出版物  1999年3月25日投稿

特集「個客情報を活かす　金融機関のOne to Oneマーケティング」　金融ビッグバンを背景に、顧客と金融機関の関係は大きく変化している。顧客獲得に向けて、各金融機関がしのぎを削る中、勝ち残りの鍵を握るのが、顧客情報の収集とサービスへの反映だ。金融業界におけるOne to Oneマーケティングのあるべき姿に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年2月25日投稿

特集「新時代のマーケティング・ツール　インターネットの可能性を探る」　急速に進展するインターネット。新たなマーケティング・ツールとして熱い視線を集めているものの、必ずしも成果を上げているとは言い切れない。インターネットが真価を発揮し、企業が成果を手にするためには、どのようなアプローチが望ましいのか。 ...続きを読む

出版物  1999年1月25日投稿

特集「市場とのリレーションシップを紡ぐ　“メーカーのお客様相談窓口”最新事情」　マーケットと企業のインターフェース――お客様相談窓口。エンドユーザーとの直接の接点を持たないメーカーにとっては希少なマーケット情報の収集経路だ。PL法施行から3年半。今再び、メーカーのお客様相談窓口にスポットを当てる。 ...続きを読む

出版物  1998年12月25日投稿

特集「1999年新春特別企画　総括！　1998年　インタラクティブ・マーケティングによる新時代の幕開け」　情報化、グローバル化のダイナミックな進行が、私たちに価値観の転換を迫った1998年。この1年の動きを総括するとともに、21世紀に向かう日本のマーケティングの新しいうねりを多角的な視点から浮き彫りにした。 ...続きを読む

出版物  1998年11月25日投稿

特集「ダイレクトマーケティングの明日を見据えて　米国・第81回DMA大会視察報」 DMA大会は、アメリカのダイレクトマーケティング協会（Direct Marketing Association）が主催する、年に一度のビッグ・イベント。今年で81回目を迎えた本大 会の模様を、現地での体験を踏まえて、ライブにリポートする。 ...続きを読む

出版物  1998年10月25日投稿

特集「日本のテレマーケティング最新事情　躍進するコールセンターの現状に迫る」　CTIの進展、インターネットの普及などにより、コールセンターを取り巻く環境は、刻々と変 化している。日本のテレマーケティングは、今、どのような局面を迎えているのか？　多角的な視点、具体的なデータから、その最新事情を探った。 ...続きを読む

出版物  1998年9月25日投稿

特集「情報の『収集・蓄積』から『活用』へ　データの山から金鉱を発見！　“データマイニング”」　マーケティング・スタッフが比較的容易に使いこなせるソフトの登場などにより、大量の情報を蓄積・分析し、これをマーケティングに活用しようという企業が増加してきた。本特集では、データマイニングの効果的活用法を探る。 ...続きを読む

出版物  1998年8月25日投稿

特集「上場6社の1997年度決算に見る　日本の通信販売の現状と展望」　通信販売上場6社の1997年度決算報告書が出揃った。日本の通信販売市場は、ゆるやかな成長からマイナス成長に転落。新たな局面を迎えている。業界をリードする6社の業績と動向から、通販の現状と展望を探る。 ...続きを読む

出版物  1998年7月25日投稿

特集「時代はOne to Oneマーケティングへ　パーソナル・オーダー」　ニーズの多様化、発言する消費者の増加などが叫ばれる中、ひとりひとりの顧客の要望に則したモノづくりは、“One to One”の終着駅のひとつと言えるだろう。本特集では、そこに行き着く経過地点としての、「パーソナル・オーダー」にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  1998年6月25日投稿

特集「CTIテクノロジー進展の中で・・・顧客対応の“品質”を考える」　企業におけるコールセンターの役割はますます重要度を高めている。一方、コールセンターを支援する情報テクノロジーは、めざましい進歩を遂げている。顧客に望まれ、喜ばれる対応の実現という観点から、コールセンターのあるべき姿を探った。 ...続きを読む

出版物  1998年5月25日投稿

特集「SOHOを狙え！　加速するオフィス用品の流通革新」　米国発のメガストアが、昨年、相次いで日本上陸を果たしたのを機に、オフィス用品の業界がにわかに活気づいている。SOHOの増加などにより就労環境が変化する中で、オフィス向けビジネスはどう変わっていくのか。ダイレクトマーケティングの観点から検証した。 ...続きを読む

出版物  1998年4月25日投稿

特集「金融ビッグバンいよいよ本番！　リテール・バンキングの今を追う」　金融改革のさなか、銀行はダイナミックな変革を迫られている。規制に縛られていた銀行が自由を手に入れ、自らの個性で顧客を獲得しようとしているのだ。顧客に目を向け、関係強化に乗り出した、銀行のダイレクトマーケティングにスポットをあてた。 ...続きを読む

出版物  1998年3月25日投稿

特集「超高齢化社会に向けて　熟年層の通販ニーズを探る」　通信販売業界にとって、高齢層の取り込みは、顧客の裾野を広げる大きなチャンス。しかし、ライフスタイルや趣味・ 嗜好が確立したシルバー層に支持されるビジネスの構築は容易ではない。本特集では、通販企業と生活者、それぞれの視点から、今後の可能性を探る。 ...続きを読む

出版物  1998年2月25日投稿

特集「営業マンを支援するCT技術の最新動向」　数値化しきれない複雑な要素が絡み合っている“営業”は、オートメーション化が立ち後れていた分野。しかし日々進化を続けるCT技術は、営業マンのサポートにもその成果を現している。システム提供者とユーザー、双方の視点から、現状と今後の展望を検証した。 ...続きを読む

出版物  1998年1月25日投稿

特集「われこそが企業の顔！　企業のキャラクター大研究」　巷には、にわかにキャラクター・ブームが沸き起こっている。“レアもの”のキャラクター・グッズにはプレミアムもつく始末だ。販売促進活動の旗振り役として、キャラクターはどれだけの実績を上げているのか？　その人気度、貢献度を検証した。 ...続きを読む