※2004年度版～2013年度版
| メーカー…あ行 | |
|---|---|
| アイムス・ジャパン（株） …獣医師と専門の相談員が親身に対応 ロイヤルカスタマーの育成に努める |  テレマーケティング白書2004 |
| アサヒビール（株） …顧客の声情報を全社員で共有 品質保証の中核として機能するお客様相談室 | コールセンター年鑑2005 |
| 味の素（株） …お客様の生の声をデータベース化し商品やサービスの改善に反映 | コールセンター年鑑2007 |
| 味の素（株） …顧客対応とVOC活用で満足度を高め生涯顧客の拡大を目指す | コールセンター年鑑2011 |
| 味の素冷凍食品（株） …問い合わせや指摘・要望への対応とVOCの共有・活用を通してお客さまの信頼獲得を目指す | コールセンター年鑑2013 |
| アステラス製薬（株） …顧客・社内満足度の向上と売り上げ最大化への貢献を目指す | コールセンター年鑑2007 |
| アドビシステムズ（株） …顧客満足にフォーカスし数種類のサポート体制で対応 | テレマーケティング白書2004 |
| （株）穴吹工務店 …サービスとサポートの総合窓口としてお客さまの利便性と満足度を高める | コールセンター年鑑2008 |
| 石井食品（株） …不安や疑問を解消しVOCを製品作りに生かす企業活動の中枢 お客様サービスセンター |
コールセンター年鑑2010 |
| （株）INAX …お客さまの『声』の受発信基地となり、CS活動の牽引役や品質改善の一翼を担う | コールセンター年鑑2006 |
| 江崎グリコ（株） …VOCの積極的活用による製品改良を恒常的に実施 | コールセンター年鑑2010 |
| NECフィールディング（株） …CSCを中心としたサポート体制でお客さまのトラブルをスピード解決 | コールセンター年鑑2008 |
| MSD（株） …高い学術レベルと対応スキルで、患者や医療従事者の間のコミュニケーション促進を目指す | コールセンター年鑑2013 |
| 大塚製薬（株） …食の安心・安全への意識の高まりを受けて受付体制を強化 | コールセンター年鑑2011 |
| オムロンフィールドエンジニアリング（株） …電話対応業務の一元化を図り保守サービスの司令塔としての役割を担う | コールセンター年鑑2008 |
| オリンパス（株） …応対フローの標準化とナレッジデータベースの構築でセンターが抱える問題を解決 | コールセンター年鑑2011 |
| オリンパスイメージング（株） …1件のVOCでも重要だと思ったら改善を提案 | コールセンター年鑑2010 |
| メーカー…か行 | |
| 貝印（株） …顧客の視点を持つ人材の育成により共感性を高めて説得型から納得型の応対へ | コールセンター年鑑2012 |
| 花王（株） …顧客満足度の向上のため品質保証部門で情報を管理 | テレマーケティング白書2004 |
| カゴメ（株） …「ファン顧客」の拡大に向けてお客様への対応の質向上を目指す | コールセンター年鑑2007 |
| カゴメ（株） …お客様相談センターに集まるお客さまの声（VOC）を商品開発・改善の貴重な源泉に | コールセンター年鑑2013 |
| かどや製油（株） …社内のリソースを生かしワンストップ対応を実現 応対品質向上とデータベース化が課題 | コールセンター年鑑2012 |
| カルビー（株） …事故を転機にお客様対応を強化 CRMに基づく商品の改良・開発を推進 | コールセンター年鑑2005 |
| キッコーマン（株） …「消費者の目線で話を聞くこと」を心掛けKQRSで消費者の満足度の向上を目指す | コールセンター年鑑2005 |
| キヤノンマーケティングジャパン（株）／キヤノンカスタマーサポート（株） …150項目以上の周到なKPIで多方面からパフォーマンスを徹底管理し対応の効率化を実現 | コールセンター年鑑2012 |
| キユーピー（株） …お客さま対応は最優先事項 全社で情報を共有し対応に当たる | コールセンター年鑑2011 |
| キリンビール（株） …CSR・コミュニケーション本部 社会コミュニケーショングループお客様センターでお客様の声を集約しお客様本意と品質本位の実現を目指す | コールセンター年鑑2006 |
| キリンビバレッジ（株） …お客様相談室は貴重な顧客接点かつ情報発信基地 | コールセンター年鑑2008 |
| グラクソ・スミスクライン（株） …充実したトレーニングをベースに“最上級のサービス”を提供 | コールセンター年鑑2010 |
| グラフテック（株） …問題解決に全力を尽くし高い顧客満足度を獲得 | コールセンター年鑑2006 |
| （株）ケンウッド …対応品質を改善してCSを向上 お客様の声から売り上げにつながる新サービスを発掘 | コールセンター年鑑2010 |
| コーセー（株） …各分野のプロフェッショナルが迅速・的確に対応しお客さまの声を企業活動に生かす | コールセンター年鑑2010 |
| コクヨ（株） …“お客さまの声をシャワーのように浴びせる”社内環境を実現し、VOCを最大限に活用 | コールセンター年鑑2013 |
| メーカー…さ行 | |
