月刊『アイ・エム・プレス』2006年10月号（Vol.125）
出版物 2006年9月25日投稿
特集「優良顧客戦略に正解はあるか？ ――顧客の維持に関する調査速報2006」 優良顧客は企業に安定した収益をもたらす。“顧客と企業の関係が企業の価値を決める”と言われるのはこのためだ。しかし、果たして優良顧客戦略に正解はあるのか？ ケーススタディと独自調査結果を踏まえて、優良顧客向け施策を検証する。 ...続きを読む
カテゴリー: 月刊『アイ・エム・プレス』
月刊『アイ・エム・プレス』は、（株）アイ・エム・プレスが1995年から2014年まで、足掛け20年間にわたり発行してきた、ダイレクトマーケティングやCRM／コールセンターなど、インタラクティブ・マーケティングにかかわる専門誌です。創刊以来、さまざまな顧客接点の開発・運用から、収集したお客さま情報の分析・活用に至るまで、インタラクティブ・マーケティングにかかわる確かな情報を、独自取材に基づく企業事例、専門家のインタビュー・寄稿、生活者や企業へのアンケート調査結果などを通して、お届けしてきました。
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月刊『アイ・エム・プレス』2006年9月号（Vol.124）
出版物 2006年8月25日投稿
特集「コラボレーション効果で新客獲得！」 最近では、異業種が共同でプロモーションや新商品の開発などを行うケースが増加。中でも相手先企業のお客様をイベントに招待する、サンプルの送付対象に加えるなど、コラボによる新規顧客開拓を狙うところが目立っている。先行各社の事例などを通して、そのノウハウを検証する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年8月号（Vol.123）
出版物 2006年7月25日投稿
特集「インターネット時代のテレビショッピング新潮流」 通信と放送の融合が叫ばれる中、この4月には「ワンセグ」もスタート。テレビショッピング展開企業においても、ネットと連動した取り組みが増加してきている。本号では、先進企業への取材などを通して、インターネット時代のテレビショッピングの新潮流に迫る。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年7月号（Vol.122）
出版物 2006年6月25日投稿
特集「御用聞き・宅配サービスで新しいマーケットチャンスをつかめ！」 日本の伝統的販売チャネルである御用聞き・宅配サービスは、大手小売業の勢いに押されて、苦戦を強いられている。しかし一方では、宅配サービスを通じて新たな商機をつかもうとするCVSやメーカーの姿も見られる。同チャネルの今後を検証する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年6月号（Vol.121）
出版物 2006年5月25日投稿
特集「コールセンター調査速報2006 どうする！？ 増え続けるコール数――解決のヒントをコールに見いだす」 “コールセンターに寄せられるお客様の声は宝の山”とは言うものの、増加傾向にあるコールは、企業の重荷になってきている。本特集では、独自調査結果を交えて、その対応策を考える。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年5月号（Vol.120）
出版物 2006年4月25日投稿
特集「顧客の心をつかむケータイ・マーケティング」 ケータイが人々の生活に不可欠な道具へと進化を遂げる中、ケータイを活用したマーケティングも一般的になってきた。また近頃では、QRコードや電子決済機能の活用も広がっている。各社の事例を通して、ケータイ・マーケティングの最新事情を紹介する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年4月号（Vol.119）
出版物 2006年3月25日投稿
特集「進化するポイントシステム」 ポイントカードを導入する企業が増えるにつれ、ポイントそのものによる差別化は困難を極め、ともすれば単なる値引き競争へと帰結していく。こうした状況から脱却するため、この分野のリーディング・カンパニーは、カードの使い勝手を向上すると同時に、会員情報の活用に乗り出している。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年3月号（Vol.118）
出版物 2006年2月25日投稿
特集「お客様・センタースタッフ・企業の幸せを実現するエクセレント・コールセンター」 コールセンターは、企業とお客様との情報の交差点。円滑なコミュニケーションが行われない限り、センターを取り巻く人々の幸せはままならない。本特集では、お客様・センタースタッフ・企業のwin-win-winを実現する道を提起する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年2月号（Vol.117）
出版物 2006年1月25日投稿
特集「ネット“口コミ”が熱い――ブログ・SNSマーケティング活用術」 インターネットの普及により、ブログ・SNSユーザーが急増、ネット上は個人の口コミで溢れ、先駆的企業はそのマーケティング活用に乗り出し始めている。本特集では、口コミをマーケティングに活かす効果的手法と、そのための留意点について紹介する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2006年1月号（Vol.116）
出版物 2005年12月25日投稿
特集「お客様との関係づくりの“これまで”と“これから”」 創刊10周年を機に、弊誌が創刊した1995年から2005年までの10年間における“お客様との関係作り”をマーケティングと顧客接点のマネジメントの双方の観点から再検証すると同時に、これからの10年を予測する。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2005年12月号（Vol.115）
出版物 2005年11月25日投稿
特集「CRMの現場で培った経営資源を活かす」 このところCRM展開企業の中には、自社で構築したノウハウやテクノロジー、設備の外部への販売に乗り出す動きが活発化している。投資の回収や人材の有効活用、本業プラスαの収益の確保など、その位置付けはそれぞれ。各社の事例を紹介すると同時に、留意点を探る。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2005年11月号（Vol.114）
出版物 2005年10月25日投稿
特集「通信販売企業のマルチチャネル戦略」 チャネル／メディアの多様化に伴い、マルチチャネルが取沙汰されている。本特集では、この分野で先行する通信販売業界にフォ―カスし、先進企業におけるカタログと店舗、インターネットの統合戦略、具体的な施策の紹介を通して、マルチチャネルの最前線をリポートする。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2005年10月号（Vol.113）
出版物 2005年9月25日投稿
特集「“勝ち組”企業の優良顧客サービス 優良顧客維持・拡大のための調査速報2005」 顧客の生涯価値をいかに最大化するかは、CRMの永遠の課題とも言える。本特集では、一般顧客の優良顧客への引き上げ、優良顧客の維持などの視点に基づき、独自調査結果を交えて、日本企業における優良顧客戦略の最新事情をリポートする。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2005年9月号（Vol.112）
出版物 2005年8月25日投稿
特集「Webサイトへの集客アップの方法を探る」 インターネットが普及し、Webサイトをマーケティング・コミュニケーションの中心に据えることが求められるようになる中、Webサイトを活用した見込客の開拓・顧客化に取り組む企業が増加している。どうすれば効果的・効率的にサイト集客を増大できるのか、その方法論を探る。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2005年8月号（Vol.111）
出版物 2005年7月25日投稿
特集「CRM戦略を支援する新ツール“RFID”の活用法」 物流などに活用されてきた自動認識技術が、生活者の身近なところで使われるようになってきた。中でも、近年利用が拡大しているRFIDに注目。顧客ロイヤルティの向上に寄与するRFIDの活用方法を紹介し、お客様との関係作りにおけるRFIDの可能性を探る。 ...続きを読む
