出版物  2001年12月25日投稿

特集「総括2001　コンタクト・チャネルの有機的な融合を模索」　21世紀の幕開けとなった昨年は、暗い話題も多かったものの、インターネットを駆使したマーケティングの確立に向けて、さまざまな取り組みが開始され、本格的なCRM時代の到来を予感させられた1年でもあった。2001年を振り返り、今後の方向性を探る。 ...続きを読む

出版物  2001年11月25日投稿

特集「顧客志向の知の共有　CRMに活用するナレッジマネジメント」　知の共有と活用を経営に生かすナレッジマネジメントが注目を集めている。ナレッジマネジメントの推進においては、その目的を明確化することが重要。近年では、CRMの推進を目的に、これを活用する企業も増加してきた。 ...続きを読む

出版物  2001年10月25日投稿

特集「コンタクトセンターに進化する　21世紀型コールセンター」　コールセンターを開設する企業が増加する中、そこで提供するサービス品質の向上が急務となっている。本誌が行ったアンケート調査結果などを踏まえ、21世紀に入り、ますます進化するコールセンターの最新事情に迫る。 ...続きを読む

出版物  2001年9月25日投稿

特集「情報ネットワーク時代に対応する　流通チャネル戦略」　インターネットが進展する中、流通チャネルはどのように変化しようとしているのか。また、メーカーはどのような流通支援策を展開しているのか。流通チャネルとこれを支えるメーカーの最新動向を探る。 ...続きを読む

出版物  2001年8月25日投稿

特集「上場7社　2000年度決算完全リポート！　通信販売業界の明日を探る」　昨年に引き続き成長を遂げた通販業界。しかし一方では、中堅企業群がその成長を支えているといった業界地図も見える。上場企業7社の動向を中心に、通販業界の現状をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2001年7月25日投稿

特集「コールセンターのパフォーマンス検証」　コールセンターのパフォーマンスを量る手法は整備されてきた。しかし一方では、そもそもコールセンターで何を実現するのか、その存在理由が明確に描けていない企業も多い。変化を後追いするセンターから、変化を待ち受けるセンターになる秘訣を、先進企業の事例に学ぶ。 ...続きを読む

出版物  2001年6月25日投稿

特集「CRMを効果的に推進する　データマイニング」　データマイニングの導入を検討する企業は少なくない。しかし、これに成功している企業はごく一部にとどまっており、多くの企業は試行段階にとどまっている。リーディング・カンパニーのケーススタディと、専門家へのインタビューから、その効果的な活用方法を探った。 ...続きを読む

出版物  2001年5月25日投稿

特集「100社アンケートに見る　優良顧客維持・育成の実態」　経済が低迷する中、利益の80％をもたらすと言われる優良顧客の維持・育成は、企業にとって重要な課題である。顧客をアクティブに保つためにはどうしたら良いのか。先進企業への取材と、100社を対象にしたアンケート結果から、優良顧客維持・育成の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2001年4月25日投稿

特集「企業戦略の核　Eコマースを支援するコールセンター」　インターネットの普及にともない活発化するEコマース。バーチャルな店舗を媒介とするこの業態では、コールセンターの存在は非常に重要だ。また今後は、大量のeメールの処理や、メディアを超えたコンタクト履歴の統合が課題となってくるだろう。 ...続きを読む

出版物  2001年3月25日投稿

特集「“踊り場”からの脱却　コンビニの未来像」　誕生から20年。営業時間の長さをはじめ、独自のスタイルで売り上げ・利益を伸ばしてきたコンビニが、新たな価値の提供に向けて、歩き始めている。本号では、コンビニの課題と今後の展望を、各社への取材結果や専門家の視点などから明らかにする。 ...続きを読む

出版物  2001年2月25日投稿

特集「生活者の声をカタチにする究極のCRM　商品開発サイト」　3月号で取り上げたコミュニティサイトに引き続き、本号ではさらに一歩踏み込んだ取り組みにスポットをあてた。ネット上で顧客の意見を収集し、これに基づき商品を開発する究極のCRM、商品開発サイトである。 ...続きを読む

出版物  2001年1月25日投稿

特集「“ファン”作りで真のリレーションを築く　コミュニティサイト」　価値観の多様化、競争の激化などにより、今や商品・サービス自体で顧客を囲い込むことは容易ではない。こうした中、顧客の心をとらえ、企業の“ファン”を醸成するコミュニティサイトに注目が集まっている。コミュニティサイト開発・運営の秘訣を学ぶ。 ...続きを読む

出版物  2000年12月25日投稿

特集「ITが拓く　21世紀型CRMの可能性」　2000年は、まさに「革命」の年だった。ITが急速に進展し、日本のマーケティング・シーンを大きく変革。これにともない、企業のCRMもひとつの転機を迎えている。2000年の主な出来事を振り返りつつ、新世紀の新たなCRMを展望する。 ...続きを読む

出版物  2000年11月25日投稿

特集「知の共有と活用で経営を革新　ナレッジマネジメント」　ナレッジマネジメントとは、社内に蓄積したノウハウやデータベース、業務プロセスなどにかかわる情報を“知的資産”ととらえ、効率的な経営を目指して運用する仕組み。知の共有と活用で経営を改革するナレッジマネジメントの可能性を追求する。 ...続きを読む