出版物  2005年3月25日投稿

特集「企業価値を高める　顧客接点の人材教育」　顧客接点は、企業の“顔”。そこでの対応の良し悪しが、企業価値を左右すると言っても過言ではない。ITシステムの整備が進み、人材教育などのソフト面に注力する企業の増加が見込まれる中、企業価値を高めるための人材教育のあるべき姿を探る。 ...続きを読む

出版物  2005年2月25日投稿

特集「進化するケータイ・マーケティング」　“インタラクティブ性”“個別性”などの特徴を持つケータイ。ダイレクトマーケティングの観点から、顧客との関係作りのツールとしてのケータイにフォーカス。これを効果的に活用するためには、どのような考え方・工夫が必要なのか。最新事例を通して、ケータイ・マーケティングの可能性を探る。 ...続きを読む

出版物  2005年1月25日投稿

特集「デジタル時代にDMの存在価値はあるのか」　コスト削減や情報伝達の迅速化を目的として、これまでDMで届けられてきた情報の一部が、デジタルに流れている。しかし、スパムメールの猛攻の中で、eメールは必ずしも伝達力の高いメディアとは言えなくなってきた。本号では原点に立ち戻って、紙DMの価値を再考する。 ...続きを読む

出版物  2004年12月25日投稿

特集「2005年ビジネス展望　新ステージに向かう 顧客との関係作り」　雇用・所得の回復は見られたものの、消費者の商品・サービスの選択眼は一段と厳しくなってきた。企業はこれに呼応するかたちで顧客情報の収集・分析を強化し、“個客”対応のサービスを拡充している。2004年のトレンドに基づき、2005年を展望する。 ...続きを読む

出版物  2004年11月25日投稿

特集「躍進するサービスのネット通販」　2004年版「eショップ・通信販売調査」（日経MJ）によると、インターネット通販が2年連続で40％台の大きな伸びを示している。中でもこれを牽引しているのは、旅行や航空、チケット、コンテンツ配信などのサービス分野の企業。知られざるサービスのネット通販の実像を探る。 ...続きを読む

出版物  2004年10月25日投稿

特集「ブランド価値を高めるコールセンター戦略」　顧客接点のブランディングに与える影響が話題になる中で、現在、コールセンター対応がブランド価値に与える影響はどのように捉えられているのだろうか。定評がある企業への取材を通して、ブランディングという観点からコールセンターのあるべき姿を探る。 ...続きを読む

出版物  2004年9月25日投稿

特集「戦略性高まる優良顧客サービス――優良顧客維持・拡大のための調査速報」　企業間のマーケティング競争が激化する中、既存顧客との継続的関係作りが重要な戦略としてクローズアップされている。優良顧客の維持・拡大に成功している企業への取材と独自調査を通して、優良顧客戦略を検証する。 ...続きを読む

出版物  2004年8月25日投稿

特集「優良企業に学ぶお客様の心をつかむ法」　「お客様第一」の理念を標榜する企業は多いが、生活者はこれが企業の隅々にまで浸透しているかどうかを自然にかぎ分けている。「お客様との関係作り」の原点に立ち返り、先進的な企業のあり方を通して、お客様の心をつかむ秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2004年7月25日投稿

特集「街の一番店に見る“顧客第一主義”の真髄」　厳しい経済環境の下、街の小売・サービス業の中にも苦戦を強いられている企業は少なくない。しかし、そうした中でも、業績を伸ばしている企業も存在する。本特集では、“街の一番店”に注目。そのポジションを得るまでの軌跡を辿ることで、成功の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2004年6月25日投稿

特集「ネットで売れている商品　徹底解剖」　Webサイトを商品の製造・販売に活用している企業の中で、消費者のニーズをつかみ、ヒット商品を生み出すところが目立ってきた。今回は、ネット販売の成功事例を通して、何が優れているのか、どうして繁盛店になり得たのかなど、ネットで売れる商品を生み出す要因を探ってみた。 ...続きを読む

出版物  2004年5月25日投稿

特集「どうしてますか？　ストレス・マネジメント　コールセンター調査速報 2004」　2000年代に入って、コールセンターのIT化が進む一方、コミュニケータの離職率の高さに頭を抱える企業も増加してきた。6回目となる本調査では、センターにおけるストレス・マネジメントにフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2004年4月25日投稿

特集「・・・WAKE UP！　お客様を眠らせない法　起こす法」　企業が安定的な収益を確保するためには、優良顧客の育成と並んで、休眠・離反防止が重要なキーとなる。しかし、いったん離れかけた顧客の心を引き戻すのは、容易なことではない。お客様を眠らせない、また気持ちよく目覚めさせるためのポイントを探った。 ...続きを読む

出版物  2004年3月25日投稿

特集「販売チャネルの活性化　B to B to C／Bの知られざる実態」　通信基盤の整備とともに、流通の中抜きに注目が集まる中、お客様との距離が一番近い、販売店への支援を強化する企業が増加している。CRM、SCM、ERPとも連動させて、顧客を拡大し、販売店の活性化を図る、B to B to C／Bの現状と展望に迫った。 ...続きを読む