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月刊『アイ・エム・プレス』2000年11月号(Vol.54)
出版物 2000年10月25日投稿
特集「インターネットがコンタクトセンター化を推進 CRM時代のコールセンター」 CRMが注目される中、顧客とダイレクトに接するコールセンターは、ますます重要性を高めている。特にインターネットの登場は、提供サービスの範囲を大きく広げた。2000年のコールセンターの状況を、アンケート結果を交えて解説する。 ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
(株)アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物の各号/年版の目次をご紹介しています。現在、各出版物の販売はアマゾンのみで行っております。在庫の有無につきましては、お手数ですが、Amazon.co.jpでご確認ください。
出版物 2000年10月25日投稿
特集「インターネットがコンタクトセンター化を推進 CRM時代のコールセンター」 CRMが注目される中、顧客とダイレクトに接するコールセンターは、ますます重要性を高めている。特にインターネットの登場は、提供サービスの範囲を大きく広げた。2000年のコールセンターの状況を、アンケート結果を交えて解説する。 ...続きを読む
出版物 2000年9月25日投稿
特集「情報化時代のCRM戦略 統合型マーケティング・コミュニケーション」 CRMに不可欠な要素として注目されるIMCは、企業の各部門が連携することで、企業イメージを統一し、顧客とのインタラクションを促進する手法。顧客との関係強化を図るため、IMCを推進する企業の最新情報を紹介する。 ...続きを読む
出版物 2000年8月25日投稿
特集「上場7社 1999年度決算完全リポート! 通信販売業界の“今”を探る」 大手企業による利益確保に向けての施策や、中堅企業の躍進が目立った1999年度。低迷が続いていた通信販売市場に、いよいよ回復の兆しが見えてきた。上場7社の動向を中心に、日本の通信販売の現状をリポートする。 ...続きを読む
出版物 2000年7月25日投稿
特集「進化するアウトバウンド・テレマーケティング 顧客満足の向上を図る」 顧客から信頼を得られるアウトバウンド・テレマーケティングとは何か。個人情報保護基本法の法案化が迫り、プライバシー保護が叫ばれる中で、アウトバウント・テレマーケティングの現状と将来を探る。 ...続きを読む
出版物 2000年6月25日投稿
特集「企業間取引におけるEビジネス 21世紀の戦略的購買」 昨年あたりから、インターネットを駆使した企業間のEビジネスが本格化の兆しを見せるとともに、単なる商品販売からトータル・サービスの提供へと広がりつつある。変化するEビジネスの動向を探るとともに、今後の行方を考察した。 ...続きを読む
出版物 2000年5月25日投稿
特集「“お客様相談窓口” 顧客と企業のプロフィットを目指す」 お客様相談窓口は、企業にとって生のマーケット情報に触れる貴重な場。開かれた窓口に寄せられる、さまざまな問い合わせや要望の中から、真の顧客ニーズを把握し、顧客、企業双方のプロフィットを追求する、お客様相談窓口の最新事情をリポートする。 ...続きを読む
出版物 2000年4月25日投稿
特集「徹底解剖! 保険会社の販売チャネル支援 IT革命で進化する営業システム」 金融ビッグバンで火が点いた保険の自由化は、海外企業や異業種の市場参入、および電子商取引の拡大で、いよいよ本格化の兆しを見せ始めている。ITによる業務の効率化と生産性向上に取り組む、生損保各社の営業支援活動を追った。 ...続きを読む
出版物 2000年3月25日投稿
特集「コールセンター最新事情 CRM成功の条件を探る」 CRMの最前線基地であるコールセンターは、インターネット・ビジネスの成長にともない、その重要性を増している。コールセンターを拠点とした顧客の獲得・維持、および満足度の向上に向けた取り組みを紹介する。 ...続きを読む
出版物 2000年3月17日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果(エージェンシー36社、ユーザー71社、ベンダー48社)を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計38社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
出版物 2000年2月25日投稿
特集「インターネットによる販売革新 既存チャネルとの連動へ」 「EC元年」といわれる1999年頃から、インターネットと既存チャネルを連動させて、顧客との新たな関係構築を模索する動きが活発化している。新しい需要の開拓と、販売システムの変革に果敢に挑戦する、リーディング・カンパニーの動向を追った。 ...続きを読む
出版物 2000年1月25日投稿
特集「顧客接点の人材育成 CRMの最前線」 業種・業態を問わずあらゆる企業において、顧客との接点は、リレーションシップを強化する上で、重要な役割を果たしている。各社の顧客対応部門はどこまで進化しているのか。CRMの原点とも言える、顧客対応スタッフの人材育成に焦点を当てる。 ...続きを読む
出版物 1999年12月25日投稿
特集「総括! 1999年 インターネット・マーケティングの元年」 低迷する経済を後目に、想像を上回るスピードで普及するインターネットが、ビジネスの流れを大きく変化さ せつつある。1999年を振り返るとともに、21世紀を目前に日本のマーケティングの流れはどこに向かおうとしているのか。その方向性を探る。 ...続きを読む
出版物 1999年11月25日投稿
特集「データマイニングを考える 収集情報からマーケティングを創造」 成熟市場に勝ち残る手段として、これまでに収集した情報の活用に乗り出す企業が増えている。膨大なデータの山から、企業にとって“価値あるデータ”を導き出し、マーケティングを創造していくためにはどうすべきか。その効果的な活用法に迫る。 ...続きを読む
出版物 1999年10月25日投稿
特集「日本のテレマーケティング最新事情 1999年 進化するコールセンターの動向を追う」 コールセンターが顧客との関係作りに重要な役割を担うようになってきた。コールセンターを開設、あるいはアウトソーシングする企業が増加する一方で、情報テクノロジーの進展が、コールセンターの位置付けを大きく変化させている。 ...続きを読む
出版物 1999年9月25日投稿
特集「ブランド価値を高めるデータベース・マーケティング」 データベース・マーケティングは、通信販売にはじまり、今ではマーケティングの多様な局面において展開されるようになってきた。“ブランド価値を高める”という観点でのリーディング・カンパニーを取材。その現状と課題を追った。 ...続きを読む
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