| サッポロビール（株） …“ご意見”をきっかけにファン作り | テレマーケティング白書2004 |
| （株）サトー …TCCの拡大・強化で“サトー流”の顧客対応を追求 | テレマーケティング白書2004 |
| サントリー（株） …「顧客と響き合う」企業理念を実現するお客様センター | コールセンター年鑑2006 |
| 三和シャッター工業（株） …修理受付の集約により拠点の業務負荷軽減と応対品質の向上を推進 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）資生堂 …さらなるお客さま情報の活用に注力 | テレマーケティング白書2004 |
| ジョンソン・エンド・ジョンソン（株） …血糖自己測定を24時間体制で支援するワンタッチコールセンター | コールセンター年鑑2010 |
| （株）スヴェンソン …キャンペーンでアクセスを促進し愛用者アドバイザーがカツラに関する悩みに対応 | コールセンター年鑑2010 |
| 住友スリーエム（株） …製品分野別に窓口を設け迅速・適格な顧客対応を実現しながら営業活動もサポート | コールセンター年鑑2011 |
| 住友林業（株） …末永く快適に安心して暮らせる住まいのために24時間365日体制で顧客をサポート | コールセンター年鑑2005 |
| （株）ソーテック …迅速、誠実、公平な応対を推進し旬の情報を製品作りに役立てる | コールセンター年鑑2006 |
| ソニーマーケティング（株） …お客さまの声に耳を傾けてマーケティングに有機的に活用 | コールセンター年鑑2006 |
| メーカー…た行 | |
| （株）大京 …コールセンターときめ細かな営業で徹底した「お客さま第一主義」を追求 | コールセンター年鑑2005 |
| 大建工業（株） …「お客様センター」の受付体制を拡充し運営基盤を強化 VOCの活用を推し進める | コールセンター年鑑2012 |
| 大正製薬（株） …経験豊かな正社員スタッフにより問い合わせの迅速・的確な対応を実現 | コールセンター年鑑2012 |
| ダイソン（株） …お客様のトラブルをダイレクトに受け付け修理から返却まで72時間以内に完了 | コールセンター年鑑2006 |
| ダイソン（株） …ユーザー向け保証登録制度など継続的なCRM戦略を展開しきめ細かなアフターケアを推進 | コールセンター年鑑2013 |
| （株）ツムラ …漢方の理解と普及を促進するとともにVOC活動の活発化を目指す | コールセンター年鑑2011 |
| テーブルマーク（株） …2つの「アンテナ」機能で事業活動への貢献度を高めお客様相談センターの存在感をアップ | コールセンター年鑑2012 |
| テルモ（株） …スキルマップの導入で効率化とホスピタリティの強化に取り組む | コールセンター年鑑2010 |
| 東芝テクノネットワーク（株） …全センターを転送とCTIで結びクイック＆ワンストップソリューションを目指す | コールセンター年鑑2007 |
| TOTO …お客様の声を対応履歴に蓄積、商品・サービスの改善につなげる | コールセンター年鑑2006 |
| トステム（株） …買い物相談を通じて売り上げに貢献 プロフィットセンターとしての地位を確立 | コールセンター年鑑2008 |
| トレンドマイクロ（株） …お客様の声をクレームと要望に限定して応対履歴に蓄積、商品開発・改善につなげる | コールセンター年鑑2005 |
| メーカー…な行 | |
| （株）ニコンイメージングジャパン …お客さまに感動を与えるより良い情報提供とVOC活動に励む | コールセンター年鑑2008 |
| 日本アイ･ビー・エム（株） …お客様の生の声を活かし永続的な発展を目指す | テレマーケティング白書2004 |
| 日本アイ･ビー・エム（株） …電話・Webサイトを通じて効率的な非対面営業を実現 | コールセンター年鑑2011 |
| 日本オラクル（株） …グローバルなコンセプトと専門知識に長けた人材でITソリューションビジネスを展開 | テレマーケティング白書2004 |
| 日本コカ・コーラ（株） …お客様の声の活用は永遠のチャレンジ | コールセンター年鑑2005 |
| 日本電気（株） …PCサポートのナンバーワンを維持する電話＆Webが充実した総合顧客窓口 | コールセンター年鑑2006 |
| 日本ハム（株） …「お客さまとのつながり」に関する活動をリードするお客様サービス | コールセンター年鑑2008 |
| 日本ヒューレット・パッカード（株） …北アジアのサポートセンターを大幅に集約しより良い情報提供の仕組み作りを目指す | コールセンター年鑑2007 |
| 日本マイクロソフト（株） …5拠点体制で月間10万件以上に及ぶ顧客からの問い合わせに対応 | コールセンター年鑑2011 |
| ネスレ日本（株） …消費者満足およびロイヤリティー向上を目指しネスレVOCセンターを開設 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）ノーリツ …ES向上施策と充実した教育でお客さまの期待を超える対応を実践 | コールセンター年鑑2012 |
