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カテゴリー: 西村道子コラム

本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。

※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。

朝日新聞社の駅貼りポスター

西村道子コラム  2009年7月21日投稿

皆さんは、先週、新宿、渋谷など東京の主要駅に、 写真のような朝日新聞のポスターが貼られていたのをご存じだろうか？ ケータイの写真なのでよく見えないかもしれないが、 ポスターの上に所狭しと配置された帯状の仕掛けに “ミニ朝 ...続きを読む

DMW全国合同研修会開催

西村道子コラム  2009年7月13日投稿

この週末は、25年前から継続しているダイレクトマーケティングの勉強会、 Direct Marketing Workshop（DMW）の全国合同研修会に参加してきた。 「参加してきた」と書くと、まるでゲストとして参加したか ...続きを読む

DSC理事長中村伊知哉氏にインタビュー

西村道子コラム  2009年6月27日投稿

過日、といっても先週のことなのだが、デジタルサイネージコンソーシアム 理事長の中村伊知哉氏にインタビューを行った。 詳細記事は月刊『アイ・エム・プレス』7月25日発行号に掲載されるが、 若者言葉で表現すると“ヤバイ”くら ...続きを読む

大衆薬通販規制に思う

西村道子コラム  2009年6月13日投稿

今月1日から施行された改正薬事法により、 一般用医薬品の通信販売が規制されたことを受けて、 医薬品・健康食品のネット通販を手がけるケンコーコム、ウェルネットが、 国を相手に販売の継続を訴える訴訟を提起している。 今回の改 ...続きを読む

7月号の特集はコールセンター

西村道子コラム  2009年6月6日投稿

今日は月刊『アイ・エム・プレス』6月25日発行号の締め切りで、 久しぶりに休日出勤することになった。 休日に仕事を持ち帰ることは珍しくないものの、 会社に行くとなると往復の時間がもったいないので、 休日にはなるべく会社に ...続きを読む

お客様からの賞賛に注目する

西村道子コラム  2009年5月30日投稿

顧客のクレームをビジネスの改善につなげると、 CSが向上し、顧客の維持に寄与するが、 顧客の賞賛を顧客接点要員の評価システムにつなげると、 ESが向上し、顧客接点要員の定着に寄与する。 これらをどう“つなげる”かのサービ ...続きを読む

２つのトップインタビューを終えて

西村道子コラム  2009年5月30日投稿

ああ、ようやく週末だ。 最近、忙しいんだか、年なんだか、風邪気味なんだかよくわからないが、 夢遊病のように1週間が過ぎていく気がする。 連休からまだ1ヶ月も経っていないのが、信じられない思いだ。 さて、先日、月刊『アイ・ ...続きを読む

サービスをめぐる考察

西村道子コラム  2009年5月27日投稿

過日、友人ととあるレストランで食事をした。 はじめて訪れたその店は、料理はかなり美味しかったのだが、 接客を担うお兄さんが今日から勤務に就いたかのような新人君だった。 注文を受けて、料理や飲み物を提供して、空いた食器を下 ...続きを読む

6月号の特集は、顧客接点の人材教育

西村道子コラム  2009年5月23日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』6月号が納品された。 今回の特集は、「人材教育が顧客接点を変える！」。 今回の特集の構成は、総論＋ケーススタディ＋インタビュー。 ケーススタディの取材は下記の4社にご協力いただいた。 アフラック ...続きを読む

ダイレクトマーケティングEXPOに参加して

西村道子コラム  2009年5月16日投稿

今週は月曜日に月刊『アイ・エム・プレス』6月号の入稿を終えると、 火曜日～木曜日がリードエグジビションジャパンのイベント、 水曜日が月刊『アイ・エム・プレス』の「I.M.press Live!」、 木曜日が私が関与するダ ...続きを読む

こんな節約術はいかが？

西村道子コラム  2009年5月9日投稿

先日、美容院の帰りに花屋さんの前を通りがかったら、 トマトやナスやトウガラシなど、野菜の鉢植えが売られていた。 そこで私の目に留まったのは、百数十円の大葉（青ジソ）の鉢植え。 思うところあってこれを購入し、家に持ち帰った ...続きを読む

マーケティング・ツールとしてのTwitter

西村道子コラム  2009年5月6日投稿

先日に引き続き、Twitterのマーケティング活用について、 「Chief Marketer」の記事を参考にいくつかのポイントを紹介したい。 ・商品やキャンペーン情報をTwitterに頭出しすることで、 自社のWebサイ ...続きを読む

都会の中の小さな自然

西村道子コラム  2009年5月5日投稿

昨日は、小田急線の代々木上原駅で、コールセンター関連の仕事をする 友人たちと待ち合わせ。土鍋ご飯の美味しいレストランで昼食を済ませた後、 代々木上原から徒歩15分ほどの駒場公園に行ってきた。 駒場公園は、加賀百万石の当主 ...続きを読む