西村道子コラム  2005年8月23日投稿

昨日は、このブログでも編集プロセスを何度かご紹介した 「コールセンター年鑑　2005　テレマーケティング成功事例集 —-コールセンター／コンタクトセンターの現状」が納品された。 Ａ４版・約350ページのいわば ...続きを読む

西村道子コラム  2005年8月20日投稿

昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」のコメンテーター4名を交えての 拡大編集会議を開催した。編集会議は月に2回ぐらい開催しているものの、 コメンテーターの方々に同席していただいたのは今回が初めて。 私自身はコメンテーターの ...続きを読む

西村道子コラム  2005年8月6日投稿

今週も忙しかったし、暑かった。 今日もいかにも暑そうだが、私はクーラーのきいた自宅にこもって、 月刊「アイ・エム・プレス」9月号の原稿チェックをする予定だ。 9月号ということは、あと3回分入稿すれば、今年ももう終わりだ。 ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月25日投稿

今日は、月刊「アイ・エム・プレス」8月号の発売日だ。 以前にこのブログでも紹介したが、8月号の特集は、 「ＣＲＭ戦略を支援する新ツール　ＲＦＩＤの活用法」。 総論に加え、東京ドーム、東京三菱銀行、三越、リソー教育の事例と ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月24日投稿

この週末は、弊社が8月に発行する「コールセンター年鑑」の 原稿チェックをしている。以前にこのブログでも触れたが、 本書は1999年から弊社が発行してきた「テレマーケティング白書」を、 本年度版から「コールセンター年鑑」に ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月23日投稿

昨日はバタバタしており、ブログをお休みしてしまった。 ブログを見て「なんだ～」と思った方、ごめんなさい。 さて今週は、なんと2件もトップインタビューをした。 トップインタビューは、編集のAがアポイントしてくれているが、 ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月11日投稿

月刊「アイ・エム・プレス」7月号の入稿が終わったというのに、 なんだか忙しいのがちっともひと段落しない。 今日は外出は1件だけだったが、今年からネットで販売する、 コールセンターの調査リポートのチェックが本日までで、 こ ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月7日投稿

今日は無事、8月号の入稿を終えた。 以前にもこのブログに書いたが、8月号の特集は、 「CRM戦略を支援するツール　RFID（ICタグ、カード）の活用法」。 本特集は、総論、ケーススタディ、座談会の三部構成。 ケーススタデ ...続きを読む

西村道子コラム  2005年7月4日投稿

今日は、弊社が8月に発刊する「コールセンター年鑑 2005」に掲載する 座談会を行った。これは弊社が1999年から年1回発行してきた 「テレマーケティング白書」の2005年版に当たるもので、 今年から「コールセンター年鑑 ...続きを読む

西村道子コラム  2005年6月18日投稿

今週はバタバタしていたため、このブログに書きたいことがあっても、 詳細を紐解いている時間がなかった。そこでこの週末は、 今週あったことの中から、印象に残ったことを紹介しようと思う。 まずは、木曜日に開催した、月刊「アイ・ ...続きを読む