| ノバルティス ファーマ（株） …i-MRの迅速・的確・丁寧な応対で顧客満足度の大幅な向上に成功 | コールセンター年鑑2005 |
| ノバルティス ファーマ（株） …相手の気持ちをくみ取る“EQ視点”により顧客満足度の向上を図る | コールセンター年鑑2013 |
| メーカー…は行 | |
| ハーゲンダッツ ジャパン（株） …経営に直結したお客様相談室の組織編制で、顧客の声に迅速に対応するシステムを確立 | コールセンター年鑑2005 |
| パイオニアサービスネットワーク（株） …ローコストオペレーションと顧客満足のさらなる追求を目指し、一極集中化を図る | コールセンター年鑑2006 |
| （株）バスクリン …VOC活用で「お客さま第一」を体現 コール数の削減につなげる | コールセンター年鑑2013 |
| 万有製薬（株） …インハウスとアウトソーシングの緊密な連携でスムーズな顧客対応と情報収集を実現 | コールセンター年鑑2007 |
| ファイザー（株） …操作性の高い検索システムを駆使し明快なエスカレーション体制を実現 | コールセンター年鑑2007 |
| （株）フジ医療器 …受付体制を拡充させ顧客ロイヤルティ向上を目指し国内シェアNo.1の実現に寄与 | コールセンター年鑑2012 |
| 富士ゼロックス東京（株） …コールリーズンを分析し一次解決率の向上に取り組む | コールセンター年鑑2008 |
| （株）富士通ゼネラル …サポートセンターを1拠点に集約 さらなる応対のスピードアップと応答率の向上を目指す | コールセンター年鑑2008 |
| 本田技研工業（株） …誠意を尽くして原因究明、迅速な解決スピードにより顧客の喜びの拡大を目指す | コールセンター年鑑2006 |
| メーカー…ま行 | |
| マカフィー（株） …お客さまの声を収集・分析してFAQの充実に活用 自己解決率の向上を目指す | コールセンター年鑑2008 |
| （株）丸山海苔店 …コミュニケーションを重視した顧客センターで顧客との関係を強化 | コールセンター年鑑2012 |
| （株）ミキハウス …ミキハウス店舗での接客と出産・子育て経験を持つ人材を採用 お客さまの問題解決に努める | コールセンター年鑑2012 |
| ミツカングループ …お客様に「相談して良かった」と思われる応対で、企業イメージの向上→ファン化→リピート購入とプラスのサイクルを作る | コールセンター年鑑2005 |
| 明治乳業（株） …苦情や御指摘は上質なメッセージ 顧客と明治乳業を結ぶ心のかけ橋として活動 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）メニコン …3センターを統合 総合的な運用により業務の効率化とスタッフの早期育成を実現 | コールセンター年鑑2011 |
| 森永乳業（株） …「お客さま目線」を軸に顧客満足度と対応品質のアップを宣言 | コールセンター年鑑2010 |
| メーカー…や行 | |
| ヤマハ（株） …“企業内消費者”として顧客視点の製品改善を提案 | コールセンター年鑑2006 |
| 雪印乳業（株） …会社存続の危機をきっかけに顧客の声を一元管理的に集約するお客様センターを設立 | コールセンター年鑑2010 |
| 弥生（株） …プロフィットセンター化の中でも高い顧客満足度を維持 | コールセンター年鑑2008 |
| 弥生（株） …業務範囲を拡大し「事業コンシェルジュ」へと転身 | コールセンター年鑑2012 |
| メーカー…ら行 | |
| ライオン（株） …お客様相談室を起点に顧客の声を企業活動に結び付ける全社体制を構築 | コールセンター年鑑2008 |
| （株）リコー …日本一のコールセンターを目指し4つのビジョンを実現 | コールセンター年鑑2010 |
| メーカー…わ行 | |
| 小売業…あ行 | |
| アールエスコンポーネンツ（株） …顧客の多種多様なニーズにスピーディーに対応する中核的な機能を担う | コールセンター年鑑2007 |
| アスクル（株） …お客様の声に応え、オフィスのトータルサポート・サービスを提供 | テレマーケティング白書2004 |
| アスクル（株） …東日本大震災を機にコールセンター業務を改革 他社にないサービスを追求 | テレマーケティング白書2013 |
| （株）ウェルネス …商品は『気持ちの橋渡し』 独自の価値観に基づく温かい対応が顧客一人ひとりに愛されるゆえん | コールセンター年鑑2011 |
| エイボン・プロダクツ（株） …営業部門の1セクションとしてエイボンレディのリクルートと教育・動機付けなどのサポートを遂行 | コールセンター年鑑2010 |
| オルビス（株） …“ペルソナデザイン”など新たな概念の導入でベテラン中心のセンターの活性化を図る | コールセンター年鑑2012 |
| 小売業…か行 | |
| （株）キタムラ …グループ内にコールセンター運営会社を設立し相談室の効率的運用に取り組む | コールセンター年鑑2008 |
| キューサイ（株） …センターが抱える課題解決に努めすべてのお客様に満足していただけるセンターを目指す | コールセンター年鑑2007 |
