出版物  2000年6月25日投稿

特集「企業間取引におけるEビジネス　21世紀の戦略的購買」　昨年あたりから、インターネットを駆使した企業間のEビジネスが本格化の兆しを見せるとともに、単なる商品販売からトータル・サービスの提供へと広がりつつある。変化するEビジネスの動向を探るとともに、今後の行方を考察した。 ...続きを読む

出版物  2000年5月25日投稿

特集「“お客様相談窓口”　顧客と企業のプロフィットを目指す」　お客様相談窓口は、企業にとって生のマーケット情報に触れる貴重な場。開かれた窓口に寄せられる、さまざまな問い合わせや要望の中から、真の顧客ニーズを把握し、顧客、企業双方のプロフィットを追求する、お客様相談窓口の最新事情をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2000年4月25日投稿

特集「徹底解剖！　保険会社の販売チャネル支援　 IT革命で進化する営業システム」　金融ビッグバンで火が点いた保険の自由化は、海外企業や異業種の市場参入、および電子商取引の拡大で、いよいよ本格化の兆しを見せ始めている。ITによる業務の効率化と生産性向上に取り組む、生損保各社の営業支援活動を追った。 ...続きを読む

出版物  2000年3月25日投稿

特集「コールセンター最新事情　CRM成功の条件を探る」　CRMの最前線基地であるコールセンターは、インターネット・ビジネスの成長にともない、その重要性を増している。コールセンターを拠点とした顧客の獲得・維持、および満足度の向上に向けた取り組みを紹介する。 ...続きを読む

出版物  2000年2月25日投稿

特集「インターネットによる販売革新　既存チャネルとの連動へ」　「EC元年」といわれる1999年頃から、インターネットと既存チャネルを連動させて、顧客との新たな関係構築を模索する動きが活発化している。新しい需要の開拓と、販売システムの変革に果敢に挑戦する、リーディング・カンパニーの動向を追った。 ...続きを読む

出版物  2000年1月25日投稿

特集「顧客接点の人材育成　CRMの最前線」　業種・業態を問わずあらゆる企業において、顧客との接点は、リレーションシップを強化する上で、重要な役割を果たしている。各社の顧客対応部門はどこまで進化しているのか。CRMの原点とも言える、顧客対応スタッフの人材育成に焦点を当てる。 ...続きを読む

出版物  1999年12月25日投稿

特集「総括！　1999年　インターネット・マーケティングの元年」　低迷する経済を後目に、想像を上回るスピードで普及するインターネットが、ビジネスの流れを大きく変化さ せつつある。1999年を振り返るとともに、21世紀を目前に日本のマーケティングの流れはどこに向かおうとしているのか。その方向性を探る。 ...続きを読む

出版物  1999年11月25日投稿

特集「データマイニングを考える　収集情報からマーケティングを創造」　成熟市場に勝ち残る手段として、これまでに収集した情報の活用に乗り出す企業が増えている。膨大なデータの山から、企業にとって“価値あるデータ”を導き出し、マーケティングを創造していくためにはどうすべきか。その効果的な活用法に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年10月25日投稿

特集「日本のテレマーケティング最新事情 1999年　進化するコールセンターの動向を追う」　コールセンターが顧客との関係作りに重要な役割を担うようになってきた。コールセンターを開設、あるいはアウトソーシングする企業が増加する一方で、情報テクノロジーの進展が、コールセンターの位置付けを大きく変化させている。 ...続きを読む

出版物  1999年9月25日投稿

特集「ブランド価値を高めるデータベース・マーケティング」　データベース・マーケティングは、通信販売にはじまり、今ではマーケティングの多様な局面において展開されるようになってきた。“ブランド価値を高める”という観点でのリーディング・カンパニーを取材。その現状と課題を追った。 ...続きを読む

出版物  1999年8月25日投稿

特集「上場6社の1998年度決算に見る　日本の通信販売の現状と展望」　1998年度の通販市場はマイナス成長となった。大手は売り上げを落としたものの、利益を確保。オフィス用品や化粧品、食品など中堅の成長には著しいものがあり、インターネット通販も急速に勢力を広げつつある。上場6社の動向を中心に、現状を追った。 ...続きを読む

出版物  1999年7月25日投稿

特集「優良顧客の囲い込み戦略　F.S.P.の新たなるステージを探る」　F.S.P（フリークエント・ショッパー・プログラム）は、米国のスーパーマーケット業界を中心に急速に浸透しつつある。市場がますます成熟する中で、優良顧客を育成する戦略の決め手は何か。企業と顧客のリレーションシップのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  1999年6月25日投稿

特集「CRMを実現する　CTIの効果的活用法を探る」　顧客対応業務を支援する情報テクノロジーは、ますます進化している。これを顧客との継続的な関係の強化、すなわちCRMに活用しない手はないだろう。顧客の満足度を高め、信頼を勝ち得るには、これをどのように選択し、どのように使いこなすべきなのか。 ...続きを読む

出版物  1999年5月25日投稿

特集「企業間流通を合理化する　B to Bダイレクトマーケティング」　日本国内においても、企業間取引の新たな手段としてダイレクトマーケティングが注目を集めている。流通を合理化すると同時に、顧客のニーズに応える、B to Bダイレクトマーケティングの最新事情に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年4月25日投稿

特集「SFAはどこまで進化するか？　営業の効率化からマーケティングの創造へ」　営業部門の業務を効率化し、生産性の向上を図ろうという動きが活発になってきた。一方、営業部門は顧客との貴重な接点でもある。営業の効率化と顧客満足の向上を実現する技術として期待が高まるSFAの最新動向を追う。 ...続きを読む