特集：ファン化促進！　“経験価値”によるブランディング

総論

価値ある時間の共有がロイヤルティの醸成につながる

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ケーススタディ

ケーススタディ１ ： （株）千趣会

生活スタイルにまつわる交流でお客様とのつながりを醸成

（株）千趣会では2006年9月、お客様の声を活かした商品作りを核とした顧客参加型コミュニティサイト「くらしのたまご」を立ち上げた。現在、同サイトでの活動を通じて、同社がカタログなどで提案する暮らしのセンスはそのままに、お客様との“つながり”を醸成している。

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ケーススタディ２ ： ソニーマーケティング（株）

イベントとWebによる地道なブランディングで経験価値の向上に貢献

2006年7月21日「α100」を発売、デジタル一眼レフカメラ市場への参入を果たしたソニー（株）。この間、記者発表前、製品発売前、製品発売後の3段階で各チャネルを効果的に活用。製品発売後はイベントとWebを核とした継続的取り組みにより、息の長い商品のブランディングを図っている。

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ケーススタディ３ ： （株）ディーン アンド デルーカ ジャパン

店舗でのワクワク体験がもたらす“新しい食の感動”

2003年6月、東京・丸の内にニューヨーク発の高級食材店「DEAN＆DELUCA」の国内1号店をオープンした（株）ディーン アンド デルーカ ジャパン。“Food is Hero”をキーワードに、商品が最も引き立つ売り場づくりを展開し、同社のコンセプトに共感するファン層を着実に増やしている。

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ケーススタディ４ ： 東芝イーエムアイ（株）

映像・音楽を存分に楽しめるWebを活用し参加型プロモーションを展開

東芝イーエムアイ（株）は、Webでのコミュニケーション強化の一環として、商品である“音源”以外の要素を最大限に活かしたコンテンツ提供に注力している。ユーザー参加型のCM投稿キャンペーンを展開するなど、アーティストの知名度向上やユーザーの話題喚起に成功した。

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インタビュー

経験を通して何を訴求するかが企業の独自性につながる

法政大学経営学部 教授
田中 洋氏

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※以下は特集以外の記事です。

The makeover maven　DR（Direct Response）広告改造屋　【第15回】

沈黙は金？　広告ではあり得ない。

トーマス・コリンズ氏

Top Interview【第91回】

アジア株という独自商品を開発し
独立系証券会社としての存在感を示す

藍澤証券（株） 代表取締役社長
吉田 修三氏

Commentator’s EYE【第17回】

ブログの記事は信用できないってほんと？

（株）ドゥ・ハウス 代表取締役
稲垣 佳伸氏

Theふぉーかす

金融／メーカー／小売／サービス

eビジネスを活性化する！　リレーションシップマーケティング原理　【第4回】

あなたのブランドは8割の顧客を逃がしていないか？

（株）グレイワールドワイド G2ダイレクト＆デジタル マネージング ディレクター
潮崎 美穂氏

米国におけるeコマースの最新事情【第2回】

オンライン販売の新しい販促とマーケティングのテクニック

eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・スティーブンス氏

CRM実践講座【第85回】

クレーム客をファンに変える組織を作ろう

（株）マネジメントサポート 代表取締役社長
古谷 治子氏

コンタクトセンター最前線【第68回】

「お客様第一」を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む

東日本高速道路（株）

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10分でわかる実践マーケティング入門【第9回】

検索エンジンマーケティング

アウンコンサルティング（株） 経営企画グループ
梅澤 俊雄氏

戦略的コンタクトセンター構築のススメ【第3回】

「コンタクトセンター」と「販売促進」　―お客様との関係は、会う回数に比例して距離の二乗に反比例する―

情報工房（株） 代表取締役
宮脇 一氏

その秘訣は“お客様の声”にあり　売れる商品　光るサービス【第11回】

東芝コンシューママーケティング（株）　洗濯乾燥機

〔リテールサポート〕メーカーによるCRM実践法【第4回】

ある小売店の成功を全店に伝える！　成功事例・ノウハウの共有化

（株）SIS 代表 Customer Relational Marketer
齋藤 孝太氏

マーケティング＆マネジメント

マイクロソフト（株）

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