月刊『アイ・エム・プレス』2014年4月号（Vol.215）【最終号】
出版物 2014年3月25日投稿
特集「インタラクティブ・マーケティングの未来予想図」 ネットの進展などを背景に、インタラクティブ・マーケティングが一般化する中、これに伴う課題も顕在化しつつある。今後、企業と生活者の関係性はどのように変化していくのか。識者へのインタビューや読者・取材先へのアンケートを通して、その未来を展望した。 ...続きを読む
カテゴリー: 月刊『アイ・エム・プレス』
月刊『アイ・エム・プレス』は、（株）アイ・エム・プレスが1995年から2014年まで、足掛け20年間にわたり発行してきた、ダイレクトマーケティングやCRM／コールセンターなど、インタラクティブ・マーケティングにかかわる専門誌です。創刊以来、さまざまな顧客接点の開発・運用から、収集したお客さま情報の分析・活用に至るまで、インタラクティブ・マーケティングにかかわる確かな情報を、独自取材に基づく企業事例、専門家のインタビュー・寄稿、生活者や企業へのアンケート調査結果などを通して、お届けしてきました。
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月刊『アイ・エム・プレス』2014年3月号（Vol.214）
出版物 2014年2月25日投稿
特集「多文化共生時代の外国語対応」 少子高齢社会が進む日本では、今後、本格的な多文化共生社会の到来が予想される。また、2020年の東京オリンピック／パラリンピック開催決定により、外国人旅行客が増加することも間違いない。その中で企業はどのように外国人対応を充実させていくべきなのか。その現状と課題を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2014年2月号（Vol.213）
出版物 2014年1月25日投稿
特集「コールセンターが顧客経験価値（カスタマー・エクスペリエンス）を創造する」 商品・サービスのコモディティ化が進む中で、カスタマー・エクスペリエンスの重要性に注目が集まっている。コールセンターはカスタマー・エクスペリエンスの向上にどのように寄与できるのか。先進企業の事例を中心にそのアプローチを探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2014年1月号（Vol.212）
出版物 2013年12月25日投稿
特集「ニッポン企業の“おもてなし力”を検証する」 オリンピックの招致活動の最終プレゼンで滝川クリステルさんが紹介した「お・も・て・な・し」が話題となったことで、改めて注目を集めている日本の“おもてなし”。ニッポン企業のマーケティングにおける“おもてなし”の現状とあるべき方向性を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年12月号（Vol.211）
出版物 2013年11月25日投稿
特集「ソーシャルメディア・マーケティングの行方」 ソーシャルメディアが社会インフラとして定着する中、ソーシャルメディア・マーケティングも試行段階から本格展開のフェーズへと移行してきた。先行企業のケーススタディを中心に、ソーシャルメディア・マーケティングの今後の方向性を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年11月号（Vol.210）
出版物 2013年10月25日投稿
特集「タブレット端末が営業・接客を変える！」 タブレット端末を営業・接客に活用する企業が増えている。顧客情報と連携させて、現場における“One to One”の対応を支援する。こうしたタブレット端末の導入で営業・接客はどう変わるのか。ケーススタディを中心に、その現状や成功の条件を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年10月号（Vol.209）
出版物 2013年9月25日投稿
特集「変貌するメーカー通販の“今”を探る」 健康食品や化粧品メーカーがリードするかたちで、メーカーによる通販参入が進んできた。しかし、メーカーにとって通販事業を軌道に乗せることは、決して容易なことではない。先行企業のケーススタディを中心に、“今”求められるメーカー通販のあり方を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年9月号（Vol.208）
出版物 2013年8月25日投稿
特集「小売業に革新をもたらす！！ 顧客起点のオムニチャネル戦略」 インターネットが普及する中、小売・サービス業は、チャネルの枠を超えて顧客とコンタクトし、継続的かつシームレスなコミュニケーションを図るオムニチャネル戦略への対応を余儀なくされている。先進企業の事例を中心にその成功の秘訣を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年8月号（Vol.207）
出版物 2013年7月25日投稿
特集「顧客をいざなうコンテンツ・マーケティングの法則」 売れない時代の処方箋のひとつとして、顧客にとっての商品・サービスの価値を啓蒙するコンテンツ・マーケティングに注目する企業が目立っている。コンテンツ・マーケティングで一歩リードする企業のケーススタディを中心に、成功のポイントを探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年7月号（Vol.206）
出版物 2013年6月25日投稿
特集「傾聴（ソーシャルリスニング）のススメ」 ソーシャルメディアが普及する中で、ソーシャルリスニングへの取り組みを開始する企業が増加している。これは、ソーシャルメディア上で何が語られているかを把握するとともに、ビジネスに反映するのが狙い。先進企業の事例を中心に、そのあり方を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年6月号（Vol.205）
出版物 2013年5月25日投稿
特集「顧客を応援団に！ アンバサダー・プログラム」 アンバサダー・プログラムの運用に取り組む企業が増加している。ステイク・ホルダーを自社のアンバサダーとして位置付け、ブランド価値を伝えるこの施策は、ソーシャル時代と言われる昨今の潮流にも合致している。各社のケースを中心に、今後の方向性を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年5月号（Vol.204）
出版物 2013年4月25日投稿
特集「CRMサイクル構築に向けて 進化するO2O戦略」 スマホやタブレットの普及を背景に、O2O施策に取り組む店舗小売・サービス業が増加しているが、投資対効果の観点から不透明な部分も多いのが現状だ。O2O施策に積極的に取り組む企業の事例を中心に、今後のO2O戦略の方向性を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年4月号（Vol.203）
出版物 2013年3月25日投稿
特集「顧客を動かす動画のチカラ」 You Tubeなど動画共有サイトの普及により、生活者がインターネットを通じて動画を楽しむ習慣が定着する中、多くの企業が動画を活用したマーケティングへの取り組みを開始している。動画活用に積極的に取り組む企業のケーススタディを中心に、動画マーケティングのあり方を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年3月号（Vol.202）
出版物 2013年2月25日投稿
特集「好機あり！ シニア・マーケット攻略法」 世界最速で高齢化が進む日本。すでに多くの企業がシニア・マーケット攻略に取り組んでいるが、成功への方程式はいまだ確立していない。シニア対応に積極的に取り組む企業・団体のケーススタディを中心に、シニア・マーケット攻略のあり方を探った。 ...続きを読む
月刊『アイ・エム・プレス』2013年2月号（Vol.201）
出版物 2013年1月25日投稿
特集「コールセンター調査速報2013 脱マニュアル化への挑戦」 コールセンターが応対品質を担保しつつ生産性を向上させる上で、“マニュアル化”が果たす役割は大きい。しかし、マニュアルのみに依存していたのでは、顧客の満足を獲得するのは難しい。これからのセンターに求められる“脱マニュアル化”の行方を追った。 ...続きを読む
