特集：・・・・・・WAKE UP！　お客様を眠らせない法　起こす法

総論

休眠活性化の最大の秘訣は顧客を休眠させないこと!?

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ケーススタディ

ケーススタディ1：（株）クレディセゾン

期限なしの「永久不滅ポイント」が休眠覚醒にも大いに貢献

独自の指標でカード会員をランク付けする「カスタマー・キューブ」で休眠会員を発見。”コストコントロール顧客”として、切り捨てる方向を志向する。しかしその一方で、期限を取り払った「永久不滅ポイント」が、休眠会員の活性化にも効果を見せ始めている。

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ケーススタディ2：（株）増進会出版社

個別対応カリキュラムの強化で休眠活性・休眠防止

中学コースへの個人別教材の導入で、通信教育の継続率が明らかに向上。添削課題の提出が滞りがちな受講者は、インバウンドの学習・進路相談や、アウトバウンド・コールなどでフォロー。一方的な発信ではなく、個別のニーズを聴くことに努め、信頼関係を育む。

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ケーススタディ3：生活協同組合 ちばコープ

パーソナルな情報を組み込んだDMで休眠組合員のレスポンスを促進

広げていくとA2版のチラシになる封筒一体型のDMに、パーソナルなメッセージやアンケートなども盛り込み、休眠組合員に送付して再利用促進を図る。再開の意思などを問うアンケートには1割の回答があり、組合員の声の収集という点でも効果が得られた。

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ケーススタディ4：日本ランズエンド（株）

費用対効果の綿密な分析に基づいて休眠活性策を実行

最終購買日、購入回数などの指標で顧客を100以上のグループに区分。カタログごとの収益の確保を前提に、ターゲット、タイミング、方法を吟味して休眠顧客のリマインドを図る。ここでも顧客の声に耳を傾ける「カスタマー・ファースト」の姿勢は変わらない。

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インタビュー

起こすべき人は誰か？　眠らせない工夫は何か？

（株）博報堂 カスタマーマーケティング局 リレーションシップマーケティング一部 部長
髙宮 治氏

寄稿

顧客を眠らせない3つの秘訣　～単品通販の事例を基に～

（株）ディーエムネットワーク 代表取締役
伊澤 正行氏

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第53回】

駅前旅館のぬくもりを伝える　清潔・安心なビジネスホテルを展開

（株）東横イン 代表取締役
西田 憲正氏

セミナーレポート

「ポスタルフォーラム2004」 ダイレクトマーケティングの現状とDMAの今後の活動

DMA（米国ダイレクトマーケティング協会） 会長 ／ CEO
H・ロバート・ウィエンツェン氏

セミナーレポート

「第5回日本単品通販コンファレンス＆セミナー」 消費者を感動させるビジネスとは何か　～新時代のダイレクトマーケティング～

日本ダイレクトマーケティング学会 会長
田島 義博氏

The Data　お客さまとの関係づくり支援市場【第1回】

DM（ダイレクトメール）発送代行業

ダイレクトマーケティング・グラフィティ【第1回】

アナログ時代の顧客データベース　ダイレクトマーケティングとの出会い

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問
中澤 功氏

読者の皆さまからの質問に回答　I.M.press Q&A

「メルマガを読んでもらうポイントは？」

The ふぉーかす

インターネット／コンタクトセンター／店舗／ペーパーメディア

データベース・マーケティングの診断と治療法【第5回】

マーケティング・ステップという考え方

（株）シンフォニーグッドスタッフ 代表取締役
庭山 一郎氏

初心者から今さら聞けないベテランまで　ダイレクトマーケティング再入門【第2回】

ダイレクトマーケティングの禁則

高齢化経済コンサルタント
野上 憲一氏

CRM実践講座【第47回】

実録！　Webとリアル施策の連携によるセールス・リード獲得

（株）メンバーズ SPO-Group グループマネージャー
加藤 麻衣子氏

コンタクトセンター最前線【第29回】

国内ISP初、しかも最短期間でCOPC-2000®を取得　自信を胸にさらなる品質向上を目指す

AOLジャパン（株）

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元気之出る連載　紲屋深川浪漫工房夜話【第十六夜】

システムのみにて生きるにあらず　噂と間違いと忘却の、麗しき桜の木の下で･･･

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マーケティング＆マネジメント

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（社）日本ダイレクト・メール協会
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