出版物  2004年3月25日投稿

特集「販売チャネルの活性化　B to B to C／Bの知られざる実態」　通信基盤の整備とともに、流通の中抜きに注目が集まる中、お客様との距離が一番近い、販売店への支援を強化する企業が増加している。CRM、SCM、ERPとも連動させて、顧客を拡大し、販売店の活性化を図る、B to B to C／Bの現状と展望に迫った。 ...続きを読む

出版物  2004年2月25日投稿

特集「投資対効果を高めるeメール・マーケティング」　お客様とのOne to Oneマーケティング・ツールとして、eメールの利用が増大。今では配信数100万通を超えるメルマガやHTMLメールも見られるようになってきた。これをどのように使えば、成果につなげることができるのか。その活用の秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2004年1月25日投稿

特集「アクティブシニアを魅了するマーケティング戦略とは？」　今や人口の3分の1が50歳以上となった日本社会。少子高齢化の流れは進む一方だ。貯蓄もあり、消費意欲も旺盛なアクティブシニアの財布を開かせるためにはどうしたら良いのか。一足早く彼らの心を捉えることに成功した企業の事例から、その秘訣を学ぶ。 ...続きを読む

出版物  2003年12月25日投稿

特集「2004年　ビジネスの行方　企業と顧客の関係はどう変わる？」　不景気の霧が晴れなかった2003年。それでも、ビジネス・チャンスは必ずある！　2003年を振り返り、2004 年に向けて、企業と顧客のリレーションシップの行方を予測。本誌コメンテーター、CRM関連企業、関連業界団体それぞれの視点を一挙に紹介する。 ...続きを読む

出版物  2003年11月25日投稿

特集「自社の資源を眠らせるな！　メーカー通販成功事例」　メーカーの使命が「モノづくり」であることは今も昔も変わらない。しかし、製販分離の考え方にこだわっていたのでは、営々と培ってきたコア・コンピタンスの源泉は枯渇していく一方だ。メーカーの「活力増強」策としての通販にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2003年10月25日投稿

特集「活力の源は足元にあり！　顧客情報を分析・活用する」　顧客のニーズを知ることが、マーケティングの出発点。しかし、顧客情報はあるが分析まで手が回らない、効果的に活用できないという悩みを抱える企業は数多い。顧客情報活用の方法論とその成果について、多角的な観点から考察を試みる。 ...続きを読む

出版物  2003年9月25日投稿

特集「対策は万全か？！　個人情報保護への取り組み」　今年5月、個人情報保護法が一部施行された。プライバシーポリシーの策定やプライバシーマークの取得も、少しずつではあるが、浸透しつつある。個人情報の保護に向けて一歩抜きんでた企業を取材するとともに、専門家に取り組みのポイントについて聞いた。 ...続きを読む

出版物  2003年8月25日投稿

特集「進化する優良顧客戦略　独自調査レポートを一挙公開」　優良顧客をいかにして企業の成長につなげるのか。この永遠のテーマへの取り組みの実像を、ケーススタディと独自調査レポートを通して解き明かす。優良顧客重視の傾向は強まっているのか。そして優良顧客向け戦略に変化の兆しは見えているのだろうか。 ...続きを読む

出版物  2003年7月25日投稿

特集「サービスを極める　卓越したマネジメントに学べ」　質の高いサービスとは、いったい何を指すのか。そして、それを維持・向上させるためにはどのような施策が必要なのか。「企業理念」「従業員満足」「トレーニング」など、取材を通して明らかになったキーワードをもとに、一流のサービスの極意を解き明かす。 ...続きを読む

出版物  2003年6月25日投稿

特集「新規顧客はこうつかむ　～効果を上げるテクニック～」　お客様と企業との関係作りの第一歩となるのが新規顧客の獲得だ。いかに見込客を集め、その顧客化を図るか。効果的なアプローチ法を考えるとともに、最近の動向を探る。 ...続きを読む

出版物  2003年5月25日投稿

特集「ファン獲得のパワーとなるか　コミュニティサイト」　コミュニティサイトを活用して顧客のロイヤルティを向上する。そんな理想を掲げる企業は多い。しかし、運営の仕方ひとつで逆に顧客の信頼を失う可能性もある。2年前との比較取材や消費者座談会を交え、成功に向けたポイントを探った。 ...続きを読む

出版物  2003年4月25日投稿

特集「独自調査に見る　コールセンターの現状と課題」「コストセンター」か「プロフィットセンター」か、品質向上か効率化か。さまざまな悩みを抱えつつも躍進を遂げてきた「コールセンター」の現状と課題を、弊誌独自の調査などを通して浮き彫りにする。 ...続きを読む

出版物  2003年3月25日投稿

特集「信頼を育む　顧客接点のブランディング」　これまで顧客対応は、CSの観点から語られることがほとんどだった。しかし、企業が顧客との長く安定的な関係を構築するためには、ブランディングの視点から顧客接点を見つめ直す必要がある。 ...続きを読む

出版物  2003年2月25日投稿

特集「小さな優良企業に見る顧客との関係作り」　厳しい経済環境の中でも、顧客との関係性を重視することで順調に売り上げを伸ばしている“元気な”企業は多く存在する。今回は、中堅企業の成功事例に焦点を当て、業績好調の裏に隠された、顧客との関係づくりにかかわる取り組みを紹介する。 ...続きを読む

出版物  2003年1月25日投稿

特集「アウトバウンド必勝法～成功のカギを一挙公開～」セールス、プロモーション、そして顧客との積極的なコミュニケーションと、アウトバウンドに期待される役割は多岐にわたる。「インバウンドと兼務することで、コールセンターの生産性を向上させたい」と考える企業も多い。アウトバウンドの効果的な活用法を探った。 ...続きを読む