特集：リピーターを呼び込め!!　レジャー施設の継続利用促進策に学ぶ

総論

理性と感性の双方を刺激する訴求が顧客を引き付ける

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ケーススタディ

ケーススタディ１ ： キッザニア東京 （株）キッズシティージャパン

子どもたちに働く喜びと報酬を与え、継続的な利用を促す

キッザニアは、子ども向けの職業・社会体験テーマパークのパイオニア。メキシコで誕生し、世界に展開中のキッザニアだが、東京には2006年に上陸。50以上のパビリオン、80以上のアクティビティが入った施設は、あらゆる職業が詰まった、まさに“小さな街”。子どもたちが目を輝かせながら憧れの仕事にチャレンジする姿を見ることができる。

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ケーススタディ２ ：パシフィックゴルフマネージメント（株）

獲得ポイントを無料プレーとして還元する「PGMヤーテージプログラム」を運営

日本のゴルフ場の5％以上に当たる131ゴルフ場を運営するパシフィックゴルフマネージメント（株）（PGM）。同社では、2008年8月から航空会社のマイレージプログラムを模したポイントプログラム「PGMヤーテージプログラム」を全国的にスタート。2009年1月には「地域共通友の会制度」も導入し、リピーターの獲得につなげている。

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ケーススタディ３ ：（株）マザー牧場

動物と触れ合える非日常性の演出と顧客目線を意識した改善がリピートを促進

1962年に創設した（株）マザー牧場は、近年レジャー施設がますます多様化していく中、ファーム系テーマパークとして、首都圏のレジャー施設の中でも高い人気を維持している。定期的な牧場施設の設備投資、2イヤーズ・パス、近隣施設との連携など、リピート促進に向けての同社の施策を紹介する。

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ケーススタディ４ ：ラクーア （株）東京ドーム

各種施設と“人の魅力”を組み合わせてリピートを促進

（株）東京ドームが運営する複合型レジャー施設「ラクーア（LaQua）」。同施設ではモバイル会員サイトやポイントプログラムの運営、レディースデーの設定などの施策に加えて、出店テナントも含めた従業員教育・ES向上にも注力することでホスピタリティにあふれるサービス提供を実現。女性を中心とする顧客のリピートを促進している。

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インタビュー

既存顧客と向き合うリピーターづくりは新規顧客のニーズ、心理を理解することにつながる

（有）KIプレス 代表取締役社長
上妻 英夫氏

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※以下は特集以外の記事です。

The makeover maven　DR（Direct Response）広告改造屋　【第40回】

サイトはシカト？

トーマス・コリンズ氏

Top Interview【第116回】

地球環境や社会への貢献施策と優良顧客向けサービスで競合と差別化

（株）イオンフォレスト 代表取締役社長
宍倉 芳男氏

Commentator’s EYE【第40回】

ダイレクトメールという媒体の将来

ウィトンアクトン社 代表取締役／早稲田大学大学院 商学研究科 客員教授
ルディー 和子氏

Theふぉーかす

金融／メーカー／小売／サービス

インターネット探検団　ネットライフに潜むビジネスのヒント【第12回】

新聞社のTwitter活用に見るネットツールをビジネスに生かすための心得

（株）カレン 次世代ビジネスリサーチ室長
四家 正紀氏

世界のダイレクトマーケティング【第6回】

“幸福度”世界一に輝いた【デンマーク編】

eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・スティーブンス氏

顧客情報を活用しよう！　戦略的データベースマーケティングの理論と実戦【第4回】

売上5原則と顧客データベース

ストラテジー＆タクティクス（株） 代表取締役
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マーケティング力向上塾【第3回】

ポイントカード・システム

I.M.press　独占インタビュー

デジタルサイネージコンソーシアム理事長　中村伊知哉氏に聞く

デジタルサイネージコンソーシアム 理事長／慶應義塾大学教授／融合研究所 代表理事
中村 伊知哉氏

CRM実践講座【第110回】

ユニバーサルDMコピーライティングのすすめ　共感を共「歓」へと進化させるDMコピーの必須条件とは

（有）大槻陽一計画室 代表取締役　
大槻 陽一氏

コンタクトセンター最前線【第93回】

不安や疑問を解消しVOCを製品作りに生かす企業活動の中枢　お客様サービスセンター

石井食品（株）

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マーケティング・ソリューション【第17回】

カード不要のポイントプログラム「ポケッタサービス」

タイヘイコンピュータ（株）

500人に聞く！【第17回】

現代ラジオ事情

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