※大変申し訳ございません。Vol.62は完売となりました。

特集：CRMを効果的に推進するデータマイニング

総論

顧客と企業との絆を深めるデータマイニング

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ： （株）資生堂

「感性工学的手法」を使った調査・分析システム「VACAS」を開発

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ケーススタディ２ ： （株）ソフマップ

顧客情報の概念を変えるデータマイニング

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ケーススタディ３ ： （株）ディーシーカード

データマイニングで優良顧客を“予測”

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ケーススタディ４ ： （株）デオデオ

データマイニング＆RFMのハイブリッド方式により顧客情報を分析

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Q&A

データマイニング実践活用法

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第19回】

クリック＆モルタルにより、お客様のメイン・バンクを目指す

富士銀行 エムタウン支店 支店長
渡辺 淳子氏

次世代マーケティングに強くなるDRM要語録【第1回】

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

CRM実践講座【第13回】

鬱陶しいCRM　～メールマガジンを活かす知恵と日本型CRM論議の傍証～

クオリティ・ソーシング 代表取締役／CRMコンサルタント
西島 和彦氏

中国コールセンター最新事情【最終回】

特別インタビュー：いま世界がアジアの大国に注目！　中国コールセンターレポート

通信ネットワーク最前線【第58回】

24時間オペレータ対応でお客様に安心感を提供

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

詳細はこちらから

The 情報源【第63回】

複数のコールセンターを統合する　バーチャル・コールセンター

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（社）日本ダイレクト・メール協会
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