※大変申し訳ございません。Vol.18は完売となりました。

特集：コールセンターは進化する！　CTIがもたらすビジネスの変革

総論

コンピュータが実現するコミュニケーションの“質”の向上

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

寄稿

CTI技術とコールセンター市場動向

コールセンターコンサルタント
竹内 要二氏

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：全日本空輸（株）

お客様サイドに立って必要な機能を選択

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ケーススタディ２ ：第一生命保険相互会社

サービス向上を第一に考えた人にやさしいシステム作り

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ケーススタディ３ ：（株）資生堂

お客様の声を各部門で徹底活用

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ケーススタディ４ ：ぴあ（株）

顧客の要望に応えて段階的にシステムを拡張

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ケーススタディ５ ：（株）日本テレコメディア

“人”を核としたコールセンターの設計

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システム紹介

戦略的ビジネス展開のための最先端CTIシステム

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※以下は特集以外の記事です。

通信ネットワーク最前線【第14回】

郵政省

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RAPP AROUND THE WORLD（米『DIRECT』誌連載コラム）【第12回】

クリエイティブ銀河に煌めく希望の星の王子様に万歳！

スタン・ラップ氏

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