東京都文京区本郷生まれ。明治学院大学文学部フランス文学科卒業後、（株）工業市場研究所入社。主任研究員、主査を経て1987年に独立。フリーランスでインタラクティブ・マーケティングにかかわる企画・調査・執筆活動に従事した後、1989年に「お客さまとの”対話”を重視した企業活動のお手伝い」を事業コンセプトに（株）インプレス（2003年、（株）アイ・エム・プレスに変更）を設立、代表取締役に就任。
　会社設立当初はダイレクトマーケティング、テレマーケティングにかかわるマーケティング・リサーチや企業向けPR誌の編集、通販カタログをはじめとするレスポンス広告の企画・制作などクライアントからの受託プロジェクトの企画・プロデュース＆ディレクションを手掛けると同時に、自らもリサーチャー、インタビュアー、ライターとして実務を担う。
　1995年、月刊『アイ・エム・プレス』を創刊すると同時に発行＆編集責任者に就任。以降、『コールセンター年鑑』『CRM年鑑』「CRMシリーズ」などの発行を開始し、各々の発行＆編集責任者を担う傍ら、セミナーなど関連領域の事業を立ち上げ。2014年には創刊準備号から通算216号をもって、月刊『アイ・エム・プレス』の発行を終了。
　その後は、リサーチ＆コンサルティング、コンテンツ・マーケティングの支援など、会社設立当初からの受託プロジェクトのプロデュース＆ディレクションを継続。2015年には「インタラクティブ・マーケティングまとめサイト」を立ち上げ、編集長に就任する傍ら、2005年から継続してきたブログ「通勤電車」を同サイトに統合するかたちで「西村道子コラム」を執筆。
　最近では、「インタラクティブ・マーケティング」「顧客の視点から見たマーケティング・トレンド」「異文化コミュニケーション」「組織・メディアなどのクロージング」をテーマに、企画＆取材＆執筆活動を展開している。

【　原稿執筆　】

前職のリサーチ会社勤務時代から、多くの企業のケーススタディを取材・執筆。月刊『アイ・エム・プレス』では、主に「Top Interview」のコーナー、および特集内におけるインタラクティブ・マーケティングのスペシャリストへのインタビュー記事を担当したほか、海外のキー・パーソンへのインタビューやイベントの取材・リポートを担当。社外のメディアやPR誌における執筆実績はこちら。

【　講演　】

月刊『アイ・エム・プレス』を創刊して以降、『コールセンター年鑑』『CRM年鑑』など、自社出版物の出版記念セミナーに加え、数多くのセミナーや研修で講演。テーマは顧客マーケティング、オンライン＆オフライン双方のダイレクトマーケティング、CRM・コールセンター、ソーシャルメディア・マーケティングなど。過去の講演実績はこちら。