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US-Japan Rage Study 2022 Webinarリポート： John A. Goodman氏「CXを巡る消費者の変化と不変の原理原則」より

西村道子コラム 2022年10月26日投稿

去る9月28日（水）15～17時、ラーニングイット、およびNTTマーケティングアクトProCXの主催によるオンラインセミナー「US―JAPAN Rage Study 2022：真の顧客像に迫る—日米同時開催の ...続きを読む

「CXフォーラム2021　“組織のReborn”と“CXの進化”」に参加して

西村道子コラム 2021年11月13日投稿

この数年間、東洋経済新報社、およびラーニングイットの主催により開催されている「CXフォーラム」ですが、第5回目となる2021年は「“組織のReborn”と“CXの進化”」をテーマに、10月6日から1カ月間にわたりオンライ ...続きを読む

顧客体験再構築を起点としたDX　～　日本ﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ学会20周年記念イベントより

西村道子コラム 2021年10月2日投稿

去る2021年9月3日～11日に、日本ダイレクトマーケティング学会の20周年を記念したイベントが開催されました。今回のテーマは、「New Horizons for Direct Marketing―社会変容で加速するダイ ...続きを読む

第29回DMW全国合同研修会に参加して

西村道子コラム 2019年10月7日投稿

先週の土曜日、2019年10月5日、「Direct Marketing Workshop」（DMW）の全国DMW合同研修会が開催されました。DMWは1984年に設立されたダイレクトマーケティングの草の根勉強会で、現在では ...続きを読む

石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』出版記念セミナーに参加して

西村道子コラム 2019年8月14日投稿

去る2019年8月7日、米国・カリフォルニア州はロサンゼルスに本拠地を置く日米間をつなぐビジネス・コンサルティング会社ダイナサーチ、インク　代表の石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』（PHPエディターズ ...続きを読む

花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷　～　「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ 2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王　常務執行役員　松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む

DMW東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部④「そして、残された課題は？」

西村道子コラム 2016年8月22日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む

DMW東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部③「歴史から学ぶべきことは」

西村道子コラム 2016年7月23日投稿

ＤＭＷ東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部②「これまでの歴史を振り返ってみよう！」

西村道子コラム 2016年6月13日投稿

DMW東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部①「ダイレクトマーケティングの基本」

西村道子コラム 2016年5月27日投稿

去る4月15日、「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」と題し、Direct Marketing Workshop東京の第300回記念イベントが開催されました。同イベントは二部構成で、第一部の＜通販領域編 ...続きを読む

日本ダイレクトマーケティング学会主催のRuth P.Stevensさんのセミナーを聴いて

西村道子コラム 2015年11月7日投稿

今週の木曜日、11月5日に、日本ダイレクトマーケティング学会の主催により、月刊『アイ・エム・プレス』誌上でダイレクトマーケティングやeコマース、ソーシャルメディア・マーケティングなどについて連載をご執筆いただいていたeM ...続きを読む

パーソナル情報活用のエコシステム構築を目指す「情報銀行」の発表を聞いて

西村道子コラム 2014年12月4日投稿

去る11月28日、私が幹事を担っている日本ダイレクトマーケティング学会　次世代Web研究部会の定例会が開催された。今回の部会では、東京大学　空間情報科学研究センター教授／インフォメーション・バンクコンソーシアム代表の柴崎 ...続きを読む

「桜ライン311」ドキュメンタリー映画「あの街に桜が咲けば」を観て

西村道子コラム 2014年8月30日投稿

昨日は、私の会社が入っているシェアオフィス「NAGAYA　AOYAMA」で開催された「『あの街に桜が咲けば』上映会」に参加してきた。これは「桜ライン311」の活動を追ったドキュメンタリー映画。「桜ライン 311」とは、東 ...続きを読む

日本ダイレクトマーケティング学会第13回全国研究発表大会に参加して

西村道子コラム 2014年5月20日投稿

去る5月17日（土）、福岡大学で開催された、日本ダイレクトマーケティング学会の第13回全国研究発表大会に参加してきた。今大会のテーマは、「ダイレクトマーケティングの構造変化」。同学会史上過去最多である約230名の参加があ ...続きを読む

日米のコールセンター運用の違いと米国に学ぶべき点

西村道子コラム 2013年2月17日投稿

2月14日、15日の両日、日本コールセンター協会（CCAJ）主催の「CCAJコンタクトセンターセミナー」が開催された。本セミナーは、私がCCAJの事業委員の1人として企画の一翼を担っていることに加え、弊社が発行す ...続きを読む

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