※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。『CRM年鑑』の2009年度版。

掲載企業40社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

（株）アテニア、（株）アルク、石井食品（株）、（株）イワブチ、江崎グリコ（株）、オルビス（株）、桐平工業（株）、（株）再春館製薬所、（株）タニタヘルスリンク、ユースキン製薬（株）

金融・保険：

カブドットコム証券（株）、（株）クレディセゾン、ジュピターショップチャンネル、ソニー損害保険（株）、富士火災海上保険（株）、松井証券（株）

小売業：

（株）ウィークエンドホームズ社、（株）ウィルコム、オイシックス（株）、（株）京王百貨店、（株）ゴルフダイジェスト・オンライン、（株）JIMOS、（株）Z会、（株）ディノス、（株）ノジマ、ハーレーダビッドソン　ジャパン（株）、（株）ヤマグチ、（株）良品計画

サービス：

アイランド（株）、（株）アシスト、クラブツーリズム（株）、（株）シニアコミュニケーション、全日空商事（株）、（株）千葉ロッテマリーンズ、ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）、（株）ヒガ・インダストリーズ、（株）フレンテ、マリオット・インターナショナル、（株）ユーキャン、楽天トラベル（株）

4つの切り口で注目企業40社のCRM施策を徹底取材！

企業概要

企業理念・業務内容・販売チャネルなどの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。

CRMへの取り組みの背景

CRM導入の経緯、CRMの位置付け、担当部署といった背景情報を解説します。

CRM施策の現況

データベース登録顧客数、顧客のプロフィール、顧客の組織化状況、優良顧客向け特典、コミュニケーション施策などの現状を取材。CRM成功の秘訣を明らかにします。

CRM施策の効果と課題

CRM施策の効果、および現在の課題や今後の展望を紹介します。

 

『CRM調査報告書』2009年度版はこちら