新時代の“偲ぶ会”のあり方をめぐる1つの挑戦

西村道子コラム  2019年5月1日投稿

最近では、都市部を中心に葬祭の簡素化が進む一方で、“〇〇さんを偲ぶ会”などの名のもとで故人の想い出を語り合う機会が増えている気がするのは、果たして私が年を取ったからでしょうか? しかし、日本料理屋の個室で、お刺身や天ぷら ...続きを読む


花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷 ~ 「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ  2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王 常務執行役員 松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む


レスター・ワンダーマンの訃報に触れて

西村道子コラム  2019年1月12日投稿

2019年1月9日、Wundermanの創設者であり、名誉会長でもあるレスター・ワンダーマン氏が98歳で老衰のために逝去されました(訃報はこちら)。“ダイレクトマーケティングの父”の異名を持つ氏は1958年に、広告主に売 ...続きを読む



注目のシェアオフィス「wework」を訪問

西村道子コラム  2018年3月6日投稿

2月も残りわずかとなったある日の夕方、友人の職場が六本木1丁目のアークヒルズサウス内にオープンして間もないシェアオフィス「wework」に移転したというので、情報交換方々、見学に行ってきました。「wework」は、「ただ ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部④「そして、残された課題は?」

西村道子コラム  2016年8月22日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部③「歴史から学ぶべきことは」

西村道子コラム  2016年7月23日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部②「これまでの歴史を振り返ってみよう!」

西村道子コラム  2016年6月13日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


ダイレクトマーケティングをめぐる既視感

西村道子コラム  2016年3月31日投稿

このところ、イベントやプロジェクトなどを通し、ダイレクトマーケティングについて改めて考えさせられることが重なっています。中でも先日、とあるWeb系のイベントに参加したところ、「マスからデジタルへ」といった呼びかけがなされ ...続きを読む


住宅設備機器の進化とカスタマーサポート

西村道子コラム  2015年12月19日投稿

以前のコラムにも書いたように、この秋に十何年ぶりに引っ越しをした私。10月に投稿した「生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考」では、引っ越しに伴う家具などの購入体験を披露しましたが、今日はその続編として、新居 ...続きを読む