8月号発売
西村道子コラム 2005年7月25日投稿
今日は、月刊「アイ・エム・プレス」8月号の発売日だ。 以前にこのブログでも紹介したが、8月号の特集は、 「ＣＲＭ戦略を支援する新ツール ＲＦＩＤの活用法」。 総論に加え、東京ドーム、東京三菱銀行、三越、リソー教育の事例と ...続きを読む
カテゴリー: 西村道子コラム
本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。
※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。
コールセンター年鑑
西村道子コラム 2005年7月24日投稿
この週末は、弊社が8月に発行する「コールセンター年鑑」の 原稿チェックをしている。以前にこのブログでも触れたが、 本書は1999年から弊社が発行してきた「テレマーケティング白書」を、 本年度版から「コールセンター年鑑」に ...続きを読む
トップインタビュー
西村道子コラム 2005年7月23日投稿
昨日はバタバタしており、ブログをお休みしてしまった。 ブログを見て「なんだ～」と思った方、ごめんなさい。 さて今週は、なんと2件もトップインタビューをした。 トップインタビューは、編集のAがアポイントしてくれているが、 ...続きを読む
遅ればせながら
西村道子コラム 2005年7月21日投稿
遅ればせながら、昨日のブログを今頃アップしました。 本日分とあわせてご覧ください！
ライブ
西村道子コラム 2005年7月21日投稿
昨日は、午前中はトップインタビュー、午後は社内作業、 そして夕方からは9月のライブの打ち合わせに出かけた。 弊誌のライブのことは以前にもこのブログに書いたが、 “お客さまとの関係づくりを語る会”をコンセプトにした 読者向 ...続きを読む
トップインタビュー
西村道子コラム 2005年7月20日投稿
今日はアフラック（アメリカンファミリー生命保険）に トップインタビューに行って来た。 インタビューにお応えいただいたのは、 専務執行役員 全営業・マーケティング担当の谷貝淳さん。 同社が日本市場に進出したのは、1974年 ...続きを読む
コミュニケーション
西村道子コラム 2005年7月19日投稿
昨今、eメールがビジネス上のコミュニケーションの手段として、 かなりの構成を占めるようになってきた。 実際問題、私自身の日常を振り返ってみても、 1日当たりの電話とeメールの受発信の件数を比べると、 圧倒的に後者が多いと ...続きを読む
結局
西村道子コラム 2005年7月18日投稿
今日も半日近くPCの不調に振り回された。 一昨日の作業のおかげで、３つあった問題点のうち２つが解決したが、 今日はまたもやISPのカスタマーサポートに電話すること3回。 ISPが提供するセキュリティのサービスを再インスト ...続きを読む
3連休
西村道子コラム 2005年7月17日投稿
世の中は三連休だが、またまたこの連休は在宅勤務している。 昨日は、このところ毎週末お決まりの、PCのケア。 昨日はさすがにカスタマーサポートには電話しなかったが、 不調を改善するべく、自分なりにあれこれとやってみた。 現 ...続きを読む
カンヌ国際広告祭
西村道子コラム 2005年7月16日投稿
今週、カンヌ国際広告祭に参加された方のお話を伺う機会があった。 これは年１回、映画祭でもおなじみのカンヌで開催される広告祭で、 第52回の今年は、6月19日～25日に開催された。 同広告祭は、メディアライオン、ダイレクト ...続きを読む
ビッグイシュー
西村道子コラム 2005年7月15日投稿
今日、編集のSと打ち合わせに出かけた帰り道のこと。 御茶ノ水の駅前に、いつもの通り、 「ビッグイシュー」売りのおじさんが立っていた。 ご存じない方のために付け加えれば、 「ビッグイシュー」とは、ホームレスの仕事をつくり、 ...続きを読む
都内にきのこ異常発生
西村道子コラム 2005年7月15日投稿
きのこと言えば秋の山だと思っていたが、最近、都内で見かけることが妙に多い。私が住んでいるマンションの植え込みに生えていたと思ったら、今度は会社の近くでも見かけた。秋でもないのに、いったいどうしたことだろう？写真は、ＪＲお ...続きを読む
コンタクトセンターアワード
西村道子コラム 2005年7月13日投稿
今日は、コンタクトセンター・アワードの最終審査発表会に 顔を出してきた。これはリックテレコムが主催しているもの。 私は審査員特別賞の対象となった、プレステージ・インターナショナル、 およびソニーのプレゼンテーションを聞い ...続きを読む
ご意見募集！
西村道子コラム 2005年7月12日投稿
弊社で発行している月刊「アイ・エム・プレス」は基本的に、 ＤＭ、新聞広告、イベント、Webサイトで販売している直販本だ。 申し込みは、インターネット、ＦＡＸ、電話で受け付けている。 昨晩は、編集のＨが考えたＤＭのコピー案 ...続きを読む
入稿が終わったのに
西村道子コラム 2005年7月11日投稿
月刊「アイ・エム・プレス」7月号の入稿が終わったというのに、 なんだか忙しいのがちっともひと段落しない。 今日は外出は1件だけだったが、今年からネットで販売する、 コールセンターの調査リポートのチェックが本日までで、 こ ...続きを読む
