特集：顧客を応援団に！ アンバサダー・プログラム
総論
アンバサダーの人数×伝播力×熱意でプログラムの効果が決まる！
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ケーススタディ
ケーススタディ１ ：アサヒビール（株）
全国のバーテンダーを会員化 来店客に「竹鶴ピュアモルト」を薦めるトークの材料を提供
アサヒビール（株）は、同社が販売する主力ウイスキーブランドの「竹鶴ピュアモルト」を推奨してくれるバーテンダーを会員化する「竹鶴アンバサダープログラム」を2012年にスタートさせた。年間を通じて、同ブランドの隠されたストーリーや情報を参加するバーテンダーに提供するユニークな試みだ。
ケーススタディ２ ： （株）オウケイウェイブ
「ありがとう」の理念に共鳴するアンバサダーとの連携でサービスを活性化
（株）オウケイウェイヴでは、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」において、「OKWaveアンバサダープログラム」を2012年4月にスタート。さまざまな国籍を持つアンバサダーとの連携により、サービスの活性化を図っている。
ケーススタディ３ ： Nitto Tire U.S.A. Inc.
ソーシャル・シェアでデジタル・コンテンツをつなぐ「アンバサダー・プログラム」を開設
米国を中心にマニア層向けのタイヤを販売するNitto Tireでは、顧客が商品購入時にネット上のクチコミを重視することに着目し、ソーシャルメディアの活用を推進。この2月には、Facebookのエッジランクの仕様変更を受けて「アンバサダー・プログラム」を開発し、熱狂的なファン層によるクチコミの拡散を促進している。
ケーススタディ４ ： ネスレ日本（株）
アンバサダーとの“共創”によって制度自体のブラッシュアップも図る
ネスレ日本（ 株）では自社コーヒーマシンのオフィスへの普及を目的に、2012年9月から、「ネスカフェ アンバサダー」制度の運用を開始。半年間で約7万人のアンバサダーを獲得しており、2013年中には10 万人、近い将来には100万人規模に拡大することを目指している。
インタビュー
傾聴によってファンを見つけ出し継続的に発言を支援することにより個のパワーをブランドのパワーに
アジャイルメディア・ネットワーク（株） 取締役 COO
上田 怜史氏
※以下は特集以外の記事です。
世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ【第27回】
期待以上の楽しさを味わったら、人にも教えたくなる
（株）電通 第4CRプランニング局 プランニング・ディレクター
水川 毅氏
Top Interview【第162回】
シンプルなコンセプトと活動内容で地球規模の課題を解決に導く
NPO法人 TABLE FOR TWO International 代表
小暮 真久氏
Theふぉーかす
金融／メーカー／小売／サービス
[NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム］の目指すところ【第1回】
事業概要
特定非営利活動法人（NPO法人）
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
インタビュー
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Dyna-Search,Inc.（ダイナ・サーチ、インク）代表
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