こだわりのオリジナルTシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM(Customer Relationship Management)の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス(CX)”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む


スタートトゥデイのチャリティTシャツ到着!

西村道子コラム  2011年5月1日投稿

連休直前の木曜日、「ZOZOTOWN」でおなじみのスタートトゥデイから、 「ZOZOTOWNチャリティTシャツ」が届いた。 これは同社が協賛ブランドを巻き込んで展開したコーズ・マーケティング企画 「東北地方太平洋沖地震災 ...続きを読む


コロプラさんからの頂き物「日光ショコラ隕石餅」

西村道子コラム  2011年1月8日投稿

今週は年明け最初の入稿がなんとか無事、終了した。 そんな中、締め切りムード立ち込める新年のオフィスに 月刊『アイ・エム・プレス』新年号の取材でお世話になった (株)コロプラさんから荷物が届いた。 梱包を空けてみると、中か ...続きを読む


メガネボランティア in スリランカ

西村道子コラム  2010年12月13日投稿

もうかれこれ1ヵ月以上前のことだが、 月刊『アイ・エム・プレス』12月号のトップインタビューで取り上げた、 (株)アイアンドアイから写真のようなDMが届いた。 同社代表取締役の松井さんへのインタビューの模様は以前のブログ ...続きを読む


サービスをめぐる考察

西村道子コラム  2009年5月27日投稿

過日、友人ととあるレストランで食事をした。 はじめて訪れたその店は、料理はかなり美味しかったのだが、 接客を担うお兄さんが今日から勤務に就いたかのような新人君だった。 注文を受けて、料理や飲み物を提供して、空いた食器を下 ...続きを読む


車内アナウンスは乗客目線で

西村道子コラム  2008年12月21日投稿

いよいよ今年も残すところあとわずか。 出勤時の電車の中は疲れた表情の人々でいっぱいだし、 夜はといえば、景気のせいか例年ほどではないものの、 お酒を飲んで赤い顔をしたオジサンたちの姿が目立ってきた。 私は通勤時に小田急線 ...続きを読む


電車の遅延に思う

西村道子コラム  2008年6月14日投稿

私は毎日、私鉄とJRを乗り継いで通勤しているのだが、 数日前の出勤時、私鉄が遅れていてまたかと思いながらも 無事、ターミナル駅についてJRに乗り換えたところ、 今度はJRも遅れているという困った事態に出くわした。 私鉄と ...続きを読む


ケイタイの販促ツール

西村道子コラム  2008年5月24日投稿

今週は公私共に怒涛のような忙しさだった。 そんな中、新宿でケータイの電池がないことに気がついた私は、 もよりのショップに行って、ケータイを充電してもらった。 会社の近所のショップにはたまにお世話になるのだけれど、 新宿の ...続きを読む


NOVAからのDM

西村道子コラム  2008年2月10日投稿

英語学校のNOVAが破産手続を開始して2ヶ月あまりが過ぎたある日、 同社が提供していた通常の英語教室とは異なる、 Voiceという会話コースの会員だった私に、 以下のようなDMが届いた。発信人はもちろんNOVAではなく、 ...続きを読む


ケータイの機種変更

西村道子コラム  2007年9月16日投稿

昨日、長年愛用してきた携帯電話機をいよいよ機種変更しようと、 久しぶりにケータイショップに出向いた。 まずびっくりしたのは、店頭の混みよう(10人待ちぐらい)。 私はとにかく待つのが嫌いなので、時間を変えて再び出向き、 ...続きを読む


車内放送

西村道子コラム  2007年9月12日投稿

先週末、首都圏は台風に見舞われたが、 その最中の車内放送について、面白い話を聞いた。 とある出版社の女性が台風の夜、取引先の方と食事をしていて、 あと一杯、あと一杯と言っているうちに、遅くなってしまったそうなのだが、 帰 ...続きを読む


お客様の立場に立つということ

西村道子コラム  2007年9月2日投稿

過日、このブログに、自宅マンションの外壁塗装工事にともない、 ひどい生活環境を強いられていることを書いたが、ご記憶にあるだろうか。 あまりのひどさに私が工務店に連絡して要望を伝えたこともあってか、 状況は少しはましになっ ...続きを読む


工務店の皆様にご提案

西村道子コラム  2007年8月22日投稿

今日は[[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]]の暑さがぶりかえしてきましたね。 あまりの暑さに生産性が低下している昨今、 やれども ...続きを読む


カタログギフト

西村道子コラム  2007年7月28日投稿

今日は、カタログギフトの話をしようと思う。 最近、結婚祝いのお返しや快気祝いなどで頂く機会の多い“選べるギフト”。 つまり、贈り主は予算に応じたカタログを購入、贈りたい相手に渡すだけで、 贈り先からの受注、ギフトのお届け ...続きを読む


ICカードチャージ機

西村道子コラム  2007年7月20日投稿

昨日、銀座線に乗って稲荷町に行ったところ、駅のホームに写真のようなICカードチャージ機が置かれていた。今や切符売場や精算所にICカードチャージ機があるのは当たり前だが、ホームで見たのは初めてのこと。私が気が付いていないだ ...続きを読む