出版物  2007年12月25日投稿

特集「商品サンプリング大研究」　伝統的なプロモーション手法のひとつ、商品サンプリングが再注目されている。情報化社会における商品選択基準として、“経験”情報の相対的な重要度が増す中、生活者に商品を“経験”してもらう手法のひとつに、これを位置付ける企業が増加しているようだ。本特集では、その現状と可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2007年11月25日投稿

特集「“ピンチ”から学ぶお客様対応」　このところ、「食品表示偽装」などの企業の不祥事が相次いで表面化している。問題を引き起こさないことがベストだが、イザという時の対応を検討・準備しておくことは欠かせない。過去にピンチに陥った企業のケーススタディを中心に、ピンチを経営刷新につなげる対応について考える。 ...続きを読む

出版物  2007年10月25日投稿

特集「『ケータイ通販』成功の法則」　これまで順調に市場を拡大してきた「ケータイ通販」であるが、市場の拡大は、新たなプレイヤーの参入を招いている。競争が激化する中で問われるのは、通販のノウハウと、モバイルならではの特性をいかに融合させるか。来るべき「ケータイ通販」優勝劣敗時代の生き残りのカギを探る。 ...続きを読む

出版物  2007年9月25日投稿

特集「優良顧客戦略の王道とは？　顧客の維持に関する調査速報2007」　今や生活者は、ネットで商品情報を収集したり、自ら商品の使用体験を発信するようにもなっている。こうした中、顧客を優良顧客へと育成し、維持するためにはどうしたらよいのか。本特集では、各社の事例と独自調査結果を取り上げる。 ...続きを読む

出版物  2007年8月25日投稿

特集「製造業におけるサービスの底力」　成熟市場では、機能や品質が横並びになることから、製造業が自社製品の独自性を打ち出すことは容易ではない。そこで注目されるのが、顧客へのサービスにより、差別化を図ろうとする動きだ。厳しい競争の中、生き残りをかけた製造業のサービスの底力にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2007年7月25日投稿

特集「ロングテール型ビジネスの成功の秘訣」　商品を横軸、販売数を縦軸にとり、販売数の多い順に並べたグラフにおいて、販売数の少ない商品が恐竜の尻尾のように長く伸びるところに由来する「ロングテール」。インターネットがもたらした現象と言われるロングテールに注目し、このタイプのビジネス成功の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2007年6月25日投稿

特集「ファン化促進！　“経験価値”によるブランディング」　市場が成熟し、商品自体による差別化が困難になる中、顧客接点においていかにブランド価値を体現し、ファン化を促進するかに注目が集まっている。本特集では、先進企業の事例などを通し、そのための留意点を探る。 ...続きを読む

出版物  2007年5月25日投稿

特集「コールセンターの裾野が広がる　コールセンター調査速報2007」　ここ数年、ASPサービスの登場などにより、コールセンターの裾野はますます広がっている。本特集では、弊社が1998年から実施しているコールセンター調査、および先進的なセンターへの取材などを通して、コールセンターの現状と課題を考察する。 ...続きを読む

出版物  2007年4月25日投稿

特集「『続きはWebで』　クロスメディアの可能性」　ネットの普及に伴い、TVCMの「続きはWebで」に象徴されるクロスメディアの取り組みが活発化している。本特集では、目的の連続性、ブランドイメージの一貫性、次なるアクションとの連携性などの観点から、現状の各社の取り組みを検証する。 ...続きを読む

出版物  2007年3月25日投稿

特集「進化するリテールサポート戦略」　消費財メーカーがネット通販に乗り出す一方、耐久消費財メーカーや一部の卸売業においては、販売店支援のダイレクトマーケティングに乗り出す企業が増加している。本特集では、リテールサポートの最新事情や、取り組みに当たっての留意点にフォーカスする。 ...続きを読む

出版物  2007年2月25日投稿

特集「限られた広告予算を最大活用！　Web2.0時代の口コミ・マーケティング活用法」　インターネットの普及に伴い、ブログやSNSなどのCGC（消費者生成メディア）が活況を呈し、マスコミでも「Web2.0」が取りざたされるようになってきた。本特集では、口コミ・マーケティングの最新事情にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2007年1月25日投稿

特集「来店促進、購買UP！！　DMの新たな活用法を探る」　ダイレクトマーケティングにおける最もベーシックなメディアであるDM。個人情報保護法の施行で新客獲得の難易度が高まる中、無宛名郵便の活用や、セグメンテーションの精緻化も加速している。先進企業への取材などを通して、DMの最新事情を追う。 ...続きを読む

出版物  2006年12月25日投稿

特集「メーカー通販“花盛り”　新たな活路を見出すメーカーの挑戦」　食品・化粧品・PCなどの領域で通信販売に参入するメーカーが増えている。流通の川上に位置付けられるメーカーにおいても、エンドユーザーとの関係づくりが、重要な課題としてクローズアップされてきたのだ。メーカーによる通販参入の最新事情を追う。 ...続きを読む

出版物  2006年11月25日投稿

特集「CS向上とコスト削減は両立するか――IVRの効果的活用法を探る」　近年、コミュニケータの負荷軽減のためにIVRなどによるセルフサービスを導入する企業が増加している。しかし、すべての業務にセルフサービスを導入したのでは、顧客満足は得られない。CS向上とコスト削減を両立させるIVR活用の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2006年10月25日投稿

特集「店舗小売業のネット戦略」　店舗小売業によるインターネットの活用が活発化している。ネット上に仮想店舗を置き、全国に商圏を拡大したり、来店促進の手段としてネットを活用したりし始めているのだ。リーディング・カンパニーへの取材や識者へのインタビューを通して、店舗小売業のネット戦略を探る。 ...続きを読む