| （株）QVCジャパン …顧客満足度の向上に向けて独自の「ソフトKPI」を導入し応答の“質”を指標化 | コールセンター年鑑2013 |
| （株）グランマルシェ …マルチチャネルコンタクトセンターで受注～決済～配送まで全プロセスの業務効率化を実現 | コールセンター年鑑2005 |
| ケンコーコム（株） …ハートフルな顧客対応が企業成長のカギに | コールセンター年鑑2005 |
| ケンコーコム（株） …優れたコミュニケータのノウハウを組織内で共有 “品質”と“効率”を同時実現 | コールセンター年鑑2012 |
| 小売業…さ行 | |
| （株）JIMOS …“one to onlly one”を実施し真の顧客維持率No.1企業を目指す | コールセンター年鑑2007 |
| （株）JIMOS …「one to onlly one」 創業時からのコンセプトは残しつつユアーズルームの大改造に着手 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）ジャパネットたかた …本社スタッフを含む9段階の体制で、コールの山谷にフレキシブルに対応 | コールセンター年鑑2008 |
| ジュピターショップチャンネル（株） …採用からコスト管理・システム企画までを行う自己完結型センターを展開 | コールセンター年鑑2008 |
| ジュピターショップチャンネル（株） …IVRの有効活用で国内有数の大規模センターを効率的に運営 | コールセンター年鑑2012 |
| 住商オットー（株） …培ったノウハウを活かした受託事業の拡大で、「収益を上げるコールセンター」を目指す | コールセンター年鑑2006 |
| セールス・オンデマンド（株） …これまでにない商品の販売に必要な高い顧客満足度を生み出すサービスセンター | コールセンター年鑑2010 |
| セレクチュアー（株） …少数精鋭スタッフが“おもてなし精神”でマルチ応対 | コールセンター年鑑2013 |
| （株）千趣会 …専門性の高い子会社により顧客対応の効率化と恒常的な顧客情報の発信を実現 | コールセンター年鑑2010 |
| 小売業…た行 | |
| （株）ディノス …応対の効率化から顧客接点の強化推進へ 高い応対品質で納得ゆくショッピングを提供 | コールセンター年鑑2006 |
| 小売業…な行 | |
| 日本アムウェイ合同会社 …ベネフィットセンターとしてディストリビューターのビジネスを積極的に支援 | コールセンター年鑑2011 |
| 日本ランズエンド（株） …「フレンドリー・コンセプト」のもと顧客への応対品質の向上を図る | コールセンター年鑑2008 |
| 日本ランズエンド（株） …「フレンドリー・コンセプト」を掲げ幅広いお客さまのニーズに可能な限り対応する | コールセンター年鑑2013 |
| （株）ネットプライス …人的対応が可能な重要な顧客接点と位置付け バイヤー、CRMチームなど他部署と連携強化 | コールセンター年鑑2005 |
| （株）ノエビア …CRMシステムの導入により、蓄積したお客さまの声を営業戦略や経営戦略まで積極的に活かす | コールセンター年鑑2005 |
| 小売業…は行 | |
| ハーゲンダッツ ジャパン（株） …ISO10002自己適合を宣言 関連部門との連携を強化しお客さま対応の品質向上に取り組む | コールセンター年鑑2011 |
| パルシステム …目的を絞った電話注文センターで注文ロスをセーブ | コールセンター年鑑2006 |
| パルシステム生活協同組合連合会 …受電業務を札幌へ集約 組合員の声の把握と応対品質の均一化を目指す | コールセンター年鑑2012 |
| ヒラキ（株） …ハイブリッド型のセンター運営で受注業務の効率アップに成功 | コールセンター年鑑2012 |
| （株）ファミリーマート …相談室に寄せられる苦情に基づきフランチャイズオーナーや店長を対象とする接客研修を実施 | コールセンター年鑑2012 |
| （株）ファンケル …コミュニケータにキャリアアップ制度を導入 モチベーション向上に寄与 | コールセンター年鑑2006 |
| （株）ファンケル …パーソナルな対応を通じて、“最上のおもてなし”を目指す | コールセンター年鑑2013 |
| ブックオフオンライン（株） …インハウスコールセンターでお客さまの不安を解消 店舗と変わらぬコミュニケーションを推進 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）ベルーナ …7センターをバーチャルに統合 オーダーレセプションセンターの対応力を高めアクティブ顧客の増加に寄与 | コールセンター年鑑2010 |
| 小売業…ま行 | |
| （株）ムトウ …問い合わせ対応をインハウス化し顧客の声を販促に活かす | コールセンター年鑑2006 |
| （株）MonotaRO …モットーは「迅速・確実な対応」 少数精鋭のマルチチャネル対応で顧客満足度、収益ともに連年向上 | コールセンター年鑑2011 |
| 小売業…や行 | |
