ホーム > 2019

年: 2019年

消費者志向経営とお客さま相談窓口④
VOC活動を通してお客さまと価値を共創する

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

企業環境の変化に伴い、顧客との相互作用に基づく価値共創型のマーケティングが注目されている。これを実現する方法論として、近年ではソーシャルメディアを活用した生活者参加型商品・サービス開発（以下、クラウドソーシング）が注目さ ...続きを読む

消費者志向経営とお客さま相談窓口①
お客さま相談窓口の変遷と今日的意義

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

本号から1年間の予定で「消費者志向経営とお客さま相談窓口」と題した連載を執筆させていただくことになった。初回は、本連載を執筆するに至った私自身のバックグラウンドをご紹介すると同時に、お客さま相談窓口の日本における歴史を振 ...続きを読む

第29回DMW全国合同研修会に参加して

西村道子コラム  2019年10月7日投稿

先週の土曜日、2019年10月5日、「Direct Marketing Workshop」（DMW）の全国DMW合同研修会が開催されました。DMWは1984年に設立されたダイレクトマーケティングの草の根勉強会で、現在では ...続きを読む

石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』出版記念セミナーに参加して

西村道子コラム  2019年8月14日投稿

去る2019年8月7日、米国・カリフォルニア州はロサンゼルスに本拠地を置く日米間をつなぐビジネス・コンサルティング会社ダイナサーチ、インク　代表の石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』（PHPエディターズ ...続きを読む

新時代の“偲ぶ会”のあり方をめぐる１つの挑戦

西村道子コラム  2019年5月1日投稿

最近では、都市部を中心に葬祭の簡素化が進む一方で、“〇〇さんを偲ぶ会”などの名のもとで故人の想い出を語り合う機会が増えている気がするのは、果たして私が年を取ったからでしょうか？　しかし、日本料理屋の個室で、お刺身や天ぷら ...続きを読む

レスター・ワンダーマンの訃報に触れて

西村道子コラム  2019年1月12日投稿

2019年1月9日、Wundermanの創設者であり、名誉会長でもあるレスター・ワンダーマン氏が98歳で老衰のために逝去されました（訃報はこちら）。“ダイレクトマーケティングの父”の異名を持つ氏は1958年に、広告主に売 ...続きを読む