店舗小売業のネット戦略

西村道子コラム  2006年9月21日投稿

今日は、月刊「アイ・エム・プレス」の11月号の特集のため、 立教大学情報学部の幡鎌博先生にインタビューを行った。 テーマは、店舗小売業のネット戦略。 幡鎌先生とは、そもそもご自身のブログで この「通勤電車」をトラックバッ ...続きを読む


ルス・スティーブンスさん講演

西村道子コラム  2006年9月19日投稿

今日は弊社が発行する月刊「アイ・エム・プレス」で連載中の eマーケティング・ストラテジー社CEOの ルス・スティーブンス(Ruth Stevens)さんのセミナーの日だった。 主催は日本マーケティング協会。概要はこちらを ...続きを読む


10月号入稿

西村道子コラム  2006年9月4日投稿

暑かった夏も終わり、9月になって秋の訪れを感じさせられるかと思うと、 気が付けばもう10月号の入稿が目前にせまっている。 もう10年以上にわたり月刊誌を発行しているとは言うものの、 慌しいことこの上ない。 さて、10月号 ...続きを読む


アイランドインタビュー

西村道子コラム  2006年8月28日投稿

今日は久々にトップインタビューを行った。 インタビューしたのは、アイランド株式会社代表取締役の粟飯原理咲さん。 NTTコミュニケーションズ㈱、㈱リクルート勤務を経て、 現在の会社を設立されたという。 女性社長へのインタビ ...続きを読む


売れる商品 光るサービス

西村道子コラム  2006年8月23日投稿

今日、月刊「アイ・エム・プレス」9月号が納品された。 8月は夏休みを取ったことや、 出勤日も暑くてぼーっとしていた(?)せいか、 印刷会社に入稿したのがはるか昔のような気がする。 以前にもこのブログに書いたように、 9月 ...続きを読む


9月号入稿

西村道子コラム  2006年8月10日投稿

昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」9月号の入稿日だった。 特集は異業種企業とのコラボレーションによる顧客の開発について。 以前にこのブログで紹介した森本さんと土屋さんの対談に加えて、 サントリー、JCB、ハーレクイン、ポ ...続きを読む


VOC

西村道子コラム  2006年8月7日投稿

皆様は、VOCとは何の略だかご存じだろうか? そう。Voice of Customer(お客様の声)の略である。 最近、コールセンターの世界で、このVOCの活用が注目されている。 このことは以前、このブログで「コールセン ...続きを読む


問い合わせを購買に直結する

西村道子コラム  2006年8月5日投稿

昨日は、弊社が主催するセミナーの打ち合わせで、 月刊「アイ・エム・プレス」のコメンテーターでもある ㈱プロシードの畑中伸介さんが来社された。 このセミナーは、「コールセンター年鑑」 2006の発行を期して、 (社)日本通 ...続きを読む


㈱一休 トップンタビュー

西村道子コラム  2006年7月31日投稿

今日は、高級ホテル・旅館専門予約サイト「一休.com」を運営する 株式会社一休 代表取締役の森正文さんにインタビューを行った。 森さんは日本生命のご出身で、肝炎を患われたのを機に退職、 数年間治療に専念された後、一休を設 ...続きを読む


日本人は定義好き!?

西村道子コラム  2006年7月27日投稿

今日は、月刊「アイ・エム・プレス」で連載をしてくださっている 米国在住のコンサルタント、ダイナサーチ 代表取締役の石塚さんと スタッフの方々に久しぶりにお目にかかった。 連載のタイトルは下記。 「顧客を知る、顧客とつなが ...続きを読む


コラボレーションで顧客開発

西村道子コラム  2006年7月25日投稿

9月号(8月25日発行)の月刊「アイ・エム・プレス」の特集は、 企業間のコラボレーションによる顧客の開発について。 昨日は、午前中にエイケアシステムズのセミナーで講演、 午後からは本特集の取材に同行、そして本特集対談の司 ...続きを読む


テレビショッピングの特集

西村道子コラム  2006年7月7日投稿

昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」8月号の入稿だった。 このところ、「コールセンター年鑑2006」「アイ・エム・プレス」と、 入稿が続いていたこともあり、ぼろぼろにくたびれていたが、 夜の9時過ぎになんとか入稿準備が整っ ...続きを読む


コールセンター年鑑

西村道子コラム  2006年7月5日投稿

昨日は、2006年版の「コールセンター年鑑」の入稿日だった。 とにかく340ページに上る分厚いリポートだけに、 社内は校正作業でおおわらわだった。 「コールセンター年鑑」は1999年に創刊。 当初は「テレマーケティング白 ...続きを読む


「たんす屋」インタビュー

西村道子コラム  2006年6月24日投稿

今週はリサイクルきものショップ「たんす屋」を展開する 東京山喜㈱の中村健一さんにトップインタビューを行った。 東京山喜㈱は大正13年に呉服卸商として設立、 今年で創業82年目を迎える企業。現社長の中村さんは、三代目に当た ...続きを読む


オフィスグリコその後

西村道子コラム  2006年6月3日投稿

以前にこのブログでご紹介したとおり、弊誌では7月号の特集で、 江崎グリコ㈱が行うお菓子の職域販売「オフィスグリコ」を取材した。 今回の取材には弊社スタッフが出向いたのだが、 締め切りを控えたこの週末、校閲をしようと持ち帰 ...続きを読む