| （株）ヤマダ電機 …申し込み・問い合わせ窓口の集約によりビジネスの効率化とCS向上を実現 | コールセンター年鑑2008 |
| 小売業…ら行 | |
| （株）ライトアップショッピングクラブ …“ママさんコミュニケータ”による生活実感のある対応がシニア客に好評 | コールセンター年鑑2013 |
| らでぃっしゅぼーや（株） …複数の拠点を活用して応対効率を高めるなど効果的なセンター運営を実現 | コールセンター年鑑2008 |
| らでぃっしゅぼーや（株） …アウトソーシングとインハウスの併用で年間40万件強のコールに対応 | コールセンター年鑑2013 |
| 小売業…わ行 | |
| 金融・保険業…あ行 | |
| あいおい損害保険（株） …独自のオペレータ育成ノウハウを保有し最高の品質と価値ある商品・サービス提供を実現 | コールセンター年鑑2005 |
| （株）あおぞら銀行 …インバウンド／アウトバウンドをバランス良く行い顧客との信頼関係を構築 | テレマーケティング白書2004 |
| アニコム損害保険（株） …配属部署にかかわらず週数回コミュニケーター業務を担当して顧客の生の声を知る | コールセンター年鑑2011 |
| アメリカン・エキスプレス（株） …コールセンターは会員に感動体験を与える“エンゲージ”センター | コールセンター年鑑2010 |
| イーデザイン損害保険（株） …増加するコールへの対応が急務 人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成 | コールセンター年鑑2013 |
| イー・トレード証券（株） …IPコンタクトセンターを整備し、効率化と顧客サービス向上を実現 | コールセンター年鑑2005 |
| イーバンク銀行（株） …唯一の顧客接点としての重責を担いコールセンター全体の顧客対応力強化を図る | コールセンター年鑑2008 |
| イオンクレジットサービス（株） …高レベルの対応スキルを維持・向上させ「情報提供No.1コールセンター」を目指す | コールセンター年鑑2007 |
| （株）SMBCコンシューマーファイナンス …“非対面型”の新たな事業モデルで重要性が増すコールセンター業務 さらなるサービス品質向上を目指す | コールセンター年鑑2013 |
| （株）SBI証券 …“ありがとう率”を軸にした取り組みで応対品質の向上を実現 | コールセンター年鑑2012 |
| SBI損害保険（株） …ダイレクト損害保険ビジネスを支えるサポートデスク チャットの活用で新たな顧客層の取り込みに期待 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）オーエムシーカード …債権回収を目的に専門機能センターを運営 初期債権への集中的な架電で好業績を維持 | コールセンター年鑑2006 |
| 金融・保険業…か行 | |
| （株）外為どっとコム …眠らない外為市場に合わせて24時間サポート体制で対応 | コールセンター年鑑2007 |
| カブドットコム証券（株） …Q&Aでオペレータとお客さまをサポート インバウンドコールを抑制しアウトバウンドコールの強化を目指す | コールセンター年鑑2010 |
| （株）クオーク …電話応対業務を集約して業務効率の向上とCS向上に成功 | コールセンター年鑑2005 |
| （株）クレディセゾン／（株）キュービタス …共同プロセシング会社の設立により「品質の向上」「コストの削減」「他社からの受託」を推進 | コールセンター年鑑2008 |
| （株）クレディセゾン／（株）キュービタス …同業他社の業務も受託することでスケールメリットを生かしてプロセシング業務を効率化 | コールセンター年鑑2013 |
| コスモ証券（株） …コールセンターの仕組みを再構築 より多くのお客さまへ均一なサービス提供を実現 | コールセンター年鑑2008 |
| 金融・保険業…さ行 | |
| （株）ジェーシービー …高品質を維持しつつ、“プラスα”の提案力を強化 | コールセンター年鑑2012 |
| シティカードジャパン（株） …お問い合わせにお応えすると同時に、お得な金融サービス情報も案内する情報発信型インバウンドコールセンター | コールセンター年鑑2010 |
| （株）ジャックス …基本理念や運用理念を明文化し業務や評価指標と結び付けて運用 | コールセンター年鑑2011 |
| ジャック・ホールディングス（株） …アウトバウンドで人材育成し研修・インセンティブでモチベーションを向上 一括集中のコールセンターで高品質を維持 | コールセンター年鑑2005 |
| 新光証券（株） …IP化によりセンター機能の拡張が容易に 東京と大阪の2センターをマルチサイト化 | コールセンター年鑑2008 |
| 住信SBIネット銀行（株） …カスタマーセンターを企業の顔、不測の事態の受け皿、VOC活動の基点として開設 | コールセンター年鑑2008 |
| 住友信託銀行（株） …多様化するお客様のニーズに対応し店舗チャネルをカバーするメニューを充実 | テレマーケティング白書2004 |
| （株）セブン銀行 …「BEST FOR YOU」を常に意識し顧客対応品質の向上を目指す | コールセンター年鑑2008 |
