合がますます厳しさを加えているのだ。こうした中で注目されるのが、スペシャリストによる付加価値の高い接客だ。店舗小売業によるスペシャリスト育成・活用のあり方を探った。 ...続きを読む

月刊『アイ・エム・プレス』2012年4月号（Vol.191）

出版物 2012年3月25日投稿

特集「ソーシャルコマースに未来はあるか？」　ソーシャルメディア上で商品・サービスを紹介し、同一メディア上、またはリンク先のWebサイトで注文を受け付けるソーシャルコマース。今回の特集では、日本ではまだ端緒に付いたばかりであるソーシャルコマースの現状と今後の可能性を探った。 ...続きを読む

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