西村道子コラム  2007年6月20日投稿

PASMOの定期を使い始めて、はや数ヶ月。 昨日の朝、地元の駅の改札を通ろうとすると、自動改札に引っかかった。 定期が切れたのかなと思って確認すると、 定期はすでに数日前に期限を迎えていた。 私はPASMOをプリペイドカ ...続きを読む

西村道子コラム  2007年5月5日投稿

昨日、週１回、通っているスポーツクラブのトレーナーから、 スポーツクラブのサービスについて面白い話を聞いた。 というのは、これまではトレーナーが提供してきたサービスが、 近年ではセルフサービス化し始めているというのだ。 ...続きを読む

西村道子コラム  2007年4月22日投稿

先週の木・金と、2日連続して、久々にPC関連のコールセンターのお世話になった。 理由は、自宅のPCのネット接続が不調になったため。 私はこのブログ、「通勤電車」を書いていることに加え、 締め切り間際の週末には、自宅で原稿 ...続きを読む

西村道子コラム  2007年3月13日投稿

以前にこのブログで、製造業がサービス業に近づいていくという話に 何度か触れたことがあるが、先日、その手のサービスを実際に体験してみた。 私が体験したのは、化粧品メーカーC社が商品の一部として展開している エステティックサ ...続きを読む

西村道子コラム  2007年2月7日投稿

今朝、出勤時に、JR御茶ノ水駅の自動改札のところに、 「遅延証明書をホームページでも発行します」 と書かれた写真のようなカードが置かれていた。 要は、電車が遅れた時に駅の改札口などで発行している遅延証明書を、 JR東日本 ...続きを読む

西村道子コラム  2007年1月21日投稿

昨日、「顧客接点での経験価値」と題し、顧客接点でのちょっと嬉しい経験を 書いたのも束の間、昨日はスーパーの店頭で爆笑ものの体験をした。 私は食品や家庭雑貨の買い物は、オオゼキというスーパーの お世話になっているのだが、こ ...続きを読む

西村道子コラム  2006年9月6日投稿

昨日、弊社は、宅配便のトラブルに見舞われた。 というのは、朝、社員が出勤すると、一昨日、配送会社に渡したはずの荷物が、 １階のエレベーターホールに置き去りにされていたというのだ。 何でもその日は同じビル内からの集荷物が多 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年8月25日投稿

実は私は目医者に通わねばならない運命なのだが、 中学生のときから通っている目医者に、 1年ぐらい前に、ホームページができたかと思ったら、 今度はケータイサイトができたらしい。 受け付け脇の壁に貼ってあるパネル（写真）に ...続きを読む

西村道子コラム  2006年7月23日投稿

先日、たった1日着ただけの買ったばかりのスーツの襟に、 オレンジ色のヘアマニキュアがべたっと付着してしまった。 クリーニングに出してもかなり色が残っているし、 それではとクリーニング店に染み抜きに出してもらっても、 「完 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年6月6日投稿

昨日、弊社オフィス1Fのエレベーターホールに アマリリスの鉢植えが飾ってあるのが目に留まった。 弊社が入っている聖台ビルには、今でも管理人の老夫婦がおり、 奥さんが毎日、四季折々のさまざまな植物を エレベーターホールに飾 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年5月24日投稿

今日のお昼ごろ、弊社のお客様と同乗したタクシーの前の座席に、 携帯電話の充電器がぶら下がっているのに気が付いた。 移動中に携帯で撮った写真なので、いつもに増してぼけているが、 「携帯電話充電器　どうぞご自由にご利用下さい ...続きを読む

西村道子コラム  2006年5月10日投稿

昨日、月刊「アイ・エム・プレス」6月号を何とか印刷入稿した。 連休が入っただけにバタバタしてしまったので、 2日ほどブログをお休みしてしまった。 せっかく訪れてくださった方、ゴメンナサイ。 さて今日は、出勤すると、オフィ ...続きを読む

西村道子コラム  2006年4月11日投稿

今日は、骨折＆脱臼で入院中の非常勤役員のお見舞いに行ったのだが、 入院先の病院で、ひとつびっくりしたことがある。 というのは、携帯電話＆インターネットの利用コーナーがあったのだ。 まずは１Fの病棟への受け付けの脇にその旨 ...続きを読む