| （株）セブン銀行 …お客さまの声に基づくサービス改善の起点となるコンタクト・チャネルとしての役割を果たす | コールセンター年鑑2013 |
| ソニー銀行（株） …サービスとコストのバランスが大切 黒字化を機にフリーダイヤルを導入 | コールセンター年鑑2008 |
| ソニー銀行（株） …“ネットを補完”しつつ、お客さまに“寄り添った”対応を推進 | コールセンター年鑑2012 |
| ソニー生命保険 …スタッフの高いモチベーションと豊富な専門知識が安定した顧客サービスを実現 | テレマーケティング白書2004 |
| （株）損害保険ジャパン …お客さまフリーダイヤルを前面に出しお客さまの声を吸い上げる仕組みを構築 | コールセンター年鑑2008 |
| （株）損害保険ジャパン …バラつきのない応対で「日本一『ありがとう』が集まるコールセンター」の実現を目指す | コールセンター年鑑2013 |
| 金融・保険業…た行 | |
| 第一生命保険相互会社 …3カ所のコールセンターで全国をカバー、顧客への均一なサービスを提供 | コールセンター年鑑2006 |
| 第一生命保険（株） …受電集約の推進や女性役職者の登用で顧客満足度が高いセンターを目指す | コールセンター年鑑2012 |
| 大和証券（株） …“お客様にとってわたしが大和” CSに特化して経営資源を投入 | コールセンター年鑑2006 |
| 大和ネクスト銀行（株） …証券会社と銀行の新しい形「証銀連携」を下支え | コールセンター年鑑2013 |
| 田中貴金属工業（株） …ニーズの高まる貴金属積立の分野で2つのコールセンターが連携し商品やサービスを提供 | コールセンター年鑑2013 |
| チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店 …「お客様第一主義」を基本理念にホスピタリティあふれるセンター運営を徹底 | コールセンター年鑑2012 |
| 東京海上日動あんしん生命保険（株） …顧客接点としての電話応対窓口のあり方を模索しお客様本意の姿勢で利便性を追求 | コールセンター年鑑2007 |
| 東京海上日動火災保険（株） …カスタマーセンターの運営を抜本的に改革しお客さま接点の強化を図る | コールセンター年鑑2012 |
| （株）東京スター銀行 …支店・Webサイトと並ぶ営業チャネルとして機能 | コールセンター年鑑2010 |
| 金融・保険業…な行 | |
| 日興コーディアル証券（株） …営業チャネルミックスモデルの一翼を担うプロフィット志向のセンターを運営 | コールセンター年鑑2010 |
| 金融・保険業…は行 | |
| プルデンシャル生命保険（株） …カスタマーサービスセンターは有能な秘書 | テレマーケティング白書2004 |
| 金融・保険業…ま行 | |
| 松井証券（株） …電話による問い合わせ対応に注力しアナログ的な対応による「安心感」を提供 | コールセンター年鑑2008 |
| 松井証券（株） …マルチスキル対応をベースに“証券会社No.1”のサポート体制を目指す | コールセンター年鑑2012 |
| マネックス証券（株） …株取引からWebサイトの利用方法まで顧客の幅広い問い合わせに対応 | コールセンター年鑑2006 |
| マネックス証券（株） …独自の採用と教育・研修で「問い合わせ窓口格付け」で三ツ星を受賞 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）みずほ銀行 …支店とセンターのシステム統合を完了しチャネル間でシームレスな対応を実現 | コールセンター年鑑2006 |
| 三井住友海上火災保険（株） …VOC活動と応対品質の向上でお客さまの信頼回復に努める | コールセンター年鑑2010 |
| メットライフアリコ生命保険（株） …現場のモチベーションを向上する独自のマネジメント手法を確立し高い顧客満足度を実現 | コールセンター年鑑2013 |
| 金融・保険業…や行 | |
| ユーシーカード（株） …コールセンター事業を業務拡大における重要チャネルのひとつとして強化 | コールセンター年鑑2007 |
| 金融・保険業…ら行 | |
| （株）ライフ …お客さま第一主義を実践する戦略拠点としての位置付けを担う | コールセンター年鑑2008 |
| ライフネット生命保険（株） …Webサイトと並ぶ重要な顧客接点として正確性・迅速性とホスピタリティを要求 | コールセンター年鑑2011 |
| 楽天証券（株） …東京、福岡、沖縄の3センターの一体運営を実現し顧客対応体制の強化を図る | コールセンター年鑑2007 |
| （株）りそな銀行 …支店とセンターのシステム統合を完了しチャネル間でシームレスな対応を実現 | コールセンター年鑑2007 |
| 金融・保険業…わ行 | |
| サービス業…あ行 | |
| （株）アシスト …有償サービスを提供する部署として顧客満足の向上に努める | コールセンター年鑑2007 |
| アリババ（株） …会員のサイト利用を活性化するアウトバウンド業務に注力 | コールセンター年鑑2010 |
