コールセンター特集
西村道子コラム 2007年5月14日投稿
いやいや、いつになくブログを数日間もお休みしてしまいました。 その間にわざわざお越しくださった皆様。ごめんなさい。 先週は、ただでさえ連休明けであることに加えて、 月刊「アイ・エム・プレス」６月号の入稿で、 思いっきりバ ...続きを読む
年: 2007年
近頃の友達的接客
西村道子コラム 2007年5月8日投稿
連休中、弊社スタッフに薦められ、グルメバーガーで知られる 「VILLAGE VANGUARD DINER」に行ってきた。 これは知る人ぞ知る（と言っても、すでに直営店だけで172店舗もあるが） 「VILLAGE VANG ...続きを読む
スポーツクラブのセルフサービス
西村道子コラム 2007年5月5日投稿
昨日、週１回、通っているスポーツクラブのトレーナーから、 スポーツクラブのサービスについて面白い話を聞いた。 というのは、これまではトレーナーが提供してきたサービスが、 近年ではセルフサービス化し始めているというのだ。 ...続きを読む
カナダのコールセンター
西村道子コラム 2007年5月4日投稿
連休後半の初日である昨日は、五月晴れの良いお天気だった。 私は午前中に一仕事した上で、昼からは英語学校に。 そこで出会ったカナダ人の先生が、元HPのカスタマーサポートの オペレータだったというので、私としては興味津々。 ...続きを読む
連休明けは6月号の入稿
西村道子コラム 2007年5月1日投稿
皆様、連休はいかがお過ごしでしょうか？ 弊社はもちろん暦通り。しかも、連休明けには 月刊「アイ・エム・プレス」6月号の印刷入稿が迫っているとあって、 けっこうバタバタしています。 6月号の特集は、毎年恒例のコールセンター ...続きを読む
4月のライブ
西村道子コラム 2007年4月28日投稿
一昨日、月刊「アイ・エム・プレス」主宰のお客さまとの関係づくりを考える会 「Live！」が開催された。今回のテーマは、 「クロスメディアで効果を最大化！ 大塚製薬の口コミ・プロモーション」。 ゲストスピーカーは、大塚製薬 ...続きを読む
ディメンションメール
西村道子コラム 2007年4月24日投稿
先日、写真のようなＤＭが届いた。 ダイナマイト型のディメンション・メール（立体メール）で、 側面には白抜きで「TBF2007」（TOKYO BRAND FORUMの略）、 そしてスタンプを押したかのようなスミ文字で 「W ...続きを読む
カスタマーサポートのコールセンター
西村道子コラム 2007年4月22日投稿
先週の木・金と、2日連続して、久々にPC関連のコールセンターのお世話になった。 理由は、自宅のPCのネット接続が不調になったため。 私はこのブログ、「通勤電車」を書いていることに加え、 締め切り間際の週末には、自宅で原稿 ...続きを読む
ファイブミニの口コミ・プロモーション
西村道子コラム 2007年4月20日投稿
今週、月刊「アイ・エム・プレス」が4月26日（木）に開催する “お客さまとの関係づくり”について語り合う会 「I.M.press Live！」（以下、Live！）の打ち合わせで、 大塚製薬（株）製品部 オロナミンＣ・ファ ...続きを読む
英語学校
西村道子コラム 2007年4月17日投稿
先週、オリコンで顧客満足度NO.1選ばれた英会話学校、「７ＡＣＴ」 代表取締役のトーマス理恵さんにトップインタビューを行った。 ７ＡＣＴは、トーマスさんの“自分が行きたい英会話スクールを作ろう” という想いに基づき、20 ...続きを読む
4月のＤＭＷ
西村道子コラム 2007年4月14日投稿
木曜日は、以前にもこのブログでご紹介した、 Direct Marketing Workshop（ＤＭＷ）の会合に参加した。 今回のテーマは、「Web2.0時代の口コミマーケティング ～ブロガーの視点から見た留意点と成功の ...続きを読む
PASMOとSUICA
西村道子コラム 2007年4月12日投稿
私鉄からJRに乗り換えて弊社のあるお茶の水に通っている弊社社員は、 先日、ようやくPASMOの上に定期を載せ、便利になったと喜んでいる。 そもそもSUICAを持っていた私も、なんとなくPASMOも買ってしまい、 今は意味 ...続きを読む
楽天が紙媒体を
西村道子コラム 2007年4月9日投稿
今朝、出勤時に、JR御茶ノ水の駅前で、楽天が紙媒体を配っていた。 B5版・8ページ、中綴じのパンフレットで、表紙には楽天市場のロゴと共に、 「あなたのキャンパスライフ 楽天が応援します！」というキャッチが記されている。 ...続きを読む
“守り”の投資、“攻め”の投資
西村道子コラム 2007年4月8日投稿
金曜日は、月刊「アイ・エム・プレス」5月号の印刷入稿日だった。 今回は、入稿作業が深夜までかかり、かつ、 かつてないほどの後送ページが出るなど、悲惨な状態だった。 おかげで昨日の土曜日は久々にお昼近くまで眠ってしまった。 ...続きを読む
米国のＥビジネス事情
西村道子コラム 2007年4月4日投稿
昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」で何度か連載をお願いしたことのある、 米国在住のダイナサーチの石塚さんにお目にかかった。 直近でお願いした連載は、2007年2月号まで続いた、 「顧客を知る、顧客とつながる 顧客主導型市 ...続きを読む
