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カテゴリー: メディア／コミュニケーション

オフライン＆オンライン双方の、さまざまなメディアについての意見や、私自身が実際に接触した上での感想を記しています。

避暑地での“熱い闘い”と“昭和な暮らし”

西村道子コラム  2024年9月17日投稿

■信州の避暑地に押し寄せる「2024年問題」 「不便になったんだね。」 私の長い“物語”をひとしきり聞き終わった友人は、そんな一言を放った。 それは私がこの夏に延べ20日間ほどを過ごした信州の高原にある別宅の話。連日のよ ...続きを読む

過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題➄：そして、残された課題は？

西村道子コラム  2023年7月9日投稿

本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む

過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題④：ダイレクトマーケティングのコア・コンピタンス

西村道子コラム  2023年7月9日投稿

本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む

過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題③：ダイレクトマーケティングにおける既視感

西村道子コラム  2023年7月9日投稿

本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む

過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題②：ダイレクトマーケティングの歩み

西村道子コラム  2023年7月9日投稿

本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む

Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビュー
ブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現
後編：技術とサービスプロセスの両面からWeb3.0型の社会変革に挑戦

西村道子コラム  2022年5月17日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』誌上でWeb2.0時代の旗振り役としてご活躍いただいたキーパーソンのお一人、ホットリンク代表取締役グループCEO　内山 幸樹さんは、今ではホットリンクを経営する傍ら、「多様な家族形態が当たり前の ...続きを読む

Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビュー
ブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現
前編：ホットリンクのその後からFamieeの設立まで　

西村道子コラム  2022年5月11日投稿

弊社が1995～2104年に発行していた月刊『アイ・エム・プレス』では、多くの経営者やマーケター、あるいは顧客サービス担当者を取材させていただきましたが、そのうちのお一人がホットリンク代表取締役グループCEO　内山 幸樹 ...続きを読む

消費者志向経営とお客さま相談窓口④
VOC活動を通してお客さまと価値を共創する

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

企業環境の変化に伴い、顧客との相互作用に基づく価値共創型のマーケティングが注目されている。これを実現する方法論として、近年ではソーシャルメディアを活用した生活者参加型商品・サービス開発（以下、クラウドソーシング）が注目さ ...続きを読む

消費者志向経営とお客さま相談窓口①
お客さま相談窓口の変遷と今日的意義

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

本号から1年間の予定で「消費者志向経営とお客さま相談窓口」と題した連載を執筆させていただくことになった。初回は、本連載を執筆するに至った私自身のバックグラウンドをご紹介すると同時に、お客さま相談窓口の日本における歴史を振 ...続きを読む