特集：CRM戦略を支援する新ツール”RFID（ICタグ・ICカード）”の活用法

総論

バックヤードからフロントへ活用の場が広がるRFID

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ケーススタディ

ケーススタディ1：（株）東京ドーム

都会の真ん中で天然温泉やエステを満喫できるスパ ラクーア。非日常の演出に、ICタグを活用した館内システムが一役買っている。オープンから2年が過ぎた今、収集したデータをプロモーションに活かそうと検討を開始した。

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ケーススタディ2：（株）東京三菱銀行

多機能ICカード「スーパーICカード『東京三菱-VISA』」の取り扱いを開始した同社。ICカードと手のひら静脈認証を採用して安全性を高めると同時に、顧客の利便性向上に努め、リテール業務の拡大を図っている。

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ケーススタディ3：（株）三越

4月26日から日本橋三越本店の婦人服売場で、ICタグを百貨店業界で初めて本格導入した。リアルタイムで在庫管理をし、欠品を防ぐとともに、店頭での接客を効率化し、”お待たせしない婦人靴売場”を実現。顧客満足度の向上を目指す。

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ケーススタディ4：（株）リソー教育

生徒一人に講師一人の”完全個別指導”の進学塾「TOMAS（トーマス）」で知られる同社。3月1日から、生徒と保護者に対するサービスをより一層向上させることを目的に登下校情報などのメール配信をスタートさせた。

座談会

コード体系の統一やコストの問題があるものの次世代ツールとして顧客への訴求効果に期待大

（株）NTTデータ ビジネスソリューション事業本部 CRMサービスユニット長
吉川 明夫氏
大日本印刷（株） ICタグ本部 本部長
坂本 昭氏
（株）博報堂 ビジネス開発推進局 ニュービジネス開発推進部 スーパーバイザー
川原 和彦氏
東日本旅客鉄道（株） 鉄道事業本部 Suica部 課長 技術企画G リーダー
片方 聡氏

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※以下は特集以外の記事です。

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視野を広げて成功の背景を知れば、行き詰まったセンター運営を打開するヒントが見えてくる

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「I.M.press第7回CRMソリューション・セミナー」リポート

ダイレクトメールを活用した最新One to Oneマーケティング戦略

本誌コメンテーターリレー連載【第7回】

CRMのタマゴとニワトリ、魂と装置

（株）電通 MPマネジメント局 ダイレクトビジネス室 シニア・プランニング・ディレクター
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The ふぉーかす

インターネット／コンタクトセンター／店舗／ペーパーメディア

続・CRMの現場から　コールセンター用語の基礎知識【第8回】

今月のテーマ：CS

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解決編　会員制ビジネスのマーケティング戦略に苦悩する、大手英会話教室のKさん

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人材と対応記録というコールセンターの”宝の山”の活かし方

（株）プラネット・ロワラパン 代表取締役／日本能率協会マネジメントセンター 専任コンサルタント
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コンタクトセンター最前線【第44回】

お客様の声の活用は永遠のチャレンジ

日本コカ・コーラ（株）

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マーケティング＆マネジメント

（株）イーフロンティア

ダイレクトマーケティング・グラフィティ【第16回】

80年代の最先端シーン　ノントラディショナル・ダイレクトマーケティングへの開眼

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問
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