出版物  2014年1月25日投稿

特集「コールセンターが顧客経験価値（カスタマー・エクスペリエンス）を創造する」　商品・サービスのコモディティ化が進む中で、カスタマー・エクスペリエンスの重要性に注目が集まっている。コールセンターはカスタマー・エクスペリエンスの向上にどのように寄与できるのか。先進企業の事例を中心にそのアプローチを探った。 ...続きを読む

出版物  2013年12月25日投稿

特集「ニッポン企業の“おもてなし力”を検証する」　オリンピックの招致活動の最終プレゼンで滝川クリステルさんが紹介した「お・も・て・な・し」が話題となったことで、改めて注目を集めている日本の“おもてなし”。ニッポン企業のマーケティングにおける“おもてなし”の現状とあるべき方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年11月25日投稿

特集「ソーシャルメディア・マーケティングの行方」　ソーシャルメディアが社会インフラとして定着する中、ソーシャルメディア・マーケティングも試行段階から本格展開のフェーズへと移行してきた。先行企業のケーススタディを中心に、ソーシャルメディア・マーケティングの今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年10月25日投稿

特集「タブレット端末が営業・接客を変える！」　タブレット端末を営業・接客に活用する企業が増えている。顧客情報と連携させて、現場における“One to One”の対応を支援する。こうしたタブレット端末の導入で営業・接客はどう変わるのか。ケーススタディを中心に、その現状や成功の条件を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年9月25日投稿

特集「変貌するメーカー通販の“今”を探る」　健康食品や化粧品メーカーがリードするかたちで、メーカーによる通販参入が進んできた。しかし、メーカーにとって通販事業を軌道に乗せることは、決して容易なことではない。先行企業のケーススタディを中心に、“今”求められるメーカー通販のあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年8月25日投稿

特集「小売業に革新をもたらす！！　顧客起点のオムニチャネル戦略」　インターネットが普及する中、小売・サービス業は、チャネルの枠を超えて顧客とコンタクトし、継続的かつシームレスなコミュニケーションを図るオムニチャネル戦略への対応を余儀なくされている。先進企業の事例を中心にその成功の秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年7月25日投稿

特集「顧客をいざなうコンテンツ・マーケティングの法則」　売れない時代の処方箋のひとつとして、顧客にとっての商品・サービスの価値を啓蒙するコンテンツ・マーケティングに注目する企業が目立っている。コンテンツ・マーケティングで一歩リードする企業のケーススタディを中心に、成功のポイントを探った。 ...続きを読む

出版物  2013年6月25日投稿

特集「傾聴（ソーシャルリスニング）のススメ」　ソーシャルメディアが普及する中で、ソーシャルリスニングへの取り組みを開始する企業が増加している。これは、ソーシャルメディア上で何が語られているかを把握するとともに、ビジネスに反映するのが狙い。先進企業の事例を中心に、そのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年5月25日投稿

特集「顧客を応援団に！　アンバサダー・プログラム」　アンバサダー・プログラムの運用に取り組む企業が増加している。ステイク・ホルダーを自社のアンバサダーとして位置付け、ブランド価値を伝えるこの施策は、ソーシャル時代と言われる昨今の潮流にも合致している。各社のケースを中心に、今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年4月25日投稿

特集「CRMサイクル構築に向けて　進化するO2O戦略」　スマホやタブレットの普及を背景に、O2O施策に取り組む店舗小売・サービス業が増加しているが、投資対効果の観点から不透明な部分も多いのが現状だ。O2O施策に積極的に取り組む企業の事例を中心に、今後のO2O戦略の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2013年3月25日投稿

特集「顧客を動かす動画のチカラ」　You Tubeなど動画共有サイトの普及により、生活者がインターネットを通じて動画を楽しむ習慣が定着する中、多くの企業が動画を活用したマーケティングへの取り組みを開始している。動画活用に積極的に取り組む企業のケーススタディを中心に、動画マーケティングのあり方を探った。 ...続きを読む