雪だるま

西村道子コラム  2005年3月5日投稿

暮れに雪が降った時に下北沢の市場の中にあるマッサージ屋さんの前で、こんな雪だるまを見つけました。どことなく、癒されますよね。 MICHIKONISHIMURA


顧客接点

西村道子コラム  2005年3月5日投稿

毎日、出勤時に、御茶ノ水の駅前で、 “ホームレスの仕事をつくり自立を応援する” 「ビッグイシュー」を販売するホームレスのおじさんの前を通る。 かつては、街頭でこれを買う人はほとんど見かけなかったが、 最近では時々、購入者 ...続きを読む


雪対応

西村道子コラム  2005年3月4日投稿

昨日は終電で家路についた。 自宅付近の駅に着いたときには外は雨だったが、 地元で遅い夕食をすませ、表に出ると、雪に変わっていた。 夜が明けてみると、外は真っ白だ。 今日は校正戻しがあったので、バイク便に電話したところ、 ...続きを読む


郵便

西村道子コラム  2005年3月2日投稿

最近、個人的な手紙のやりとりはめっきり減ったが、 そうは言っても昔ながらの郵便には、 人々の色々な想いが詰まっているものだ。 私のダイレクトマーケティングの大先輩に当たる先生から、 こんな電話をいただいた。 いやー、まい ...続きを読む


ブログの広告

西村道子コラム  2005年2月28日投稿

このブログをはじめて1ヶ月ぐらいになるが、 その間、テーマごとに表示される広告を見て「うーん」とか、 「なるほど」とか思っていた。 「ウサギの英語学校」について書いたものに、 英語教育関連の広告が表示されているのは「なる ...続きを読む


焼鳥屋は焼鳥屋

西村道子コラム  2005年2月26日投稿

昨晩、会社の帰りに、久しぶりに地元の焼鳥屋に行った。 昨晩と言っても、12時を過ぎていたので、厳密に言えば今朝のことだ。 仕事で遅くなったときに、食事かたがた立ち寄る店が数件あるが、 これはそのうちの1件。月に1~2回は ...続きを読む


総合展示会

西村道子コラム  2005年2月23日投稿

ITなどの総合展示会が不振と言われて、もう数年が経つだろうか。 弊誌が関与しているコールセンターやCRMの業界でも、 ここ2~3年のうちにいくつかの展示会が姿を消している。 要は展示会への出展者が減っているわけだが、 出 ...続きを読む


原稿チェック

西村道子コラム  2005年2月22日投稿

このところ、毎日、新刊の原稿チェックに追われている。 「CRM白書2005」というもので、 40社ほどのCRMのケーススタディなどが掲載されているのだが、 このケーススタディに目を通していると、 1年前の「CRM白書20 ...続きを読む


特ダネ

西村道子コラム  2005年2月18日投稿

今日はまだ夕方だが、特ダネがあるので、早々とご紹介しようと思う。 本論に入る前に一言お詫び。昨晩書いたブログが、 一昨日の晩のものとなぜか順番が逆になってしまった。 順番の変更方法がわからないので、そのままになっている。 ...続きを読む


本番スタート

西村道子コラム  2005年2月17日投稿

今日からこのブログが弊社のWEBサイトにリンクされた。 っていうか、もう明日になっちゃったので、 厳密に言えば昨日からということだ。 これまではこっそり書き込んでいたのだけれど、 これからは(ほぼ毎日)更新しなくっちゃ! ...続きを読む


恥ずかしい

西村道子コラム  2005年2月17日投稿

昨日からこのブログを弊社のHPにリンクしたら、 当たり前かもしれないけれど、急にアクセス数が増えた。 恥ずかしいかもしれない。 今日は、21年前から関与している、 ダイレクトマーケティングの勉強会に行ってきた。 テーマは ...続きを読む


お誕生日

西村道子コラム  2005年1月28日投稿

今日は・・・と言っても、もう昨日になっちゃったけど、私のお誕生日だった。 朝、会社に行くと、登録しているHというメールサービスから、バースデイ・メールが届いていた。それを見てお誕生日だということを思い出したのだ。もちろん ...続きを読む


ウサギの英語学校①

西村道子コラム  2005年1月15日投稿

2年ぶりにウサギのキャラクターで有名な英語学校に通い始めた。 入学したのは3年前で、そこが在宅学習システムと合わせて“売り”にしている予約無しで好きな時間に出入りできるフリータイム・レッスン(といっても、特定のカリキュラ ...続きを読む


コンテンツの在庫

西村道子コラム  2005年1月8日投稿

毎年、お正月には、ビデオを借りて、普段は見ない映画をまとめて見ることにしている。昨年は自分で選んで失敗したので、今年は毎日寝る前に15分ずつ映画を見るという変な映画好きの友人に、私の好みに合いそうな作品を6点、選んでもら ...続きを読む


キオスクのCRM

西村道子コラム  2005年1月7日投稿

キオスクなどの駅売店のCRMというと、違和感を感じる方が多いかもしれない。しかし、私自身は、小田急やJRの駅売店で、データベース化こそされていないものの、優良顧客としての特別扱いを受けている。皆さんの中にも、同様の体験を ...続きを読む