出版物  2006年2月25日投稿

特集「お客様・センタースタッフ・企業の幸せを実現するエクセレント・コールセンター」　コールセンターは、企業とお客様との情報の交差点。円滑なコミュニケーションが行われない限り、センターを取り巻く人々の幸せはままならない。本特集では、お客様・センタースタッフ・企業のwin-win-winを実現する道を提起する。 ...続きを読む

出版物  2006年1月25日投稿

特集「ネット“口コミ”が熱い――ブログ・SNSマーケティング活用術」　インターネットの普及により、ブログ・SNSユーザーが急増、ネット上は個人の口コミで溢れ、先駆的企業はそのマーケティング活用に乗り出し始めている。本特集では、口コミをマーケティングに活かす効果的手法と、そのための留意点について紹介する。 ...続きを読む

出版物  2005年12月25日投稿

特集「お客様との関係づくりの“これまで”と“これから”」　創刊10周年を機に、弊誌が創刊した1995年から2005年までの10年間における“お客様との関係作り”をマーケティングと顧客接点のマネジメントの双方の観点から再検証すると同時に、これからの10年を予測する。 ...続きを読む

出版物  2005年11月25日投稿

特集「CRMの現場で培った経営資源を活かす」　このところCRM展開企業の中には、自社で構築したノウハウやテクノロジー、設備の外部への販売に乗り出す動きが活発化している。投資の回収や人材の有効活用、本業プラスαの収益の確保など、その位置付けはそれぞれ。各社の事例を紹介すると同時に、留意点を探る。 ...続きを読む

出版物  2005年10月25日投稿

特集「通信販売企業のマルチチャネル戦略」　チャネル／メディアの多様化に伴い、マルチチャネルが取沙汰されている。本特集では、この分野で先行する通信販売業界にフォ―カスし、先進企業におけるカタログと店舗、インターネットの統合戦略、具体的な施策の紹介を通して、マルチチャネルの最前線をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2005年9月25日投稿

特集「“勝ち組”企業の優良顧客サービス　優良顧客維持・拡大のための調査速報2005」　顧客の生涯価値をいかに最大化するかは、CRMの永遠の課題とも言える。本特集では、一般顧客の優良顧客への引き上げ、優良顧客の維持などの視点に基づき、独自調査結果を交えて、日本企業における優良顧客戦略の最新事情をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2005年8月25日投稿

特集「Webサイトへの集客アップの方法を探る」　インターネットが普及し、Webサイトをマーケティング・コミュニケーションの中心に据えることが求められるようになる中、Webサイトを活用した見込客の開拓・顧客化に取り組む企業が増加している。どうすれば効果的・効率的にサイト集客を増大できるのか、その方法論を探る。 ...続きを読む

出版物  2005年7月25日投稿

特集「CRM戦略を支援する新ツール“RFID”の活用法」　物流などに活用されてきた自動認識技術が、生活者の身近なところで使われるようになってきた。中でも、近年利用が拡大しているRFIDに注目。顧客ロイヤルティの向上に寄与するRFIDの活用方法を紹介し、お客様との関係作りにおけるRFIDの可能性を探る。 ...続きを読む

出版物  2005年6月25日投稿

特集「個人情報保護法施行　データベース・マーケティングは活性化するか」　個人情報保護法の全面施行に伴い、各企業は個人情報の取り扱いに非常にナーバスになっている。しかし、これは個人情報の取扱方法を定めるものであり、個人情報の取り扱いを禁じるものではない。本特集では、同法施行後の各社の動向を追った。 ...続きを読む

出版物  2005年5月25日投稿

特集「コールセンターにおける個人情報保護の実態――コールセンター調査速報2005」　2005年4月1日、個人情報保護法が全面施行された。顧客情報が蓄積されたコールセンターは、これに備えて個人情報の取り扱い基準や、情報システム面での整備を進めてきた。第7回目となる本調査では、個人情報保護施策にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2005年4月25日投稿

特集「ビジネスブログの可能性を探る」　2004年の秋以降、生活者を中心にブログの普及が加速している。こうした中、制作の簡便さ、コメントやトラックバック機能に注目し、マーケティング・コミュニケーションにブログを活用する企業も増えてきた。本特集では、生活者と企業をつなぐ、ブログの可能性を探ってみた。 ...続きを読む