※大変申し訳ございません。Vol.4は完売となりました。

特集：マーケットと企業のインターフェース　“お客様相談窓口”の現状と展望

総論

生活者の期待は満たされているか？　企業の「お客様対応」の現状を斬る

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：日産自動車（株）

メーカーとしてのお客様相談〜商品情報を重視

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ケーススタディ２ ： プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク

「製品に国境はない」〜世界レベルでの生活者情報を共有化

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ケーススタディ３ ： （株）日立製作所

生活者とビジネス、それぞれの需要に対応するフリーダイヤル

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ケーススタディ４ ： （株）ヤクルト本社

お客様に満足していただく商品・サービスの提供を目指して

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ケーススタディ５ ： 安田火災海上保険（株）

お客様のニーズに的確に対応し、経営理念の「お客様第一」を実践

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インタビュー

インタラクティブ・マーケティング時代のお客様相談窓口

慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 教授
嶋口 充輝氏

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※以下は特集以外の記事です。

情報時代の顧客サービス　迷走の’95から’96へ【最終回】

国際化時代に生き残る日本型顧客サービス

DIRECT MARKETING HUB 代表
星野 徹三氏

The情報源

顧客とのコミュニケーションを促進する「テレコム・サービス」

通販MDデータ検証

旅行の巻

それゆけ！　マルチメディア探検隊【第五話】

プロバイダーは霧の彼方に…

イベント紹介

生まれ変わるダイレクト・マーケティング・フェア　ひろがる通販ワールド展’96

Marketing Eye

News File

（社）日本通信販売協会
（社）日本ダイレクト・メール協会
日本テレマーケティング協会
ダイレクトマーケティング協会