※大変申し訳ございません。Vol.83は完売となりました。
特集：信頼を育む顧客接点のブランディング
総論
顧客接点のブランディングは強い企業の絶対条件
ケーススタディ
ケーススタディ1：（株）カタログハウス
鮮度がカギ！ カタログが企業イメージを決める
詳細はこちらからケーススタディ2：日本コカ・コーラ（株）
ユニークなブランディングでファンを創り購買を後押し
ケーススタディ3：楽天（株）
不安感の払拭とCS向上で揺るぎないブランド力を築く
インタビュー
ブランド特性を見極め顧客接点を作り分けよう
法政大学 経営学部教授 経営学部長
小川 孔輔氏
※以下は特集以外の記事です。
Top Interview【第40回】
“花と緑”をキーワードにコミュニティの活性化を推進
（株）日比谷花壇 取締役 情報戦略本部／EC本部 本部長
川村 秀一氏
元気之出る連載 紲屋深川浪漫工房夜話【第三夜】
愛しき人間の「関係性商法」進化論 “愛の悦び”と“愛の独占”のインティマシー・マーケティング
アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス（株） 理事
権八 成樹氏
小手先のCRMは通用しない！ 失敗例から学ぶ成功の条件【第4回】
高い顧客満足≠高収益の原因は業務プロセスにあり
アイ・スクリーム コーポレーション 代表取締役
松瀬 寛志氏
次世代マーケティングに強くなる DRM要語録【第22回】
今月のキーワード オファー
（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏
CRM実践講座【第34回】
ユビキタス時代のCRM
野村総合研究所 経営情報コンサルティング部長
袖山 欣大氏
コンタクトセンター最前線【第16回】
カスタマーボイスサイクルの確立を目指しお客様の生の声を伝える
三菱自動車工業（株）
お役立ちソリューション＆情報【第16回】
コールセンターの現状を把握する“診断”サービス
Theふぉーかす
インターネット／コンタクトセンター／店舗／ペーパーメディア
News File
（杜）日本ダイレクト・メール協会
（杜）日本通信販売協会
（杜）日本テレマーケティング協会
Topics
マーケティング＆マネジメント
ケイディディ・テレマーケティング（株）
Book Review
4月・5月のセミナー情報
特別企画
I.M.press座談会 デジタル時代のDMの役割を考える
● 司会
ニューロ・テクニカ 取締役社長
細野晴義氏
● 参加者
第一企画リレーションシップマーケティング（株） 代表取締役専務
伊藤 誠氏
（有）大槻陽一計画室 代表取締役社長
大槻 陽一氏
郵政事業庁 郵務部 営業課 法人営業推進室長
中島 直樹氏
タイム・インク アジア雑誌販売局 ダイレクトマーケティング部長
細村 保美氏
月刊『アイ・エム・プレス』2003年4月号（Vol.83）
信頼を育む顧客接点のブランディング
※大変申し訳ございません。Vol.83は完売となりました。
