問い合わせを購買に直結する
西村道子コラム 2006年8月5日投稿
昨日は、弊社が主催するセミナーの打ち合わせで、 月刊「アイ・エム・プレス」のコメンテーターでもある ㈱プロシードの畑中伸介さんが来社された。 このセミナーは、「コールセンター年鑑」 2006の発行を期して、 （社）日本通 ...続きを読む
カテゴリー: 西村道子コラム
本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。
※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。
暑さに負けず！
西村道子コラム 2006年8月3日投稿
いよいよ夏本番になってきた。 そんな中、弊社のある本郷近辺の飲食店の中には 暑さにやる気を失っているようなところもあれば、 暑さなんかに負けずにやる気モード満開のところもある。 前者は、週に1～2回ランチに訪れる和食の店 ...続きを読む
㈱一休 トップンタビュー
西村道子コラム 2006年7月31日投稿
今日は、高級ホテル・旅館専門予約サイト「一休.com」を運営する 株式会社一休 代表取締役の森正文さんにインタビューを行った。 森さんは日本生命のご出身で、肝炎を患われたのを機に退職、 数年間治療に専念された後、一休を設 ...続きを読む
ネットプライスのライブ
西村道子コラム 2006年7月29日投稿
一昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」主催の お客様との関係作りを語る会、ライブだった。 以前にこのブログでもご紹介したが、ゲストスピーカーは ㈱ネットプライス 執行役員社長室長の伊藤直さん、 テーマは、「インターネット時 ...続きを読む
日本人は定義好き！？
西村道子コラム 2006年7月27日投稿
今日は、月刊「アイ・エム・プレス」で連載をしてくださっている 米国在住のコンサルタント、ダイナサーチ 代表取締役の石塚さんと スタッフの方々に久しぶりにお目にかかった。 連載のタイトルは下記。 「顧客を知る、顧客とつなが ...続きを読む
コラボレーションで顧客開発
西村道子コラム 2006年7月25日投稿
9月号（8月25日発行）の月刊「アイ・エム・プレス」の特集は、 企業間のコラボレーションによる顧客の開発について。 昨日は、午前中にエイケアシステムズのセミナーで講演、 午後からは本特集の取材に同行、そして本特集対談の司 ...続きを読む
イマジネーションの重要性
西村道子コラム 2006年7月23日投稿
先日、たった1日着ただけの買ったばかりのスーツの襟に、 オレンジ色のヘアマニキュアがべたっと付着してしまった。 クリーニングに出してもかなり色が残っているし、 それではとクリーニング店に染み抜きに出してもらっても、 「完 ...続きを読む
ダイレクトマーケティング・ワークショップ
西村道子コラム 2006年7月22日投稿
先日、皆様をお誘いしたDirect Marketing Workshop（DMW）、 木曜日に終了しましたが、とても面白かったです。 このブログを見てのご参加はなくて残念。 そこで今日は、このブログをご覧の皆様のために、 ...続きを読む
ネットプライスの戦略
西村道子コラム 2006年7月21日投稿
このブログでも何度か採り上げたことがあるが、 弊社では、月刊『アイ・エム・プレス』にゆかりのある方を ゲストスピーカーとしてお招きし、読者の皆さまとともに “お客さまとの関係づくり”について語り合 ...続きを読む
メーカーの顧客志向度
西村道子コラム 2006年7月19日投稿
このところ、パロマの屋内設置型湯沸器による一酸化炭素中毒事故と、 これに伴う同社の「対応の遅れ」「態度の変化」が話題になっている。 前者は1985年1月の最初の死亡事故以降、 2005年までの計27件の事故をすべて把握し ...続きを読む
行動経済学
西村道子コラム 2006年7月18日投稿
この休みに、光文社新書の「行動経済学 経済は『感情』で動いている」 を読んだ。確か日経に書評が掲載されていたのを見て興味を持ったのと、 タイトルが面白そうなのが購入したきっかけ。 内容は、計算が伴うなどしっかり理解するの ...続きを読む
Direct Marketing Workshop
西村道子コラム 2006年7月13日投稿
今日は滅茶苦茶暑かったですが、みなさん、お元気でしょうか？ 私は明日、第一弾の夏休みをとって、涼しいところに行って来ます！ 月曜日まで三泊四日で信州に出かけ、ちょっと英気を養ってきます。 ところで今日は、このブログでも何 ...続きを読む
ホワイトパジャマのパーティ
西村道子コラム 2006年7月12日投稿
昨日は、ホワイトパジャマ・ジャパン㈱の設立記念パーティに行った。 同社は、米国・コンタクチュアル社が開発した オンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーを提供する企業。 コールセンター／コンタクトセンターにしても、ＣＲ ...続きを読む
フリーランスの未来形？
西村道子コラム 2006年7月10日投稿
先週末のこと、数年前に英語の個人教授を受けていた 台湾系米国人女性が来日し、一緒に沖縄料理を食べた。 彼女は、ハーバード大学の心理学だか社会学だかを卒業し、 確かアメックスだったかの情報システム部勤務等を経て来日、 3年 ...続きを読む
テレビショッピングの特集
西村道子コラム 2006年7月7日投稿
昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」8月号の入稿だった。 このところ、「コールセンター年鑑2006」「アイ・エム・プレス」と、 入稿が続いていたこともあり、ぼろぼろにくたびれていたが、 夜の9時過ぎになんとか入稿準備が整っ ...続きを読む
