※大変申し訳ございません。Vol.76は完売となりました。

特集：新たな局面を迎えたテレビ通販の“今”を追う

総論

顧客を引き付けるものはやはり“商品力”

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ： （株）オークローンマーケティング

「ショップジャパンクラブ」でCSを向上

詳細はこちらから

ケーススタディ２ ： （株）QVCジャパン

管理職も電話をとり顧客の生の声に傾聴

詳細はこちらから

ケーススタディ３ ： ジュピターショップチャンネル（株）

「商品力」と「エンターテインメント性」が鍵

詳細はこちらから

ケーススタディ４ ： （株）BMGファンハウス

テレビ通販は売り切り型　紙媒体とのすみ分け図る

詳細はこちらから

インタビュー

商品訴求型と関係構築型　2タイプあるテレビ通販

（社）日本通信販売協会 理事 主幹研究員
柿尾 正之氏

---

※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第33回】

稼動会員1,000万人を目標に、独自の顧客分析手法を開発

（株）クレディセゾン 取締役 営業計画部長
横山 三雄氏

米国先進企業に学ぶ　―eビジネスの処方箋―【最終回】

サイバー革命　第3期への期待

ダイナ・サーチ,インク. 代表取締役社長
石塚 忍氏

次世代マーケティングに強くなるDRM要語録【第15回】

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

CRM実践講座【第27回】

カタログ請求の訴求（＝2ステップのダイレクト・レスポンス広告）における　新聞折り込みチラシ＆インターネットの活用

（株）コーヨー21 東京事業本部
玉腰 泰三氏

タッチポイント　CRMの現場から【第8回】

企業理念とコンタクトセンター《その2》

（株）NTTソルコ 営業統括本部 プログラムマネジメント部 シニアコンサルタント
菊地 聡氏

特別インタビュー

コールセンターの普及進む中国　―新たな課題は運営方法―

InterACT社 董事長
劉 明氏

コンタクトセンター最前線【第9回】

1回限りのお付き合いから“継続的なお付き合い”へ

（株）メモリアルアートの大野屋

詳細はこちらから

お役立ちソリューション＆情報【第9回】

コールセンターにおけるeラーニング活用

Theふぉーかす

News File

（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会

Topics

マーケティング＆マネジメント

（株）日本LCA

9月・10月のセミナー情報

書籍紹介