| イー･アクセス（株） …顧客対応品質の管理徹底しマルチスキル対応のセンター構築を実現 | コールセンター年鑑2007 |
| （株）Eストアー …テクニカルサポートでサービスの付加価値を高めユーザーのWebショップを成功に導く | コールセンター年鑑2008 |
| AOLジャパン（株） …国内ISP初・最短期間でCOPC-2000（R）を取得 | テレマーケティング白書2004 |
| （株）NTT ドコモ …「FAQシステム」の充実と独自の育成・評価システムで高い応対スキルを実現 | コールセンター年鑑2005 |
| （株）NTT ドコモ …コールセンター、店舗、Webサイトを重要な顧客接点と位置付け、お客さま満足度の向上を推進 | コールセンター年鑑2012 |
| 大阪ガス（株） …顧客情報の集約・分析・発信を強化 お客さま価値の創造を推進 | テレマーケティング白書2004 |
| 大阪市役所 …市民サービスの向上とともに市民の声の収集・活用にも貢献 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）大塚商会 …ワンストップでのITサポートの提供と感じの良い対応で一流と言われるコールセンターを目指す | コールセンター年鑑2006 |
| サービス業…か行 | |
| カーシェアリング・ジャパン（株） …全社を挙げたVOC活動によりサービス改善を推進 | コールセンター年鑑2013 |
| 川崎市役所 …ワンストップ化により市民サービスを向上するとともに市全体の業務効率化にも貢献 | コールセンター年鑑2011 |
| クラブツーリズム（株） …「お電話美人」を目指すフォローアップ研修でセンターの応対品質を底上げ | コールセンター年鑑2012 |
| （株）クラブメッド …端末操作および情報発信のレベルを同じくしフラットな体制を実現 | コールセンター年鑑2006 |
| （株）ぐるなび …営業本部内の一組織として通信手段を通じた営業活動を展開 | コールセンター年鑑2008 |
| サービス業…さ行 | |
| （株）ジェイティービー …「お客様相談室」に寄せられるお客様の声に基づき商品・サービスを改善 | コールセンター年鑑2008 |
| （株）ジュピターテレコム …“地域密着”をモットーにインダイレクトセールスで成果を上げる | コールセンター年鑑2008 |
| （株）ジュピターテレコム …全国7センター体制で地域に密着した運営を実現 | コールセンター年鑑2012 |
| （株）スターフライヤービジネスサービス …アウトソーシングからインハウスへ 円滑なコミュニケーションと研修で応対品質を向上 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）スルッとKANSAI …アウトソーシング先は“パートナー” ともに力を合わせて事業拡大を目指す | コールセンター年鑑2007 |
| 全日本空輸（株）／ANAテレマート（株） …業務を通じてグループの「安心・信頼」の向上に貢献 有人対応の品質向上が課題 | コールセンター年鑑2012 |
| 綜合警備保障（株） …警備業に欠かせないいつでも、迅速なサービス提供を目指し 365日・24時間有人対応のコールセンターを開設 | コールセンター年鑑2007 |
| 綜合警備保障（株） …365日・24時間体制でハウスサポート・サービスの受付業務などを遂行 | コールセンター年鑑2013 |
| 総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター …変化する普及状況に対応しながら地上デジタル放送全面移行をサポート | コールセンター年鑑2007 |
| （株）ソシエ・ワールド …根気よく話を聞いてお客様の気持ちを晴らしお客様とサロンの良好な関係作りをサポート | コールセンター年鑑2007 |
| （株）ソフトバンクBB …カスタマーサービスの重要拠点として顧客満足度向上に貢献 | コールセンター年鑑2011 |
| サービス業…た行 | |
| 千葉県水道局 …生活者の利便性向上を目指し積極的に声を活用 | コールセンター年鑑2006 |
| ディー・エイチ・エル・ジャパン（株） …品質・収益性・生産性に主眼を置きハイパフォーマンスを実現 | コールセンター年鑑2006 |
| ディー・エイチ・エル・ジャパン（株） …一般的なKPIに加えてアップセリング成約率などを検証、収益に貢献するセンターを目指す | コールセンター年鑑2013 |
| （株）Tカード＆マーケティング …問い合わせ対応センターから生活提案の発信基地へ | コールセンター年鑑2008 |
| 東京ガス（株） …お客さまから感謝される応対とお客さまの声の効果的な収集・活用を実践 | テレマーケティング白書2004 |
| 東京地下鉄（株） …効率以上に品質を重視 顧客ニーズを捉えサービス向上を推進 | コールセンター年鑑2006 |
| 東京地下鉄（株） …東京メトロお客さまセンターにフリーダイヤルを導入 より多くのVOCを収集する環境を整備 | コールセンター年鑑2011 |
