出版物  2008年4月25日投稿

特集「SPA企業のマルチチャネル戦略」　1990年代に台頭し、国内ファッション業界の一大勢力となったSPA。SPA各社は、需要への即応性を武器に売り上げを伸ばしてきたが、近年、さらなる拡大を求めて、マルチチャネル化を図る企業が増加している。SPA企業のマルチチャネル展開について、その背景・現状・将来を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年3月25日投稿

特集「紙DMの逆襲」　長い歴史を持つコミュニケーション・メディアである紙DM。インターネットが普及し、eDMが増加したことにより、一時期利用が減少したが、近年では再活性化する傾向にある。インターネット全盛時代の中で紙DMを成功させるためのポイントや、今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年2月25日投稿

特集「どこまで広がる！？　ポイントプログラムの行方」　小売・サービス業の継続利用促進のための手法として発展してきたポイントプログラム。導入企業は増加の一途をたどっており、生活者の財布にはポイントカードが溢れている状況だ。施策成功のために留意すべきポイントと今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年1月25日投稿

特集「急速に広まるネットスーパー／ネット宅配の魅力」　大手・中堅スーパーで、ネットで受注し、リアル店舗から商品を宅配する「ネットスーパー」への参入が進んでいる。一方で、有機農産物や環境配慮型日用品の分野でも、ネットの活用が一般化しつつある。食品・日用品の宅配事業について、現状と今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2007年12月25日投稿

特集「商品サンプリング大研究」　伝統的なプロモーション手法のひとつ、商品サンプリングが再注目されている。情報化社会における商品選択基準として、“経験”情報の相対的な重要度が増す中、生活者に商品を“経験”してもらう手法のひとつに、これを位置付ける企業が増加しているようだ。本特集では、その現状と可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2007年11月25日投稿

特集「“ピンチ”から学ぶお客様対応」　このところ、「食品表示偽装」などの企業の不祥事が相次いで表面化している。問題を引き起こさないことがベストだが、イザという時の対応を検討・準備しておくことは欠かせない。過去にピンチに陥った企業のケーススタディを中心に、ピンチを経営刷新につなげる対応について考える。 ...続きを読む

出版物  2007年10月25日投稿

特集「『ケータイ通販』成功の法則」　これまで順調に市場を拡大してきた「ケータイ通販」であるが、市場の拡大は、新たなプレイヤーの参入を招いている。競争が激化する中で問われるのは、通販のノウハウと、モバイルならではの特性をいかに融合させるか。来るべき「ケータイ通販」優勝劣敗時代の生き残りのカギを探る。 ...続きを読む

出版物  2007年9月25日投稿

特集「優良顧客戦略の王道とは？　顧客の維持に関する調査速報2007」　今や生活者は、ネットで商品情報を収集したり、自ら商品の使用体験を発信するようにもなっている。こうした中、顧客を優良顧客へと育成し、維持するためにはどうしたらよいのか。本特集では、各社の事例と独自調査結果を取り上げる。 ...続きを読む

出版物  2007年8月25日投稿

特集「製造業におけるサービスの底力」　成熟市場では、機能や品質が横並びになることから、製造業が自社製品の独自性を打ち出すことは容易ではない。そこで注目されるのが、顧客へのサービスにより、差別化を図ろうとする動きだ。厳しい競争の中、生き残りをかけた製造業のサービスの底力にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2007年7月25日投稿

特集「ロングテール型ビジネスの成功の秘訣」　商品を横軸、販売数を縦軸にとり、販売数の多い順に並べたグラフにおいて、販売数の少ない商品が恐竜の尻尾のように長く伸びるところに由来する「ロングテール」。インターネットがもたらした現象と言われるロングテールに注目し、このタイプのビジネス成功の秘訣を探る。 ...続きを読む

出版物  2007年6月25日投稿

特集「ファン化促進！　“経験価値”によるブランディング」　市場が成熟し、商品自体による差別化が困難になる中、顧客接点においていかにブランド価値を体現し、ファン化を促進するかに注目が集まっている。本特集では、先進企業の事例などを通し、そのための留意点を探る。 ...続きを読む

出版物  2007年5月25日投稿

特集「コールセンターの裾野が広がる　コールセンター調査速報2007」　ここ数年、ASPサービスの登場などにより、コールセンターの裾野はますます広がっている。本特集では、弊社が1998年から実施しているコールセンター調査、および先進的なセンターへの取材などを通して、コールセンターの現状と課題を考察する。 ...続きを読む