※大変申し訳ございません。Vol.72は完売となりました。

特集：セルフサービスの躍進　～自己解決をバックアップ

総論

人／セルフのバランスが“顧客都合”対応の鍵

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：カブドットコム証券（株）

これからは技術＝サービスの時代　徹底したセルフで顧客に対応

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ケーススタディ２ ：（株）ツーカーセルラー東京

新システム導入で顧客を適切にサポート

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ケーススタディ３ ：東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

マルチチャネルで顧客ニーズに対応

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ケーススタディ４ ：日本電気（株）

“分かりやすさ”ゆえのセルフサービス

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座談会

コンタクトセンターをバックアップするセルフサービスの活用法

参加者
マイクロソフト（株） カスタマーマーケティング統括部 カスタマーリレーション部 マネージャー
合田 雅子氏
（株）アスクジーブスジャパン マーケティング部 部長
河野 真一氏
イー・パートナーズ（有） 代表取締役
谷口 修氏
（株）プロシード マネジメントシステムグループ COPC事業部 部長
畑中 伸介氏

司会
I.M.press発行人
西村 道子

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第29回】

お客様の立場に立ったカウンセリング販売を推進

サニーヘルス（株） 代表取締役
西村 峯満氏

米国先進企業に学ぶ　―eビジネスの処方箋―【第9回】

中間業者の変容―Ingram Micro

ダイナ・サーチ，インク. 代表取締役社長
石塚 忍氏

次世代マーケティングに強くなる　DRM要語録【第11回】

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

タッチポイント　CRMの現場から【第4回】

SFAとコンタクトセンター≪その3≫

（株）NTTソルコ 営業統括本部 プログラムマネジメント部 シニアコンサルタント
菊地 聡氏

Theふぉーかす

CRM実践講座【第23回】

IT・DMミックス型のダイレクトマーケティング　Webを活用したDM事例研究

（有）アリゴー 代表取締役
有田 昇氏

コンタクトセンター最前線【第5回】

コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立

日本コンピュウェア（株）

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お役立ちソリューション＆情報【第5回】

顧客戦略に差を出すさまざまな分析ソフト

News File

（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会

Topics

マーケティング＆マネジメント

スプリームシステムコンサルティング（株）

日本アスペクト・コミュニケーションズ（株）

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