| 東京電力（株） …企業活動そのものを顧客本位に変えていく“品質管理センター” | コールセンター年鑑2006 |
| 東京都水道局 …水道に関する問い合わせ窓口を統合しお客さまの利便性向上を図る | コールセンター年鑑2008 |
| サービス業…な行 | |
| 成田国際空港（株） …ワンストップサービスを実施しより良い情報提供サービスを目指す | コールセンター年鑑2007 |
| （株）ニチイ学館 …24時間有人対応のコールセンターを構築しCS向上と販売機会の損失防止に貢献 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）日本医療事務センター …センター開設の目的を達成し次なるステップに挑む | コールセンター年鑑2007 |
| 日本交通（株） …IVRによる全自動配車システムの導入などで人的リソースへの依存度を低減 | コールセンター年鑑2011 |
| （社）日本自動車連盟 …「JAF総合案内サービスセンター」の新設により、お客様への応対の均一化、各支部の業務負担の減少を目指す | コールセンター年鑑2005 |
| 日本司法支援センター …法制度の知識を持つオペレーターがトラブルに応じて関連機関を紹介 | コールセンター年鑑2007 |
| ニッポンレンタカーサービス（株） …予約センターとお客さまの声係を両論に利便性とCSの向上を推進 | コールセンター年鑑2012 |
| 日本ロードサービス（株） …予測不能な事態に、24時間有人対応でお客様をサポート | コールセンター年鑑2005 |
| （株）ニュー・オータニ …正社員・契約社員によるインハウス運営で宿泊予約受付業務を担当 | コールセンター年鑑2013 |
| （株）ネットセーブ …放送系・通信系に特化した専門性の高いサービスを提供 | コールセンター年鑑2008 |
| ノースウエスト航空 …航空チケットの予約や変更の受付が主な業務 成果を含めて職員を評価 | コールセンター年鑑2006 |
| サービス業…は行 | |
| 東日本高速道路（株） …「お客さま第一」を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む | コールセンター年鑑2008 |
| 東日本旅客鉄道（株） …統合テレフォンセンターのスタートで利用客サービス充実化の素地が完成 | コールセンター年鑑2006 |
| ビットワレット（株） …開設から1年、インハウス化に踏み切りクレーム減少に成功 | コールセンター年鑑2006 |
| （株）プリンスホテル …クロスセルやアップセルなど、ホテル事業の収益を最大化するレベニューマネジメント実践の最前線 | コールセンター年鑑2013 |
| ベネッセコーポレーション（株） …膨大な商品・サービス情報を習得し変動が激しい受電の波に対応 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）ベネッセスタイルケア …介護の「不安」を「期待」に変える“寄り添う”応対で顧客の笑顔と社内の信頼を獲得 | コールセンター年鑑2011 |
| （株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク …指導は教室で、サポートは電話で 自社のビジネスを陰で支えるコールセンター | テレマーケティング白書2004 |
| ホテルグリーンプラザ …学生の積極的な採用により安定的な人員体制を実現 | コールセンター年鑑2007 |
| サービス業…ま行 | |
| ミッシェル・ホームサービス（株） …正社員スタッフによるインハウスでのコールセンター運営をセールスポイントのひとつに | コールセンター年鑑2011 |
| 町田市役所 …市民のニーズと担当者の熱意により通常の半分の期間でセンターを開設 | コールセンター年鑑2006 |
| サービス業…や行 | |
| （株）ユーキャン …センターの原動力はコミュニケータと会社の一体感 | コールセンター年鑑2010 |
| 横浜市役所資源循環局 …受付窓口と収集事務所を統合 ナビダイヤルでフレキシブルな受付体制を構築 | コールセンター年鑑2008 |
| サービス業…ら行 | |
| 楽天トラベル（株）／（株）DIOジャパン …“電話”ならではの特性を生かしてインターネット・サービスを補完 | コールセンター年鑑2008 |
| リコーテクノシステムズ（株） …保守・修理技術力を活かし「ダウンタイム“0”」にチャレンジ | コールセンター年鑑2012 |
| （株）ロッテリア …顧客の声を素早く商品・サービスに反映させ業績回復を実現 | コールセンター年鑑2010 |
| サービス業…わ行 | |
| （株）WOWOW …横浜・札幌・沖縄の3センター一体運営で年間約250万件のコールに対応 | コールセンター年鑑2010 |
| （株）WOWOW …継続加入の促進に向けて加入者データを活用 Webチャネルとの融合も推進 | コールセンター年鑑2013 |
| ワタミ（株） …長崎にコールセンターを移転 店舗マネジメントのノウハウを生かして運用 | コールセンター年鑑2011 |
