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カテゴリー: 西村道子コラム

本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。

※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。

消費者志向経営とお客さま相談窓口①
お客さま相談窓口の変遷と今日的意義

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

本号から1年間の予定で「消費者志向経営とお客さま相談窓口」と題した連載を執筆させていただくことになった。初回は、本連載を執筆するに至った私自身のバックグラウンドをご紹介すると同時に、お客さま相談窓口の日本における歴史を振 ...続きを読む

第29回DMW全国合同研修会に参加して

西村道子コラム  2019年10月7日投稿

先週の土曜日、2019年10月5日、「Direct Marketing Workshop」（DMW）の全国DMW合同研修会が開催されました。DMWは1984年に設立されたダイレクトマーケティングの草の根勉強会で、現在では ...続きを読む

石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』出版記念セミナーに参加して

西村道子コラム  2019年8月14日投稿

去る2019年8月7日、米国・カリフォルニア州はロサンゼルスに本拠地を置く日米間をつなぐビジネス・コンサルティング会社ダイナサーチ、インク　代表の石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』（PHPエディターズ ...続きを読む

新時代の“偲ぶ会”のあり方をめぐる１つの挑戦

西村道子コラム  2019年5月1日投稿

最近では、都市部を中心に葬祭の簡素化が進む一方で、“〇〇さんを偲ぶ会”などの名のもとで故人の想い出を語り合う機会が増えている気がするのは、果たして私が年を取ったからでしょうか？　しかし、日本料理屋の個室で、お刺身や天ぷら ...続きを読む

花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷　～　「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ  2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王　常務執行役員　松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む

レスター・ワンダーマンの訃報に触れて

西村道子コラム  2019年1月12日投稿

2019年1月9日、Wundermanの創設者であり、名誉会長でもあるレスター・ワンダーマン氏が98歳で老衰のために逝去されました（訃報はこちら）。“ダイレクトマーケティングの父”の異名を持つ氏は1958年に、広告主に売 ...続きを読む

ペルーお土産話①　ペルー視察の経緯と目的

西村道子コラム  2018年12月16日投稿

去る2018年11月1日から11日までの10泊11日で、南米はペルーに行ってきました。日本からペルーへの直行便はなく、米国やカナダ、ヨーロッパの空港で乗り換える格好。私はユナイテッド航空（UA）で成田からヒューストンに向 ...続きを読む

注目のシェアオフィス「wework」を訪問

西村道子コラム  2018年3月6日投稿

2月も残りわずかとなったある日の夕方、友人の職場が六本木1丁目のアークヒルズサウス内にオープンして間もないシェアオフィス「wework」に移転したというので、情報交換方々、見学に行ってきました。「wework」は、「ただ ...続きを読む

南アフリカお土産話②　ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God！”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む

2017年のはじめに

西村道子コラム  2017年1月3日投稿

明けましておめでとうございます。 2015年9月25日に「インタラクティブ・マーケティングまとめサイト」を公開して、1年と3カ月が経過しました。すでにご利用いただいている方はご存じの通り、本サイトは弊社が1995年から2 ...続きを読む