※大変申し訳ございません。Vol.57は完売となりました。

特集：“ファン”作りで真のリレーショシを築く　コミュニティサイト

総論

One to Oneという究極のCRMが真のリレーションを生む

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：ライオン（株）

顧客視点のコンテンツ提供でファンを醸成。“囲い込まれる”企業を目指す

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ケーススタディ２ ：中外製薬（株）

本音をつかんだきめ細かなソリューション提供が満足度、ロイヤルティを高める

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ケーススタディ３ ：サントリー（株）

宣伝ではなく、“共感”を大切に商品の世界を楽しめるコンテンツを提供

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インタビュー

インターネット時代の「友の会」　コミュニティサイト運営の“コツ”

（株）博報堂 インタラクティブ局 ディレクター
平林 誠一氏

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第14回】

企業閏ネットワークにより「Win Winの関係」を構築

オムロンツーフォーサービス（株） 代表取締役社長
後藤 龍之介氏

U.S. Net Business Trends【第11回】

サプライ・チェーン・マネージメントのテクノロジー・プロバイダー　Sameday.com

ダイナ・サーチ，インク. 代表取締役社長
石塚 忍氏

CRM実践講座【第8回】

ウェルカム！ the苦情　～苦情は恐くて、ありがたいもの～

（株）資生堂ソフト＆コミュニケションセンター お客さまセンター 課長
田中 亮成氏

ニューヨーク大学ダイレクトマーケティング修士課程に学んで【第3回】

凸版印刷（株） Eビジネス推進本部 マーケティングセンター 課長
大橋 力氏

通信ネットワーク最前線【第53回】

業務の集約により全社的な生産性の向上を実現

（株）ジーシー

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The 情報源【第58回】

有利な条件によるコールセンター開設と地域経済の活性化を実現する　コールセンター誘致

eBusiness先進国アメリカに見るeCRM／コールセンターの実際【第1回】

アルファコム（株）
國井 光枝氏

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（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
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